最近亚马逊新的消息又在后台呈现,这次是关于退换货的:


亚马逊称,分享两种方式:买家的退货工具和免费买家换货。关于退货服务,提供的是一个工具:

输入相应的信息可以查看两个部分的内容,一个是能否得到赔偿,一个是买家的退货情况,也就是可以追踪产品被退回的情况和看紧点赔偿的情况,毕竟亚马逊是你不管就可以给你漏掉或者干脆不赔偿的。所以索赔也是个热门服务。

而更多卖家关注的是换货的服务,亚马逊新闻里面讲的是帮助卖家取悦买家,拓展业务。对此,很多卖家只想说:

为什么呢?且听小编细细道来。

FBA免费换货服务的其实不是第一次出现,也不是第一次强调

FBA免费换货历史一览

早在2015年6月份,FBA免费换货的政策就已经推出。那时候的规定跟现在的是差不多的。

同个卖家在有FBA库存的情况下,买家将可以在退货页面看到免费退货的选项。同时,买家勾选承诺在30天内将原始订单产品退回,亚马逊则会免费为买家再次配送该商品。

也就是换货的操作。

对于换货的订单,亚马逊将不再收取卖家任何费用,包括FBA配送费及佣金卖家将会在后台的Manage Order(该订单费用将会显示为0)和replacement Report中查看到退换货订单。

如果亚马逊在40天内没有收到买家的退货,那么将会按照现有FBA的补充流程支付相应的费用给卖家;如果45天内未收到买家退货,则该换货订单将会重新收取买家费用。

在2018年9月,亚马逊新闻再一次提起换货服务,强调这项服务让卖家不需要支付任何费用。原始商品的销售也不会收到影响。其实也为FBA又打了一波广告

然而亚马逊低估了的,是买家的贪婪和背后助长起来的气焰。

换货助长买家欺诈敛财,卖家损失惨重

早在2017年5月份,就发生过美国夫妇利用亚马逊退换货策略缺陷 疯狂敛财120万美元后被捕入狱的消息。

这对夫妇利用换货的时效,也就是30天内退回原货物即可,大肆购买诸如GoPro、Gear系列手表等电子数码产品,并在收到物品之后要求换货,随后又反馈称商品已经破损或者无法工作。亚马逊不会回收破损的产品,这样他们就一份价钱留下了两个产品。

期间这对夫妇就伪造了数百个虚假的身份,大肆订购了这些电子商品并且进行换货,换货后成功后宣称原品损坏,随后低价把产品转卖获利。

无独有偶,这类诈骗在别的国家也曾经发生过,西班牙也曾有过小伙子利用亚马逊的退换货政策,以次品换正品换取双份高价产品,造成很多卖家收到投诉,消费者抱怨产品以次充好,损失惨重。最后被人发现的时候已经利用这种方式获利120万。

在亚马逊卖家论坛中,有美国卖家就这个换货政策提出质疑,亚马逊的前台服务人员在调查客户为何需要换货显得漫不经心,并没有进行追问,他认为这损害了卖家的利益:

因此,亚马逊现在又提出这个换货服务,越来越多的卖家并不觉得高兴。

换货是否多,卖家坦言弊大于利

很多卖家认为,这个服务是倾向于买家而非卖家,让买家换货更加简单,那么会助长他们的肆无忌惮,上述所说的那些欺诈行为可能会更加频繁的发生,卖家造成损失会更大。卖家遭受损失,不可售产品增多

即使没有趁虚而入者,对于那些一次性用品或者一次性包装,不可能出现没有损坏的情况,这个时候这些损失很有可能就落在卖家头上了。

此外,退回来的产品是不是原品,会不会少了个零件,亚马逊的检查是不是那么仔细卖家也是持有很大的怀疑态度,毕竟不少卖家接过客户投诉把二手货当新品卖的哑巴亏事件。

更有甚者破坏了产品,让卖家不可售的产品极具增加。

赔偿条件苛刻,卖家双份损失

除了某些买家的做法会让卖家感到担忧,亚马逊的承诺也是让很多卖家觉得没有信心。

亚马逊的换货政策中,要求买家退回的是原始产品,并且没有损坏可以重新出售,但是如果是残损状况,亚马逊根据买家的退货政策对卖家进行赔偿。然而这个主动权,是抓在亚马逊手上的,只有当亚马逊有责任的时候才会赔偿。

言下之意如果是客户或者别的情况就不赔偿,这也让不少卖家损失不少,一下子少了一个本来可以销售的产品。

当然也有一些卖家是采取乐观的态度,毕竟换货总好过退货。

换货的费用由亚马逊承担,减少支出

换货是买家把产品寄回来,亚马逊再给买家发个新的,这个一来一回的过程,产生的亚马逊物流费和商品的佣金是亚马逊来承担。

所以如果卖家从事的是服装,手表,珠宝,鞋子,包包,太阳眼镜,行李箱这些需要收费退货的产品,换货是比较划算的。而这些产品的退货率又是比较高的。

引导买家换货,降低差评

当买家向你抱怨这个产品有问题,或者出现破损的时候,这个时候换货政策对于卖家还是有利的,卖家可以引导买家进行换货,从而降低你的差评率。有换货在前头,如果出现一点磕着碰着的小瑕疵,更多买家可能更倾向于换而不是退,如果他真心喜欢这个产品的话。

销售绩效影响未经证实

退货影响卖家的销售绩效这个大家都知道,但是换货是否也会有同样的惩罚,亚马逊客服也没有确切的答案。

但是目前并没发现这个点,但换货毕竟是提升客户体验,亚马逊应该也不会那么苛刻。如果真的对销售绩效没有影响,那真的是皆大欢喜的好处。

卖家你又是怎么想的呢?换货政策的再三强调对你是利大于弊还是弊大于利呢?

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/33246

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