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情感分析
文章导读
    1,品质服务是王道 现代都市人的工作生活压力大,脱发成了很多人的烦恼,而我也不例外。2,自信、包容、开放 我们奇来外贸群的很多朋友,都喜欢分享。很多老乡坐高铁回去,都会提前联系这样的车。

    作者:奇来(猫姐)

    此为公众号奇来外贸圈”第120原创文章,预计阅读时间10分钟

    现在是“流量为王”的时代。商家们通过抖音、微信群、视频号、公众号等多种方式来获取流量,吸引客户。

    而外贸企业,则利用各种外贸平台、谷歌广告搜索引擎等方法来获取流量,推销产品

    但流量为王的时代,我们光有流量就够了吗?答案肯定不是!

    接下来,我将通过我的三次亲身经历,分享我从中的得到的三点启发,希望也能帮助到你。


    1,品质服务是王道 

    现代都市人的工作生活压力大,脱发成了很多人的烦恼,而我也不例外。

    几年前,我走进了楼下一家品牌护发店。他们通过茶麸以及姜汁等配方产品,来帮我达到护发效果。

    经过他们半年的护理后,我发现自己的头发还真长了不少。

    我开始非常信任这个品牌。5年来,家里的洗发护发产品,我非这家牌子不用,并且还把它推荐给了我的同事和朋友。

    后来我又开始陆续使用这个品牌的面膜、沐浴露、护肤品等。我觉得,除了护发产品,他们家其他产品的滋润效果,并不比其他一些大牌的产品差。

    我因为长期使用该品牌产品,获得了厂家的会员资格。我可以直接从厂家购买,价格比店铺购买更优惠。

    我打算,以后将一直使用这个品牌的产品。 

    但这段时间,我开始改变了这种想法。

    前两个月联系厂家,厂家建议我去抖音上购买,他们的理由,是在抖音上购买更实惠。

    在这之前,其实我从来不用抖音,也就因为这家护发产品,我下载了抖音,开始在上面买产品。

    抖音上的产品,是同一家公司出品,但产品外包装不同。我并没有问什么,因为我相信这个品牌,也就相信他们做出的改变。

    因为信任,所以选择相信。

    但遗憾的是,产品体验完后,我感觉质量比以前差了一大截,用起来根本就没有之前的产品好。头发洗护完后,我又开始掉发了。沐浴露的体验效果,也大不如从前。

    我再次找到厂家,希望他们给我重新发老包装产品。可他们回复我,公司目前只生产新包装产品。

    我把我的体验效果反馈给他们,他们根本没有什么理由给到我,客服解释说,可能是改了配方。

    说实话,我并不想换掉这家品牌,因为这需要我花时间去尝试新产品,而且新品牌产品的效果还不知道如何,很有可能会损伤我的头发。

    但原来那家品牌产品,目前给我的效果真让我失望,让我又不得不考虑去尝试别家的。

    我看了下这位商家在抖音上的销售记录,销量的确很大。

    那么,难道只是我一个人在挑刺吗?

    我问了被我推荐购买该产品的其他朋友,他们反馈新产品的质量,的确不如从前。

    我相信我自己的体验判断,我也相信之前用过该商家产品的其他消费者,将来会和我一样,对这样的商家失望。


    启发 1

    当合作多年的客户,突然离我们而去,请不要怪罪他们选择别的供应商,因为我们的品质和服务下降了!

    在合作过程中,我们没有考虑到客户的感受和需求,让他们失望了!

    品质服务是我们服务客户的永恒主题,只有好的品质才能留住客户,才能让产品增加返购的机会。


    2,自信、包容、开放 

    我们奇来外贸群的很多朋友,都喜欢分享。

    我看到很多群友,只要手上有不错的干货,马上直接分享到群里。我很钦佩和喜欢这样的分享,让大家得到了学习和成长。

    但我也偶尔会看到,有其他卖课或者做广告的商家,假装成其他身份,在群里以各种理由拉人头。

    有的卖课商家,打着分享课程的目的,剪切个课程目录给大家,吸引大家去加他。

    我其实很想问这位,如果他真想分享,为什么不能和别的群友一样,直接分享到群里呢!

    我知道他们这种割韭菜的套路,但我并没有阻止他们这么做,而且他们看起来也并没有违反群规。

    我不阻止,一方面是因为我知道,这种诱惑对于群员来讲,无处不在。而我的阻拦可能会招致一部分人的怨言,会不理解我为什么阻止他们去学习。

    另一方面,我也希望他们多去看看外面的世界,多去外面交流,做比较,他们才能更加客观地认识到奇来外贸群,到底是否适合他们,是否真正有价值,也才能让他们更加愿意长久地留在我们群里。

    如果有群员因为他们要离开,只能说我的群价值度不高。你们离开是应该的。我还需要多努力!

    我很高兴看到,目前组建的4个群,除了4群因为是新群,1-3群,大部分时间保持满员状态。

    我很感谢大家的不离不弃,衷心感谢大家的陪伴,而你们的坚守,也让我更加坚定了我们奇来外贸圈未来的方向,那就是,一定以价值为主。

    启发 2:

    对待竞争,我们需要保持自信、包容、开放的心态!

