一、WhatsAPP是什么？
Whatsapp是Meta旗下的一款国际性的社交软件，注册的需要用手机号注册，目前国内外注册都是可以的。
WhatsApp就相当于国内的微信是类似的，但是这个全球用户量更多，有20多亿用户，像印度、巴西这些地方的WhatsApp客户普及率甚至达到了90%，是目前全球用户量最多的一个即时通讯软件。
whatsapp最大的好处，就是只要知道客户whatsapp账号，不需要加好友就能免费给其推送信息、图片、视频
whatsapp business 您可以配置各项企业信息参数，当用户查看您的信息的时候，可以看到您的企业信息，方便用户更及时了解您联系您。大大提高交易的成功率。
可以与客户1对1实时沟通，支持把产品信息直接推广给客户，可以分组管理，提供个性化服务，相当于一个客户资源储备库。
不需要好友验证通过。只需要知道客户的手机号码就可以添加联系（前提是他有WhatsApp账号）。可以无限次地实时接触客户
WhatsApp在全球的普及率
作为世界上最受欢迎的即时通讯软件，WhatsApp在全球拥有超过20亿的月活跃用户，覆盖180多个国家，每天通过WhatsApp发送的消息数量超过了1000亿条。
通俗来说，全世界每100个人中，就有26个人在使用WhatsApp。
作为中国企业出海的热门国家，印度、巴西、美国、印尼、俄罗斯、墨西哥、德国、意大利、西班牙、英国同时也是WhatsApp受众排名前10的国家。
WhatsApp 在跨境电商行业的应用场景
以下我们一起来盘点下，WhatsApp 解决方案在跨境电商领域的一些应用场景。
1.获客！获客！获客！
在电商网站（主页、产品页面、客户服务页面）、自有APP、邮件签名、呼叫中心等这些自有渠道放置入口按钮，邀请使用WhatsApp解决问题，将流量引导至私域。
同时，在付费渠道例如google或Facebook广告投放时，设置click to WhatsApp广告，当用户点击广告时会被邀请使用WhatsApp沟通。
如此，分散在各个渠道的流量会最终在WhatsApp上沉淀下来。
2.客户留存，无限可能
通过WhatsApp与用户的对话交互过程中，客服人员可以完成库存的查询、产品的推荐、甚至提供限时的优惠券，来刺激引导消费。
在这过程中无需过多复杂的操作，只需通过图片、文字、链接亦或视频给到用户最佳的体验。
当然，对于一些基础的客户咨询问题，完全可以在WhatsApp上设置聊天机器人自动回复，最大程度的减轻客服团队的压力，让客服人员专注于处理更有价值的事情上。
此外，WhatsApp在营销活动中也可扮演重要的角色，品牌在对外宣传的营销活动或折扣信息中，完全可以引导用户通过WhatsApp来参与活动或者激活折扣信息，
一是大大提高活动的响应率，
二是可将这部分用户留存到WhatsApp上，拉长用户的生命周期。
同样，此步骤可通过设置自动化聊天机器人自助完成，无需过多的人工干预。
在2020欧洲杯期间可口可乐就将WhatsApp作为互动渠道成功设计了赛事期间的抽奖互动活动，
3. 用户体验为王，打造差异化优势
随着卖家数量的增加，跨境市场竞争越发激烈，但不难发现这个市场产品的同质化非常严重，同款产品在不同平台上显示的参数和厂家几乎一样，这种情况必然会造成价格竞争，
恶性的竞争最终稀释的是企业的利润，这也是很多企业向独立站转型的因素之一，不断打磨产品、升级品牌、精细化运营重视用户体验，以此来打造差异化的竞争优势。
在电商独立站运营过程中，WhatsApp就是一个极为便捷的渠道可以用来推送交易订单、发票、物流信息、会员积分变动提醒、提供售后服务，为用户提供极致的体验，为用户的精细化运营提供了更多可能。
4.延长用户生命周期，忠诚度plus
大部分线上销售的产品属于高复购率型的，用户会定期重复的购买，设置一个期限通过WhatsApp给用户发送提醒，这将大大提高用户的回购率。
对一些沉睡的会员，亦可通过会员营销的手段（积分小游戏、限时优惠券、升降级提醒等）再次激活。
甚至，还可以通过WhatsApp来收集用户对产品的反馈评论。
用户只需要在自己习惯使用的界面，简单回复几个字，甚至发一段语音，操作简单用户也会更愿意给商家一些真实的反馈。
企业也可基于此，真正从用户需求出发，解决实际问题，良性循环发展。
跨境商家如何利用WhatsApp优势做营销?
