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情感分析
文章导读
    作为亚马逊的卖家,最不想要的就是负面评论,因为负面评论的影响很大。尽管我们有足够的理由来抨击这位差评买家,但是这会降低我们的品牌形象。

    作为亚马逊的卖家,最不想要的就是负面评论,因为负面评论的影响很大。比如我们的排名会受到负面评论的影响(根据A9算法逻辑,负面评论是排名的一部分)、流量会降低、客户的购买率会因为负面评论降低,等等

    今天小编就教您五个技巧,处理亚马逊负面评论

    1、 回复时间

    对于亚马逊负面评论来说,买家最希望得到客服的回复,得到最合理的解决办法,同样,公开的负面评论的回复会像其他买家证明,我们很在意您的任何评论并且原以为产品出现的问题负责。如果是不属实的负面评论,卖家也可以据理力争,引导其他消费者。

    2、 专业+礼貌

    即使有些负面评论是不合理的,我们也要礼貌的为客户解释。尽管我们有足够的理由来抨击这位差评买家,但是这会降低我们的品牌形象。没有哪个顾客愿意和一个语言犀利的卖家合作的。花钱的同时,更希望得到满意的服务。

    3、 提供解决方案

    要将不满意的客户变成满意的客户,您还必须为他们的问题提供解决方案。无论客户不了解如何使用您的产品或对产品质量不满意,请尝试提供让双方都满意的解决方案。

    4、 其他方式联系

    如果确实是产品漏洞,或者自己服务承诺的问题,我们可以通过其他渠道去和客户沟通,在一个不完全公共的平台,客户能更好的提出自己的需求和解决办法,会让你事半功倍。

    5、 拒绝个性化消息

    我们不是机器人,虽然个性化消息会很方便,但有些时候确实会让人反感,对负面评论的一般的、样板的回应表明缺乏对客户的尊重,并且可能只会进一步让评论者感到不安。所以面对负面评论的时候,真诚的交流会显得尤其重要。

    以上就是面对负面评论的一些办法,如果有恶意的负面评论我们确实可以联系官方帮助我们删除,但是更多的还是需要我们自己去解决。希望文章可以帮助到你。

    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/81476

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