双十一大家是不是爆单爆到手软啦?爆单一时爽,售后火葬场啊。虾皮售后对于跨境卖家来说是比较无奈的,买家不喜欢申请退款或者在还在就半路申请退款更有不喜欢就申请退货退款的。那遇到这类售后问题,shopee卖家要怎么办呢,以下根据具体情况给出相关建议。

一、遇到交易纠纷时,可以彼此先沟通,沟通无效再提出争议

那其实虾皮购物鼓励当买卖双方遇到交易纠纷时,可以彼此先沟通。许多纠纷,都可通过沟通顺利解决。当沟通无效时,卖家可以向虾皮购物提出争议。

如果买家提出【退款/退货申请(原因:未收到商品)】,案件将会自动提交到虾皮购物的争议处理团队。

在买家提出【退款/退货申请】后,卖家可以在预设的退款期限内向虾皮购物提出争议。

若卖家未在9天内对买家提出的退款/退货申请(原因:收到不对的商品/有瑕疵/损坏)做出任何回应,或未在4天内对买家提出退款/退货申请(原因:未收到商品)的状况做回应,虾皮购物会退款给买家。

订单争议7天;如果买家一直不回应,当地争议团队会根据证据去判定。

1. 买家未收货,申请退款,卖家无理会的情况下,4 天退款;

2.买家收到货,申请退款,卖家无理会的情况下,7 天退款;

若是在尚未出货的状态下,则必须于2天内须对买家提出未收到商品的状况做回应。

卖家在下列的情况下,可以提出争议。

1.当买家的退款/退货原因不合理,卖家可以拒绝买家的退款/退货请求

2.卖家并没有收到应该退回的商品,且预设的退款期限快到了

退货退款常见流程

二、虾皮消费争议证明审核制度

为了提供给用户更好的购物环境,虾皮针对各项常见的消费争议,提供以下争议证明审核说明供买卖双方参考!

1.买家未收到商品,未收到包裹

买家提供:与卖家完整的聊聊截图

卖家提供:商品寄出物流单面(必须)

2.收到商品缺失

买家提供:包裹开箱视频(包括收到包裹+物流单面照片再开箱)还有收到的所有商品照片

卖家提供:提供商品完整出货视频(包含贴单寄出)

提供商品完整出货影片(包含贴单寄出)

3.买家收到不对的商品或收到非购买的商品

买家提供:包裹开箱视频/提供收到的商品照片/外箱物流单据

卖家提供:提供商品完整出货视频(包含贴单寄出)/物流单号

4.买家收到尺寸不对的商品

买家提供:提供商品实际照片(商品完整照片以及测量照片/测量视频)

卖家提供:提供商品完整出货视频(包含贴单寄出)/物流单号

5.买家收到有瑕疵的商品

买家提供:

包裹状况/包裹开箱视频(优先)

商品瑕疵照片

与卖家完整的聊聊对话截图

如果没有提供第一项,请提供第二、三项证明

卖家提供:

提供商品完整出货视频(包含贴单寄出)/物流单号

提供包裹资讯(可能依照物流端要求提供相关资料例缓冲材照)

