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情感分析
文章导读
    近期海外买家提出质量异议或以疫情“不可抗力”、其他违约理由而拒不付款的情况频繁发生。钉课讲师给出如下建议: 第一步,积极与客户取得联系,找出客户拒付的真实原因。

    近期海外买家提出质量异议或以疫情“不可抗力”、其他违约理由而拒不付款的情况频繁发生。

    背后的目的可能是买方想转嫁市场风险,亦或是产品的确存在问题,也可能是买方自身经营原因,不一而足。

    这类情况发生后,如果简单接受问题的存在,就意味着无法收回全部货款且陷入被动;回避问题的讨论,又可能导致抗辩不足并错失可能的和谈机会。

    面对两难的情况,出口企业应当如何应对?


    本文通过一则案例,为出口企业提供一些应对思路,希望能为您排忧解难。 这是钉课一位学员遇到的问题。

    案例分享

    老师你好,我们公司现在遇到一个美国买家拒付的情况,上个月,有个美国买家在我们这边下了一个单,分了两次发货,因为是便捷式发货,第一批货我们拆成4个订单收款,加上第二笔订单的压货的定金1000美金,一共5个订单。

    但是客户在收到第一批订单的货,就拒付了这批货的4个订单,就那个收定金的订单没有拒付。

    我们怎么联系客户也得不到回应,现在的拒付的银行回应“客户愿意退货并且支付运费”,但这个我们肯定不能接受,客户目前还有一批货我们垫资生产好了放在仓库。

    对于这个你们有遇到类似的情况吗,有没有什么好的建议吗?

    钉课讲师给出如下建议: 

    第一步,积极与客户取得联系,找出客户拒付的真实原因。 

    是客户库存量太高?还是别人价格低,订单转给别人?或者他们终端客户取消订单?我们还有没有协商、挽救的余地。 

    第二步,根据产品的情况,采取不同的解决策略。
     

    1)如果产品是特殊的,把具体情况发给相关负责人,抄送大老板,让他们配合解决,即使需要晚一点付款也好沟通,只需给个具体时间。 

    2)如果产品不是特殊的,可以想办法
    转售给其他客户,但这中间产生的运费等,让现在客户承担。 

    3)如果客户不回复或者不答应,警告可能会
    在社媒等渠道曝光他们,让他们在当地口碑受影响。

    除了以上的解决方法,外贸企业必须更重视风险管控。 


    说易行难,很多外贸企业都知道风险防控的重要性,但在实际的操作中往往不能很好地落实。 对自己盲目的自信,对合作伙伴不加防范的信任,对拖延的过度宽容,导致最终对损失的不甘,对被骗的彷徨。

    如遇到这三类客户,一定要提高警惕:
    第一类:首次接触你的买家,订单金额大,要求你拆分多个小订单支付
    第二类:订单金额小,要求拆分成小订单,买家属于偏远地区(可能信用不佳)
    第三类:买家短期内订单数量多,单子小,且连续几天下单 

    面对预付款,有账期的订单一定要中信保
    ,这样就不会出现被动这种情况。

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