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情感分析
文章导读
    打开邮件一看才发现产品被判定为儿童用品,必须提供CPC安全认证。首先我们非常肯定自己的产品不是儿童产品,本来就不是照着给孩子用的设计的,CPC证明是没有的。可能存在极少数的客户有误解,我们将会在listing上进行补充说明,希望恢复我们的销售权。

    被误认是儿童用品,在那申诉的一个月里,我是这样度过的·······

    每周一个卖家故事,绕过别人走过的坑,品味不同人心里的亚马逊!

    如果你也有自己的故事,欢迎留言联系小编,讲出你与亚马逊的苦辣辛酸甜!

    以下内容由卖家口述,百佬汇小编整理:Prime Day前夕listing被停售,到今天刚好是一个月。前几天listing终于回来了,这里也是打算跟大家分享我们在这件事情上的教训和做法。

    Prime Day之前listing被停售

    事情要追溯到上个月,在与跟卖狗斗智斗勇了五天之后他终于被赶走了,看着Prime Day也要到了,我也踌躇满志投入新的推广活动中。就在7月13日,上去一看,listing直接变狗了,后台显示ASIN受限,可能是由于侵权、商品质量或安全问题,具体问题已经通过邮件通知到我们。打开邮件一看才发现产品被判定为儿童用品,必须提供CPC安全认证但是我们明明不是儿童用品。我们的产品是一款户外背包,做得是成人款。卖过背包类产品的卖家都知道,成人和儿童款在设计,大小,款式,图案上都会有很大的区别,我们分类也不是儿童款。真的是突如其来的灾难。

    本就不是儿童款,怎么做CPC证明

    被停售了,也就说明Prime Day和我们这款产品无关了。

    我心里非常着急,手上负责的几款产品这款算是可以的了。但也没办法,只能一边先安排别的产品的活动,一边琢磨怎么去做,能够恢复销售权。忙完了Prime Day,我能专心在这件事情上,里面其实写得很清楚了,要不就提供儿童安全认证,也就是CPC证明,要不就证明你不是儿童用品,啥都不干就回不来了。首先我们非常肯定自己的产品不是儿童产品,本来就不是照着给孩子用的设计的, CPC证明是没有的问了一下供应商,他们也不知道。

    特意在社群和论坛里面问了一圈,也问了一些服务商,发现这个证书比较繁琐,主要死在第三方认证这里,要知道自己的产品是否符合安全条例?符合哪些条例?供应商都不知道,我们咋会知道。

    产品本身就是被误判的,这条路又这么复杂,还是证明自己不是儿童产品更容易点。

    收集ASIN资料,第一次受挫

    于是我们开始找资料证明自己的不是儿童产品。首先从listing开始,我们把listing里面的所有描述和图片都拉了出来,里面并没有涉及到儿童用品的字样,也没有相关擦边球的内容,下面的评论带图和一些描述也都是关于成人背包或者能够证明客户就是成年人。我们把这些内容整合起来,讲明我们的情况,大致的内容还是针对说我们的产品并非儿童产品,客户也是成年人。可能存在极少数的客户有误解,我们将会在listing上进行补充说明,希望恢复我们的销售权。连同我们的listing一块发给亚马逊团队,上面说的是要发给他们的儿童安全认证团队,我们发给了该团队。大概过了快两天了,终于收到亚马逊的回复,上面直接说我们提供的证据不足,其他又是一样的话术,要不提供证明,要不证明不是儿童用品。

    增加补充资料,仍然被判证据不足

    我们也不知道要怎么办,天天在社群里面问有没有遇到相同问题的卖家。有一个资深的老卖家告诉我们需要提供些供应商的采购发票和信息,让亚马逊相信你本身就不打算卖儿童用的产品。我们忙不迭的找到供货商,让他给我们开采购的补票,并且也让他同意把他的产品信息发给亚马逊,以此向亚马逊证明我们从采购源头就是打的成人市场,不打算涉足儿童用品。结果还是被退回来了。亚马逊客服给出的答复还是证据不足,不足以证明,不能够回复销售权。

