客户评论功能强大,则轻描淡写评论中的几句话比整个网站对消费者的影响更大。一个购物者选择一个竞争对手来代替您,可能只需要一颗星,甚至一颗半星。

所以为了获得这几句话或那颗额外的星星,您需要请客户提出评论。虽然提出评论可能会感到尴尬或自私,但事实是人们通常喜欢分享自己的观点;他们只是不知道机会在哪。

在本指南中,我将介绍在线客户评论的重要性以及各种情况,您可以将它们变成寻求评论的机会。另外,我将分享一些很好的示例,说明如何要求您适应自己的业务。

要求客户进行评论的重要性

很有可能,您早已通过自己的购物体验了解到了客户评价的力量。想一想您在购买商品时一直束手无策的次数,也许这时会因为其他客户的好评使您充满信心,然后继续浏览下去。或者,也许您根本就不犹豫,因为您完全知道要买什么,可能是您从认识的人那里听说过很多很棒的东西。事实是,即使别人是完全陌生的人,其他人对您的业务所说的话比您对业务的发言更重要。实际上,有84%的消费者对在线评论和个人推荐的信任程度很高。【运营】如何让客户留下评论如果这还不足以让您离开自己的舒适区并开始为自己的网站收集评论,则以下一些统计信息可能会为您提供所需的动力:

消费者愿意留评:2019年12月,BrightLocal的一项研究表明,被要求离开评论的人中有76%继续这样做,比前一年增加了70%。

消费者认为评论很有帮助:Podium进行的一项研究中,有93%的消费者表示,本地企业的在线评论与亚马逊等网站上的产品评论一样有用。

消费者希望看到评论:根据Google的说法 针对“评论”的移动搜索量增长了35%,针对“最佳”搜索的搜索量增长了80%。只有18%的消费者说他们不阅读在线评论。这意味着您的业务中有82%的受众会受到评论的影响。

如何要求顾客评论

与您的业务和市场营销活动中的互动媒体一样,有多种方法可以要求客户提出评论。这些包括:

亲自提出

通过电话(或通过短信)

通过您的网站(最好是评论页面)

通过电子邮件(爆炸电子邮件,个人电子邮件,公司电子邮件,电子邮件签名)

通过社交媒体(直接消息或帖子)

通过感谢页面在收据/发票上

我们将在这篇文章中介绍所有这些以及更多内容,但是请记住,您不必只要求客户提供评论的一种方法。实际上,您应该同时运行一些策略,以确保不断有关于您的业务的反馈。多项近期的评论有助于您赢得更多客户的信任,还可以帮助您的企业在搜索结果中排名更高

如何亲自提出索评

要求亲自索评可能会令人生畏,但这是最有效的方法。如果机会出现,抓住机会!

最简单的情况就是客户主动要求您与您联系。在这种情况下,请感谢他抽出宝贵的时间提供反馈意见,然后提出建议。例如:

满意的客户:[赞美您]

您:真好听。非常感谢您抽出宝贵的时间提供反馈。

客户:当然,谢谢您提供的优质服务!

您:您知道,这些评论确实可以帮助潜在客户在选择我们时更有信心。如果您不介意在[您选择的平台]上进行快速回顾时写下您刚才所说的话,那将是很棒的。

通过对话创造机会

您不必等待客户来找您进行评论。通常,您需要与他们进行对话以提供机会。您可以通过在结帐时询问有关他们在商店,服务或产品上的体验的问题来做到这一点。好的问题包括:

您找到今天想要的所有东西了吗?

这是您第一次[使用您要购买的产品]吗?

您要购买的产品怎么样?我已经尝试过[类似的产品],但我还没有自己尝试过。

您今天在我们店里的经历如何?面对面的索评请求是最流行的方法。(注意:正如我们将在本文后面提到的那样,我们不建议您要求折扣,现金或免费礼物/服务。)

不要强迫留评

重要提示:不要强行要求客户对您的业务进行正面评价。这将使您的对话太具有功利性让客户觉得您不会在乎他们的感受,而只是在获得评论并不是一个好事情

评论可以提高您的声誉,但是如果您不以正确的方式提出要求,您将一无所获(声誉将直线下降)。

相反,请阅读客户的资料。如果他们的回答很短并且表明他们不想说话,请不要强求。如果他们积极响应并提供更多信息或反馈,请继续进行对话。快要结束了,请他们进行评论

例如:“好,谢谢您的反馈。我们喜欢与潜在客户分享这类东西,以便他们对选择我们更有信心。如果您对此感到满意,那么您可以在在线评论中分享您对我说的任何话,那就太棒了。”