    我们的客户,每天面对很多同行,每天面对很多产品供他们挑选,无时无刻有“备胎”在等待着要取代我们。

    我们无法避免这种竞争,但我们可以想办法留住客户。

    通过不断打造我们自身的价值,从服务、品质、沟通、技术、设计等各个方面,尽量满足客户需求,让他们舍不得离开!


    3,为 客 着 想 

    我回老家,如果不开车就是坐高铁,但离我们家最近的高铁站,需要2个多小时的车程。

    为了解决最后这一段路,我可能需要叫一辆的士,或者转乘地铁去公交站坐大巴。

    单独叫一辆的士,价格不便宜。

    如果转乘地铁再去坐大巴,这将花费我很多时间。

    而一种拼车生意的兴起,给我们解决了这最后一段路的问题。

    现在很多私家车主做起了拼车生意。他们从高铁站接到我们后,直接把我们送到家门口,而我们只需要支付一个座位的价钱,也就是的士价格的四分之一。

    这样的乘车方式既方便又实惠。很多老乡坐高铁回去,都会提前联系这样的车。 

    这种生意其实已经兴起多年,所以在做这种生意的司机并不少,竞争相当激烈。

    我们知道,一般私家车也就4-7个座位,如果乘客已经拼满了,那么后面联系司机的乘客,要找他坐车怎么办?

    为了不让资源浪费,司机朋友们组建了一个微信群,在群里将他们多余的乘客资源进行共享。

    比如张三的车子4个位,今天拼满了后,如果继续有别的乘客联系他的话,张三就会把多余的乘客,分享到群里,请另外一位司机去接这位乘客。

    大家组团拉业务,既方便旅客,又方便了那些手上客户资源比较少的司机。

    做到有钱大家一起赚。

    我回湖南老家,其实更多时候是坐自家车回去,所以用到这种车的次数比较少。

    但有一位师傅,却给我留下了深刻的印象。

    这位司机的联系方式,我通过邻居那里获得。

    先一天联系上他后,他马上加我微信确认乘车时间和乘车地址,以及我的高铁乘车时间,以免我错过高铁。

    第二天,我按照确认时间顺利坐上了他的车,上车时我看到有好几位年轻人已经坐在车上,但司机后面的那个单独座位是空着的。师傅让我坐那个位置。

    在路上,我看到这位师傅一边接上拼车的乘客,一边在和别的司机电话联系。

    他说他当天有18位旅客联系他坐车,可他的商务车只有7个位,他把其他乘客生意都让给了别的司机。

    我之前坐高铁回家,坐过其他司机的车,我听他们说起,这种生意并没那么好做。

    有时,他们会因为乘客不够,只能空着位置回家,或者带着乘客在城里转悠,直到拼满后,稍晚才能返程。

    那天,我一路上听到那位师傅在陆续接听乘客的拼车业务。

    快到长沙时,他说他返程的乘客已经拼满了。

    后面有其他乘客电话打进来,他就把乘客信息分享到群里,让别的司机去接。

    我在想,这人可真厉害了,真是运气好。

    我对他的运气,有点好奇。

    因为好奇,我主动和这位师傅攀谈了起来。

    就是这聊天过程,让我豁然开朗,我终于明白他的生意为什么这么好了。

    我问他,你们这行生意都这么好吗?

    他回答:哪有那么好生意,只不过他运气不错,联系他的乘客多点。

    我深感奇怪,我问他,他每天干么不多跑一趟呢?

    他回答我,一趟来回要5-6个小时,一个人跑车很累了,跑两趟他身体吃不消,而且不安全。

    他聊到了他的生意经:

    “我做生意没什么诀窍,就是认真对待每一位乘客。

    比如你,我看到你的微信图像,我就知道要给你安排哪个位置的座位。

    这个位置安排给你后,其他人想坐,我也不会给他们坐的。你下次再坐我的车,我依然给你安排这个位置。你放心!”

    听他说完,我发现我上车坐在这个位置后,不管最后一排是否上下乘客,我都没有被打扰。

    而我这个年纪的人,也许会晕车,但那次乘车,我根本没有任何晕车的感觉。

    说实话,我当时内心一暖,就因为一次乘车,没想到司机能给我安排得这么周到。

    我想,下次回去再坐高铁,我肯定第一时间想到去约他的车。

    启发 3:

    想留住客户,先得给客户提供良好的体验,提供客户超预期的产品服务,让我们的服务深入到客户的心理。

    当客户有需求时,才会第一时间想到我们!


    结语 

    这个时代,我们需要流量,但同样需要品质、需要我们有自信、包容、开放的心态,以及让客户得到优质体验和服务。

    只有真正的价值,才能让我们的流量得到沉淀,才能让我们与客户之间的纽带更紧密。

    而夫妻之间、朋友伙伴之间的相处亦如是。

    夫妻之间,如果不只因为责任,而是因为相互吸引,这种关系才会更和谐。

    我们与客户之间、朋友伙伴之间,如果不只因为契约,而是因为不断提供价值,这种关系才会更长久。

    我们只有不断提供优质的产品与服务,才能让客户选择相信我们,才能让产品有更多返购的机会,也才能让我们的产品有更长久的生命力,也才能让我们与客户的关系更长远。

    共勉!

    END

    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/78701

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