    客服指点,获得新思路

    这一次我们学乖了,先发一封言辞诚恳的邮件,咨询需要一些什么样的资料。

    大概过了两天,有个客服回复我们,需要的资料包括,我们的ASIN,供应商的供货信息(在里面要能体现不是儿童产品),我们销售的基本对象,其他可以证明的资料。这很多就是我们之前已经提供的啊,我们趁着客服还在上班的时候回复了邮件,问了一下这个情况。这个客服还是个很负责任的客服,看了一下资料之后,告诉我们下次要一次性提供这些资料,否则零零散散可能辗转不同的客服之间。这让我们一下子就明白了,亚马逊的客服很多,回复邮件的肯定也不止一个,说不定处理你信息的并不是同一个客服,所以在我们分开的发送之中,可能A只看到了ASIN的信息,B看到了供应商的信息,所以同时都觉得资料不足,这个很正常。

    大神指点,补充新的资料

    同时,也有一个之前被误改为成人用品的卖家告诉我们,可以附上产品对比,他说他的产品之前因为形状接近,或者被误判,后来加上了对比,就解封了。

    我们听从了这个建议,死马当作活马医。加上了真正的儿童用的户外背包和设计,对比了我们的,连同之前的截图和供应商资料,一起发过去,信件里面注明了我们的情况,证明我们的产品跟儿童用的背包还是有本质的区别的,同时声明我们会针对少数容易被误解的地方,做出修改,希望亚马逊再给我们一次机会,我们一定继续勤勤恳恳好好做。

    几番折腾,终能恢复销售权

    等待的日子里特别忐忑,因为能够提供的资料都提供完毕,如果还是不行,估计就得去做CPC认证了,但是我们的产品做CPC认证也真的是无从下手啊。我们只能一边等待,一边继续看看有没有别的办法。想到最差的可能,看怎么去应对。但庆幸的是,亚马逊认可了我们的申诉,恢复了我们销售权,也不需要我们去提供儿童安全认证了看到这个邮件的时候,我整个人都从椅子上面跳了起来,同事们都一脸不可思议的看着我。我分享了这个信息,大家都很高兴,折腾了快一个月,中间收集了无数的信息,终于成功了。有些信息涉及了公司的机密,就不能跟大家一一说明了,但是整体的思路是这样子的。

    静心思考,可能是被搞

    完成了这件事情,我静下心来想了一下,还是觉得是那个跟卖我的人在搞我估计是通过搜索词让亚马逊觉得我这个产品是儿童用品,亚马逊最近在儿童类产品的认证上又严格了很多,一般都要CPC认证证书,所以一下子listing就被停售了。不过论坛里找解决办法的时候,也看到很多卖家是自己本身想通过儿童类的词蹭些流量,打点擦边球,谁知道流量还没涨上来,CPC认证要求先来了,得不偿失。至于那个跟卖,我有他店铺的几乎所有信息,谁怕谁嘛。

    事后总结,细节思路决定成败

    这件事情其实改变了我做亚马逊很多小的细节习惯吧。比如说写申诉信的用词,更多会偏向于对客户好,让亚马逊知道你的做法都是为客户好。不管是不是你错,先认错,再说改进的方法,让亚马逊看到诚意总是没错的。比如说之前亚马逊说补充什么就补充什么,现在我可能会把所有的资料都放上,再添上补充的资料,并且说明情况,必要还会把之前的内容贴上去。毕竟来回拉扯也没有用,重点还是要最快速度解决问题。经历快一个月,错过了今年以来的第一个旺季,个中的心酸,只有自己知道,现在也只是拿出我的经验,希望能跟大家分享一下,与大家共同成长。

    (本文由百佬汇跨境电商联盟出品,转载请注明出处)

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