泰国电商协会及OSMEP莅临晓多3WIN
2025年6月20日， 泰国电商协会领队（TeC）Khun Kamonchat Numai女士携泰国中小企业促进办公室（Office of Small and Medium Enterprises Promotion, OSMEP）代表团一行到访晓多AI总部。此次访问旨在深入考察晓多AI前沿技术，并围绕AI技术革新电商服务、助力泰国中小企业发展等议题进行交流。OSMEP作为泰国政府直属官方机构，负责制定并推动泰国中小企业发展政策。此次交流标志着晓多AI在泰国市场布局迈出重要一步。
晓多AI核心技术成果与应用场景
代表团首先深入了解了晓多AI的核心技术成果与应用场景。座谈会上，晓多AI中国区总裁谭亚军表示，晓多科技自2014年成立以来，始终专注于智能客服领域，依托自主研发的大模型平台和严格合规的数据体系，已累计服务超38000家企业，覆盖电商、快消、家电、美妆、教育等多个行业场景。
晓多AI海外业务负责人Stanley也详细介绍了晓多3WiN.ai在泰国市场的运营现状及未来规划。他指出，为深度适应泰国市场，3WiN.ai联合泰国本地高校，对语料系统进行了深度训练与优化，显著提升了AI客服对泰语语义的精准理解与自然应答能力。“即使面对泰国消费者委婉表达不满的复杂语境，我们的AI也能准确识别并作出恰当响应，” Stanley 表示，“通过持续优化本地化沟通方式，3WiN.ai致力于不断提升客户体验与满意度。”
Stanley进一步介绍， 晓多AI始终专注于AI客服技术的创新与突破。基于超1亿条电商对话数据和2T+token的深度训练，3WiN.ai智能客服系统在语义理解、情绪识别、上下文推理等方面展现出超强优势，核心突破在于实现了98%的问题识别准确率，并能自动化处理82%的会话。这使其与传统AI客服相比，更能满足泰国消费者对“有温度”沟通的需求，有效提升了客服效率与质量，为跨境电商企业精准服务泰国市场提供了强有力的技术支撑。
人机协同与电商市场高度契合
会议期间，与会双方共同观看了OSMEP介绍片，并就泰国电商市场的现状展开深入探讨。泰国中小企业促进办公室（OSMEP）代理总干事Khun Panita Shinawatra提出深刻洞察：“泰国的电商市场正在蓬勃发展，超过70%的消费者更喜欢网购，76%的消费者每月至少网购一次。客服服务质量直接影响客户忠诚度和店铺销售额，更是消费者选择网购店铺的重要考量。”PCMI预测显示，泰国电商市场正处于高速扩张期，2024-2027年将以15%的CAGR增长，到2027年市场规模有望达到585亿美元。在此背景下，高效且人性化的客服解决方案需求迫切。
OSMEP 代表团对晓多AI的技术实力和在泰国市场的本地化成果给予了高度评价。他们表示，晓多AI的创新技术对提升泰国电商服务效率、优化消费者体验具有重要价值，符合泰国电商市场高速发展的需求。未来，晓多AI将继续结合泰国电商服务的痛点不断完善产品并创新优质AI技术，通过提供定制化的智能客服解决方案，助力实现更大的市场扩张和更优质的客户体验。
3WIN AI客服是晓多科技旗下出海品牌，通过强大的AI加人工的方式为企业提供出海时面临的24小时自动回复、语种翻译、智能质检、AI训练营、海外全托管BPO等服务，提升品牌形象及客户满意度，提升运营及客服工作效率，促进成交率，减低投诉、退货及拒付率。
