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情感分析
文章导读
    2、投诉提交到亚马逊后,将通过电子邮件联系卖家,卖家须在72小时内回复并处理,否则买家自动赢得索赔case,金额从卖家账户中直接提取。

    做跨境总要处理很多突发情况,今天要防止被跟卖,明天要处理差评,一不小心还会招来A-to-Z。作为亚马逊的杀手锏之一,一旦A-to-Z成立,卖家不仅要退还产品和运输费用,严重的店铺还会被冻结甚至关闭。

    那么,令人闻风丧胆的A-to-Z索赔究竟是什么?卖家又该如何应对呢?

    1、A-to-Z是什么?

    Amazon A-to-Z Guarantee是亚马逊平台向决定购买商品的顾客提供的一项买家保护政策,当配送超时或者商品本身出现问题,导致产品无法及时、完好地交付,买家都可以在收到订单开始的90天以内,向亚马逊提起A-to-Z索赔,保护自己的利益。

    2、A-to-Z索赔的流程是啥?

    1、当买家对产品不满意,会通过消息或发起退货退款申请(收货后48小时内)先跟卖家沟通,如果买卖双方在48小时内无法妥当处理,买家可直接向亚马逊发起A-to-Z投诉索赔。

    2、投诉提交到亚马逊后,将通过电子邮件联系卖家,卖家须在72小时内回复并处理,否则买家自动赢得索赔case,金额从卖家账户中直接提取。

    3、如果亚马逊判定买家索赔成立,卖家对退款有异议,卖家可在30天内就该决定提起申诉,亚马逊会通过邮件联系买家以获取更多信息,并在72小时内回复卖家。

    3、A-to-Z发起索赔申诉的原因?

    1.未收到货物:“预计最晚送达日期”3天以后下订单后超过30天还没收到货产品。

    2.未收到退款:买家已将商品退还给卖家(有追踪物流证明),但尚未收到退款。

    3.卖家拒绝退货:卖家拒绝买家合理的、适用亚马逊退货政策的退货申请(如产品破损,零件缺失,与描述不符等。)或因卖家未提供退货地址等而导致无法退货。

    4、遇到A-to-Z索赔,该如何处理?

    1及时联系买家,对出现的问题向买家道歉,并询问索赔缘由,尽量满足客户的需求,让客户撤回A-to-Z

    2当出现买家坚持投诉遭遇买家欺骗勒索投诉问题是由亚马逊官方造成(如FBA配送)等情形时,卖家就需发起申诉,提供对卖家自身有利的所有信息。未在72小时内提交,亚马逊将自动从卖家账户退款给买家。

    5、如何有效避免A-to-Z索赔?

    准确描述产品:加强对产品图和文字描述的审核,确保描述、细节和测量尺寸与实际产品相匹配。

    正确的ASIN确保在listing中给出准确信息,产品列在正确的ASIN和条件下。

    确保包装与运输安全:包装得当,避免产品破损,确保物流商能够提供物流追踪码,并及时上传到亚马逊系统。如未上传跟踪信息,默认情况下将通过买家的索赔要求。

    退货费用说明:如果卖家无法承担退货成本,要在店铺的《退货政策》里单独说明,由买家承担退货费用,并征得买家同意。

    与买家沟通:及时检查并回复买家邮件,如确实是卖家的责任,请积极处理退款事宜。

    售后通知:及时取消何缺货的订单,并通过电子邮件尽快通知买家,以免买家等待商品送达。

    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/46977

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