什么情况下,卖家可以找亚马逊平台申诉索赔多收取的款项?

什么情况下,卖家可以找亚马逊平台申诉索赔多收取的款项?

最近有不少卖家在微信群中和我们交流,说他们最近发现亚马逊的一些收费明细并不对,问我们有没有什么方法,可以查账的。

如果要想查清楚这些亚马逊的明细账目,首先其实得要清楚亚马逊的平台规则,究竟是如何进行收费的,才能发现亚马逊有没有错收款项的情况,进而发现问题,通过开Case 进行索赔。 

亚马逊作为一个超级庞大的体系,涉及到的项目非常多,需要周转协调联系的部门,跨国沟通还存在时差,能够做到百分之百完全没有差错,真的很难。

而我们,作为一枚亚马逊卖家,如果能够及时找出平台没有严格按照自己制定的规则去执行的漏洞,找亚马逊要回多收取的款项,如果要回来了,那么就是在原本的经营过程中被扣除掉的纯利润了。

那么亚马逊会在哪些环节有可能多扣款呢?

其实作为一个复杂的平台,哪个环节其实都是有可能出现纰漏。

那该如何避免和发现这些我们容易被亚马逊扣掉的款项呢?

第一,首先得要知道,亚马逊哪些地方会收取费用,而这些费用对应的每一项在不同是时间,针对具体的产品,具体的大小尺寸,的详细收费标准。

第二,得要定期查询分析亚马逊后台数据明细,分析实际收取的费用是多少。

第三,实践对比利润,找出差异化在哪里?

比如说,根据从事亚马逊一年来的经验,究竟有哪些呢?

1.亚马逊的佣金,由于类目错误,带来的费用收取的差异,要知道亚马逊的佣金比例是从8%到45%,究竟放在什么类目,也是非常值得研究的。

对于亚马逊佣金,发现,可以使用数据脉的成本利润计算工具,可以选择不同站点,不同的类目直接就能算出佣金应该是多少。

如果发现自己开始的时候,写错类目了,那么可以申请改个类目,基本上从开始改类目这个时刻开始计算的差值,都可以找亚马逊要回来。

2. 亚马逊FBA物流配送费的收取。从事亚马逊一年时间,亚马逊的物流配送费就已经涨价了两次。最近有花时间重新算了下配送费的规则,只要是大件的产品,真的一点也不划算了。

大号标准的产品,对比去年同期都增加了将近2美金一个的配送费。

大件产品就更加了。

3.货件差异的调查。

这个在哪里发现呢?

第一,可以在每次发完货以后,定期查看下货件处理进度,看下是否已完成,如果亚马逊仓库实际接收数量比货件的数量要少,而自己这边能够有证据证明自己确实是发了那么多数量,那么可以申请调查。

基本上每次FBA找不到了,就会立刻将款项打到亚马逊后台了,可以差到亚马逊赔偿的明细。

第二,定期次下载查看亚马逊库存报告。

4.亚马逊的广告费,如果要调查发现广告费的异常,需要时刻关注一个数据,点击率的转化率。

假设一个广告,点击率是1%是合理的,而所有的关键词假设都是100%,这样就是完全不合理的,可能就遇上了恶意点击了,如果发现了异常,可以记得马上向亚马逊客服开Case,让亚马逊退还被恶意点击完的广告费。

比如在北京时间下午六点左右的时候,就突然一下把广告预算给花完了,平时这个时候还是美国的睡觉时间,还没有什么点击,那么就证明出现了异常了。

5.亚马逊的秒杀

去年7月份参加的一次秒杀,后台显示的费用是300美金,而在查询七月明细的时候,却发现被扣除了750美金,也就是亚马逊多扣除了450美金。

而在去年7月刚刚发现这个问题的时候,通过客服的调查,发现亚马逊系统错误多扣了10000多名卖家450美金,恩,仅这单笔一项,就是450万美金+了,非常温柔可爱动人的客服小姐姐说,系统会在10个工作日以后,将款项退回亚马逊账户。

然而,等我来查询8月份的明细,并没有发现任何亚马逊450美金的退款

于是,继续开Case.

,这笔450美金,还是需要时间退回来。

目前亚马逊卖家支持部门已经确定是多扣了,还需要其他部门的协助,才能将款项退回来。

瞬间觉得FBA团队的退款,安排的非常快额了。

目前既然已经发现了这些可能出现的亚马逊多收款的问题,未来定期查看账目明细,发现问题,及时开Case ,亚马逊多收取的钱给退回来。

毕竟能够找回来的,都是纯利润了。

再次小结下:

亚马逊可能出现的费用多收取情况

1. 因类目不同,佣金收取比例,唤醒闹钟有些类目8% ,有些15%

2. 产品的FBA配送费收取。

3. 由于亚马逊丢件,导致的亚马逊库存丢失,如果申请调查,亚马逊也能进行索赔。

4. 广告费

5. 秒杀活动费。

如果要一个个情况自己去分析查找,肯定无法全部顾及,难免有遗漏的地方,而且费时、繁琐,跟踪索赔的时间有限制,也只能了解一些常见的退款场景,比如我们通过以上分析,获得的几个场景。

其实目前市场上有不少亚马逊索赔的软件,能够通过查询FBA库存报告,销售报告,退货报告等相关数据,通过软件智能数据全面分析,快速找出亚马逊收费不合理的地方。并且能够循环检测亚马逊在过去18个月内报告数据。

目前通过卖家实践发现,如果亚马逊账号绑定了这部分功能,基本上能够挽回1-3%左右的亚马逊索赔款项,要知道这些能够失而复得要回来的钱,就是卖家本身的纯利润了。

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