6.买家收到仿品——仿冒商品

买家提供:买家若有疑虑,可以直接向虾皮检举,并提供相关证据

卖家提供:提供有效证明之单据:购买来源、进货日期、商品详情、货运证明。

(本文完,文章转载自公众号,shopeefans

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/30994

声明:该文观点仅代表作者本人,邦阅网系信息发布平台,仅提供信息存储空间服务,若存在侵权问题,请及时联系邦阅网或作者进行删除。

评论
登录 后参与评论
发表你的高见
  • 虾皮/Shopee 虾皮/Shopee
    最近有很多卖家朋友问我这几个问题,今天我们就来聊聊shopee以下几点一:虾皮SIP订单虾皮SIP是指Shopee一店通,旨在帮助台湾站点的中国内贸卖家把商品销...
    璟椤
  • shopee虾皮 | 聊聊虾皮Shopee流量 shopee虾皮 | 聊聊虾皮Shopee流量
    为什么要相互点赞产品?1、点赞越多曝光越大当我们点赞产品的时候,这个消息会在虾皮APP中的第二栏“动态”中出现,同样我们关注的人点赞什么我们在这里也可以看见。
    林超聊跨境
  • 虾皮电商好做吗?虾皮电商运营难吗? 虾皮电商好做吗?虾皮电商运营难吗?
    有很多跨境电子商务平台,但近年来,虾皮也给东南亚市场带火了。虽然虾皮与亚马逊跨境电商平台相比仍然是一家非常年轻的公司,但虾皮的用户数量非常大:拥有6亿人市场的电...
    跨境卫士
  • 虾皮如何出单 虾皮如何出单
    无货源如何打虾网有四条规则。做好虾网跨境电商最重要的是如何经营好自己的虾网店。三分靠操作,七分靠选择。不管我们在哪个频道,一定要记住选择是最重要的,只要选择不够...
    JXExplorer
  • 虾皮的注册流程是什么?怎么注册虾皮? 虾皮的注册流程是什么?怎么注册虾皮?
    在虾皮上边不同的平台有不同的注册流程,今天我们会把不同平台注册流程中不一样的地方加以区分,帮助大家顺利注册。虾皮的注册流程是什么?接下来介绍通用流程。都是小编的...
    跨境卫士
  • 虾皮铺货应该注意什么? 虾皮铺货应该注意什么?
    虾皮铺货是目前虾皮比较流行的方式,当然虾皮本身也比较推荐铺货模式。因为虾皮是2015年才成立的跨境电商平台,还是比较年轻的,并且虾皮主要是东南亚地区的。东南亚地...
    跨境卫士
  • 虾皮站点入驻,虾皮哪个站点好? 虾皮站点入驻,虾皮哪个站点好?
    虾皮购物(英文:Shopee)是一个电子商务平台,总部设在新加坡,隶属于Sea Group(以前称为Garena),该公司于2009年由李小冬创立。
    璟椤
  • 虾皮怎么发货?发货模式 虾皮怎么发货?发货模式
    虾皮怎么发货,虾皮的发货模式是什么?不同于亚马逊,虾皮有自己的一套发货模式。今天小编的文章中主要介绍虾皮的发货模式,让大家一目了然,注意看重点哦~发货就不得不说...
    跨境卫士
  • 虾皮开店难吗,如何判断适不适合入驻虾皮(一) 虾皮开店难吗,如何判断适不适合入驻虾皮(一)
    很多跨境卖家再遇到新的平台的时候,都会想一个问题:这个平台适合我做吗?今天我们就带大家一起分析一下,如何判断一个平台适不适合自己做。今天就拿虾皮平台为例,我们看...
    跨境卫士
  • 真相:虾皮电商好做吗? 真相:虾皮电商好做吗?
    虾皮电商好做吗?说到跨境电商我第一个想起来的就是亚马逊,早在十年前,淘宝还没有起来的时候,亚马逊已经刚被中国人民知道,知道那是一家网上购物的平台。但是由于当时人...
    跨境卫士
  • shopee虾皮怎么注册?虾皮电商小技巧 shopee虾皮怎么注册?虾皮电商小技巧
    想要入驻Shopee,却不知道从何入手?你还在为找不到入驻通道,不确定入驻信息如何填写等问题而忧愁吗?别担心!今天我们为大家带来了Shopee官方入驻指南,看之...
    知虾
  • 虾皮开店难吗,如何判断适不适合入驻虾皮(二) 虾皮开店难吗,如何判断适不适合入驻虾皮(二)
    小编如约而至,继虾皮开店难吗,如何判断适不适合入驻虾皮(一),第二部也登场了,本期主要讲的是虾皮的排名机制,平台扶持,以及受众群体、相信很多粉丝已经迫不及待了吧...
    跨境卫士
  • 如何在虾皮开一家店 如何在虾皮开一家店
    Shopee是东南亚上市互联网集团Sea旗下电商平台,2015年于新加坡成立并设立总部,随后拓展至马来西亚、泰国、中国台湾地区、印度尼西亚、越南及菲律宾共七大市...
    纽斯卡知识产权
  • 如何提升虾皮店铺评分 如何提升虾皮店铺评分
    对于虾皮商家来说,店铺的好评是非常重要的。很多用户看到差评后都不想再下单了。那么,虾商如何联系客户把差评变成好评呢?如何联系客户留下好评?虾皮商家可以打电话给消...
    JXExplorer
  • 虾皮选品四大技巧 虾皮选品四大技巧
    很多跨境电商卖家都会把“七分选品,三分运营”挂在嘴边,其实我们可以“一分运气”的技巧来一举成功。今天就来和大家分享一些关于Shopee虾皮选品的4大技巧,让你成...
    跨境卫士