如何通过电话要求客户提供评论

如果您拥有或经营大量客户支持业务,则您和您的员工会发现很多机会通过电话要求客户提出评论。

但是,明智地选择您要问的人。如果您只是帮助客户解决了一个长期的难题,那么最好不要要求他们进行留评。

但是,如果您有一个自称满意的客户(理想情况下,如果他们对您的帮助表示感谢),那么这是一个进行索评的好时机。

“很高兴我们今天能为您提供帮助,非常感谢您的业务。如果您在[链接到您选择的在线评论平台]上分享了此经验,我们将非常乐意。看到现有客户的好评,其他人会更自在,因为一旦我们的服务出现问题,他们将获得所需的支持。”

您将使您的客户感到赞赏和重视,这不仅会提高客户忠诚度,还会增加他们实际提供该评论的机会。

通过电子邮件要求评论的示例

使用电子邮件进行评论是企业的可靠方法

。首先,它仍然是与客户交流的绝佳渠道:91%的消费者每天打开电子邮件,58%的消费者在进行其他在线操作之前先检查电子邮件。

其次,您可以在电子邮件中直接包含指向审阅平台的链接,甚至可以测试不同的格式和语言。这是使用电子邮件请求客户进行评论的三种方法和示例。

电子邮件群发

这是一封将发送到您的客户列表的电子邮件。您可能需要写一封宽泛的电子邮件或将其分割成合适的部分。这种类型的电子邮件可能简短而简单,只有1-10级的评分,或者可能包含一些简短的副本。 查看请求电子邮件示例

#1:嘿大家!像您这样的出色客户的正面评价也使其他人也对选择[商家名称]充满信心。您能否花60秒去[链接到评论平台]并分享您的快乐经历?我们将永远感激不已。预先感谢您对我们的帮助!

#2:嘿大家,您知道吗,[企业名称]粉丝人数仅在今年就翻了一番?我们必须做正确的事!让我们知道是什么让您再次回来。这使我们能够继续为您提供最佳体验,并帮助其他人了解[企业名称]如何使他们的生活更轻松。

#3:亲爱的[名字]感谢您最近的购买。我们希望您喜欢它!如果这样做,您会考虑发布在线评论吗?这有助于我们继续提供优质的产品,并帮助潜在的买家做出自信的决定。预先感谢您的评论以及成为首选客户。邮件群发,即使是简单的1-10评分也可以。

个性化电子邮件

没有什么比收到公司老板的私人电子邮件更能让客户感到感激了。选择一些与您开展了很多业务忠实客户,或者您希望与他们建立持久关系的客户,并给他们发送个人感谢信,感谢他们的业务并要求进行评论。 

团队的电子邮件

让您的员工参与其中。向您的员工强调客户评论的重要性,并要求他们客户发送个人电子邮件。让他们知道他们将为您组织的发展做出个人贡献,并且他们会感到有能力参与该计划。注意:请确保电子邮件的简短简短。人们很忙,您已经在要求他们花时间写评论不要让他们阅读两页的信! 

如何在购买确认中要求评论

无论购买确认是电子邮件还是感谢页面,立即要求评论可能看起来太快了,因为客户很可能还没有机会试用你的产品或服务

然而,他们仍然可以就浏览你的网站,与你的员工和/或销售团队互动,并进行购买过程这是消费者在下单时要考虑的三个非常重要的因素。而这正是他们脑海中为“留下评论”种下种子的时候。

此外,对于许多客户来说,这可能不是他们的第一次购买,因此,如果这是他们第三次从您购买产品(或同一产品),他们可能会更愿意给出积极的反馈。

以下是两种在购买后感谢您的页面中请求评论或反馈的简便方法

“感谢您的购买!如果您喜欢购物,请告诉我们(和其他人)!”