简单的说，相当于我们国内的微信群
WhatsApp群组的好处在于
1.不需要频繁去加客户号码，降低了封号率和工作量。
2.可以挖掘到相同行业需求的客户，精准度更高。
3.可进入相同行业内部，获取精准用户。
4.可以多次分类营销触达客户。比如按新老客户分组发放不同的专属优惠，按国家语言分组、按兴趣爱好分组等，合理地配置客户资源。
主动：
公布号码在公共平台上，客户通过搜索号码找到，客户发消息后将他拉入联系人。
被动：
从不同的渠道获得号码/跟客户索要号码，将客户添加进WhatsApp。
1公布号码在公共平台上
除了常规的将号码曝光在社交帖子、网站、邮件外，在Facebook和Instagram中，还可以在广告中或主页中添加WhatsApp账号。
用户点击聊天按钮，就能直接跳转到WhatsApp。
如果帖子流量很小，潜在客户看不到，可以在Facebook上搜索目标客户感兴趣的相关话题，在热门的帖子、视频或小组里留下WhatsApp链接，让流量互通。
02不同渠道获得号码
线下活动获取。
搜索引擎搜索：输入产品关键词+相应的国家/地区国际代码。
社交媒体上进行帖子互动或广告投放：Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、YouTube、TikTok等
01发布链接引流
可以将号码或群组链接大量曝光在各大社交平台上，从公域流量中获得客户数据，转变为私域流量，
然后用私域运营的思维维护WhatsApp账号，实现成交、复购、转介绍，加强客户对你产生熟悉并依赖上你。
02社群运营
我们可以参照国内社群运营的方式通过群组与客户互动，在筹备过程中需要包括以下几点：
群组定位：按什么来划分群组的，根据属性 爱好等建立不同的社群。
群组公告：6W原则（who让用户知道你是谁，when什么时候会发生，why我为什么要听你的，where在什么地方，what接下来会发生什么）。
群组爆款：通过制造客户感兴趣的内容，让客户主动帮你传播，增强影响力。
群组价值：让客户看到成长空间，收集客户的痛点以及对产品的需求等。
通过对社群私域的细心维护，就会形成一批忠实的客户群体，以致他们若遇到了问题或某种需求，第一时间想起来的肯定是最熟悉的你。
在互联网时代，利用大数据挖掘客户已经时不可待，使用WhatsApp寻找客户，还只是开发客户的前戏，
如何用漂亮的话术将优质的产品和服务传达给客户，促成交易成单甚至复购，这才是重头戏！
蜂巢WhatsApp，智能聊天机器人 - WhatsApp多账号在线聊天 - WhatsApp自动翻译等：
WhatsAPP 行业场景应用
电商&零售
客户服务：退货/退款请求、订单更新/更改、产品咨询、付款/账单、产品服务查询等；
通知：订单确认、收据、交货通知、物流更新等。
金融服务&保险
客户服务：账户对账单、贷款余额、信用额度、信用卡丢失和被盗等；
通知：可疑的信用卡交易、消费金额提示、达到信用额度、双重身份验证等。
物流
客户咨询：交货时间安排，实时位置共享；
物流更新&付款确认：最后一英里交货通知、增值税和关税付款、交货收据等。
旅游&酒店
客户咨询：座位选择、客舱升级、付款、行程变更、积分奖励、产品服务查询、机票变更取消；
通知：航班取消、延误航班重新安排、登机口变更、签到通知、登机牌发送、酒店预订、酒店信息、酒店位置；
以上，希望能给大家带来一些WhatsApp 营销解决方案在出海业务应用上的一些思路与启发，也欢迎大家联系我们蜂巢获取定制化的WhatsApp解决方案！
最后
再啰嗦一下，本文想介绍的是WhatsApp私域运营的一种理念，核心就是要想办法把客户抓在自己手里，像去年沸沸扬扬的亚马逊针对中国大卖封号事件，不论你在平台做的多好、多大，一封店客户信息就直接消失了，几乎没有自己的沉淀。
使用私域的理念去做客户、订单管理，独立站运营工作会变得极其简单，而且可以将经验轻松复制到团队中的每一个人。
祝各位大卖。
