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情感分析
文章导读
    03 随附报价单给客户寄送样品的同时,最好把报价单打印好,随样品一起寄送。这样客户收到样品后,就可以立刻对照报价单,看具体的产品参数和对应价格,而不需要在一堆邮件里找报价单,然后打印,再对比着看,这节省了客户的时间。另外邮件里最好同时附上寄送样品的照片和清单明细,方便客户查收和确认样品。

    我们都知道,样品是拿下订单的敲门砖

    关于样品费的处理,以及寄样后的跟进,这两个头疼的问题,我们已经多次讨论过,大家可以去往期文章,或者我的课程里面观看学习。

    这一次,我想谈点不一样的。

    想谈谈那些和寄样相关,被大多数人所忽视的细节问题。

    希望大家能对照着去思考,如何从细节处入手,让客户赞叹和信任,从而营造自身的专业形象

    毕竟在竞争愈发激烈的后外贸时代,帮客户省心,就是帮我们自己争取机会。

    样品种类与称呼解析

    因为最近有很多刚入行或者入行不久的朋友关注,所以在这里先普及下样品的种类与称呼;方便大家在跟客户沟通时,能快速并且准确地理解客户的意图

    PP Sample:Pre-production Sample,产前样——产前样确认后再进行大货生产;大货需和产前样保持一致

    Quality Sample:品质样——可能跟大货不一致,仅作为品质确认之用

    Sealed Sample:封样——多用于最终验货时的对照比较

    Promotional Sample:宣传样——用于客户推广使用

    Testing Sample:测试样——可以寄给第三方实验室,也可以寄给客户,作为测试或功能确认之用

    Production Sample:生产样——从大货生产中随机取用

    寄样中决定成败的9个细节

    01 随附名片

    给新客户寄样品,务必要记得,在快递袋或者纸箱里,放上你的名片,而且至少放两张

    因为有的时候,客户自己留一张,然后会把另一张给他的上级或者助手,又或者客户的同事也有类似的产品需求,那他也可以把你的名片给别人。

    多放一张名片不用多花时间或成本,但若是少放一张名片,客户在急需的时候突然忘记了你的信息,邮件太多没找到你的邮件,或许你就丢失了一个宝贵机会。

    02 随附样本

    样本是指展示产品信息的图册,若你方承担样品费和快递费,则完全可以提供产品样本一并寄过去,有利于增进客户对其他产品的了解,争取到更多机会;

    但若是客户支付快递费用,则需提前征求客户同意,不要擅作主张,自行放入样本寄过去。

    因为样本是请求客户给你机会,若样本的重量超过样品本身,而客户在不知情的情况下收到样本,并且还要支付昂贵的快递费用,很可能会引起客户的反感。

    03 随附报价单

    给客户寄送样品的同时,最好报价单打印好,随样品一起寄送

    这样客户收到样品后,就可以立刻对照报价单,看具体的产品参数和对应价格,而不需要在一堆邮件里找报价单,然后打印,再对比着看,这节省了客户的时间

    04 专业的样品标签

    为了让客户在收到样品后能加深印象,不弄错样品的所属,同时能及时联系到你,制作一份专业的样品标签,也是必不可少的。

    标签的形式,可能会随着产品的不同而变化,但标签的内容,大致需要这些信息:样品名、样品参数、FOB、收件人、你的联系方式等。

    附上一张我自用的样品标签,供各位参考:

    做好这9个细节,你的样品就能打败99%的外贸同行!

    05 专业的样品发票

    因为样品发票和大货发票的侧重点不同,所以为了给客户省去样品清关可能遇到的麻烦,制作专业的样品发票同样很重要

    首先样品发票上必须有以下3句话:

    Sample with no commercial value

    Sample not for resell/Sample not for retail

    Sample for quality evaluation only

    另外样品发票上最好具备这些信息:客户的详细联系方式、自己的详细联系方式、样品详细信息、发票号码和快递单号等。

    下面是我的样品发票模板,可以参考。

    06 样品的打包

    打包样品要将样品用气泡纸包好,纸箱大小要适宜,空余的地方要填充缓冲物,避免在运输过程中因为撞击而损坏货物,这些基本常识,我相信大家都知道。

    但除此之外,还需要注意的是,在纸箱的上下层各垫上一块纸板后再封箱

    这样一来,客户收到包裹后,在用美工刀划开箱子的时候,不至于因为用力过大而使得刀片划伤箱内的物品。

    若物品被划破,客户要求重寄,耽搁大家的时间和项目进展,就得不偿失了。

    07 文件纸张类的寄送细节

    给客户寄文件或者纸张类的样品,是否有用塑料袋包好了再装进快递袋或者快递信封?

    这样做,也是为了避免客户撕开快递袋或快递信封时,把里面的文件或者发票不小心扯破了

    另外如果将文件装进塑料袋,或者样品中还有其他的塑料袋,则需要专门在塑料袋的角落打孔

    一方面是避免胀气;另一方面也是出于安全考虑,比如小孩子玩塑料袋,一不小心套在头上,打孔的塑料袋也不会造成窒息。这也是国际惯例。

    08 小样品的特殊处理

    若涉及到一些体积很小的样品,则需要包装地十分醒目,防止客户看漏或者误扔掉

    比如可以把小样品专门装在塑料袋里,然后外面再套上信封,信封上再用马克笔标注样品信息。

    另外同步快递单号的时候,在邮箱里也做下特殊说明,提醒下客户,并附上样品的照片。

    09 邮件提供快递单号

    样品被快递员取走后,要及时提供快递单号给客户,方便对方跟进快件和查询进程。

    如果有必要的话,快递面单也最好一并扫描或拍照,发邮件给客户留存,也可以自己存档,方便将来在有需要的时候查阅。

    另外邮件里最好同时附上寄送样品的照片和清单明细,方便客户查收和确认样品。

    最后,

    虽然很多时候,细节没那么重要,不会直接影响订单。

    但我们做的,其实不仅是展示我们的优势,更多的还是为了跟同行拉开差距,让客户觉得不一样。

    最大的差异化,就是人的差异化,就是我们可以比同行多走一点点,服务更好一点点。

    绳锯木断,水滴石穿,在客户心里,一直树立起我们是标杆的形象。

    希望这篇文章能给大家一些参考,去制定或者改善你们寄样的标准作业流程,用细节感动客户,而不是赶跑客户~


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