“感谢您的购买!如果您对[新产品]感到满意,请花一点时间在此处[链接到审阅平台]进行评论。”

如果您能够使用品牌设计的电子邮件,则可以从这些品牌中获得启发:耐嚼的电子邮件是一个很好的例子,它提供了客户购买的实际物品以及查看它们的链接。

在您的网站上要求评论

许多企业都受益于有一个专门的评论或推荐页面,可以通过他们的主导航访问(因为这是潜在客户考虑业务时首先要做的事情之一)。

一种方法是简单地创建一个页面,该页面提供指向您拥有产品的每个平台的链接,例如以下示例:我建议的另一种方法是,除CTA外,在页面上还包括现有的评论以留下评论,例如以下示例: 您将来自其他平台的评论汇总到此页面的提要中。也可以手动添加它们。无论哪种方式,最好都是以文本形式(而不是屏幕截图或图像)在页面上显示评论。

这是因为评论中经常会包含可以提高您的SEO重要关键字,但是Google不会以图片形式使用这些单词。

其他要求留评的方法

有很多创造性的方法可以要求对您的网站商品进行评论。下面再给大家介绍几个,大家可以尝试一下:

在产品包装中添加了卡片:使用一些免费的设计工具,您可以轻松创建鼓励评论的小卡片。该卡可以说出类似以下内容:

“您喜欢和我们一起工作吗?留下评论!”

“我们是怎么做的?请在[链接]留下评论,让我们知道!”

“有反馈吗?我们希望听到它!您可以通过[链接]给我们留下评论。”

通过短信或社交媒体请求评论:以上述两种方式要求评论都是有效的,因为像电子邮件一样,您可以在文本中直接包含评论平台的链接 向您的聊天机器人添加索评选项:使用聊天机器人的妙处在于,您基本上可以在聊天中直接进行调查 -并设置过滤条件,以便只有您的客户才能离开。

错误的索评

不要用奖励礼品或折扣换取评论在任何情况下,您都不应提供折扣或免费礼物来换取评论。这违反了许多评论平台(例如Yelp和Google)的条款和条件,并可能导致大量低质量或仅星级评论(无解释)。

索评的目的不是主要为了使业务受益,而是使潜在客户有权做出明智的决定。采取下面这样的方法会比较适合:

不要购买评论同理是为了确保评论的真实和准确。

不要害怕索评:不要害怕去要求评论。人们(如上所述,有67%的人)通常愿意留下评论。人们喜欢被别人听到,并且会特别愿意向他们认为已达到期望的公司表达自己的声音,以此来回馈青睐。另外,您还可以使他们有能力使其他消费者像他们一样有信心做出明智的决定 

不要忘记跟进:不要忘记回复评论。首先,这是一种承认和表达对客户花费时间的赞赏的方式。其次,这可以帮助您建立客户关系并保留更多的客户关系。最后,它向其他公众表明您关注客户的声音。还可以建立您的商家信息的参与度和活动性,Google在对商家信息进行排名时会考虑到这一点

那么,问客户进行评论的最佳方法是什么?

提出索评的方式有很多,但是最有效的方法和/或平台对于每个企业而言都是不同的。

如上所述,最好的选择是立即制定一些策略,并尝试使用特定的方法来找出最适合您的策略!只要记住这些关键要点:

-评论不是自私的;它们使您的客户能够帮助其他消费者做出明智而自信的决策。

-是真实的。

-使客户尽可能轻松地进行评论(包括使用简短易记的链接)。

-请记住,客户愿意留下评论。

-回应评论,无论好与坏!

持续不断的优质评论对于您的声誉,排名甚至最终对您的收入至关重要。因此,您可以按照本文提示操作,并尽快制定适当的索评策略!喜欢的小伙伴点个关注哟~

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评论
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  • 跨级微社区
    跨级微社区

    有尝试通过whatsapp联系客户 但是收效甚微 感觉啊 好难啊
    可以分享一下 比较细节的各方面的做review的方法么
    要实操啊 不要理论

    3小时前
  • 跨级微社区
    跨级微社区

    如果是做EDM的话 有什么方法能使自己的邮件不被对方的邮局的服务器给拦截
    对于C端的话 肯定是会接触到大批量发送email的 求解

    3小时前
  • JanChen
    JanChen

    嗯,很不错,收藏起来,慢慢学习一下

    4天前
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