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那其实你这个很有可能就是客户那边的一个问题，你们要么做的就是如果避免产生这个问题，要么就是把这部分成本加上去给到客户报价，到时哪怕客户那边要求多发一些，那么也没有关系，反正你们已经把这部分的成本加上去了。其实应该很大程度上是客户那边的问题，一个你们找人上门查看了，其次就是出口到其他本国客户也没有这个问题。那其实第三方验货是一个很好的办法，那如果客户不愿意的话，那么你们就可以在出货的时候拍好照，然后等到货物到了之后直接让当地的朋友上门一起开箱查看货物。

不是的，一定要有具体的售后方案，才能有效保障你和客户的利益。否则，没有具体的计划。如果当时真的需要售后服务，如果有些问题不是你的问题，你也会需要售后服务，这对你来说是一种损失。另外，正常情况下，售后不需要支付运费。这通常由顾客支付。不管是送到那里还是送到这里，都是客户付钱。你只负责售后维修。

不是公司的收款账户，出口也是付费的。你这个顾客很难起诉你。跨国案件其实没那么好办，一般来说客户不会为了这点钱做那么多事。但是，这个事情毕竟是你帮忙处理的，如果你也赚钱了，那么如果现在这个事情处理不好，这个客户以后就不会和你有任何合作了。其实这样做有点得不偿失。你可以再找这家工厂看看能不能解决这个问题，因为正常情况下这个机器是有一定保修期的。

最近跟客户出过一票货，是壳子，跟机型有一点点的缝隙，用放大镜才看得出来的缝隙，但是客户一直揪着这个不放，那其实这个时候有两种情况，一种情况是这个客户就是很严谨，对于产品有着吹毛求疵的要求。另外一种就是客户借着这个问题想要你给予一些优惠，那么你这个时候可以尝试跟客户那边说一下由于这个问题所以你们给予一定金额的折扣，看看客户那边怎么说。一般来说一点点小问题的话是不太可能会退货的，只是想要一点赔偿而已，你主动提出看看客户的反应。

分别问下货代、保险和船公司，看看都是怎么回复

一款产品，是返单，只是彩盒的印刷有所不同，产品什么都跟之前相同，所以就直接生产了。现在过了半个月客人说，因为当地法律法规，文字部分需要重新做，那现在重做的费用是800美金左右，那其实对于一些老客户的订单你也是应该要跟客户那边确认无误之后再进行下一步的生产的，而不能想当然的按照以往的模式直接生产。所以其实你这个也是有一部分责任的，最好的就是你跟客户那边协商一下大家一起承担，毕竟是个老客户，这样子也不至于会得罪客户后续不合作。

出口的时候申报的重量和实际的要大很多，那么你这个时候返修的话，到时数据对不上的话是会有问题的，可能你的退税什么的都是需要重新进行审核的，这个也是会影响你们后续的报关出口以及退税之类的。那其实最好的办法就是客户那边做返修，你们这边做一个正常进口，或者说你们进口到保税区，然后派人进保税区里去进行维修后复出口也是可以的，这样子的话你们就不需要缴纳进口的关税，对于你们来说成本也是可以减少不少的，这样子又不用做返修申报。

其实就是你一开始没有选择好工厂，选择一个工厂，不仅仅要考虑到价格，还要考虑到规模，质量，售后服务等，现在想要长期服务客户并且让老客户持续下订单，那售后服务这一块不能少，也是维护老客户比较关键的因素，除非你就打算做一票，现在的问题就是出现一批售后问题，那你现在需要梳理这些问题，找一个有实力有规模有售后团队的工厂重新合作，带着这些问题找这个工厂的售后团队咨询一下，相信带着合作的前提下，应该会帮你分析解决的，请比尔呢吃顿饭，给点红包等。

1.出厂时检查产品是否有瑕疵，拍摄视频为证 2.让客户自证这批货是从你这里出的 3.如果货是从你这里出的，就要协商解决了，解决问题才能获取客户的信任 4.如果货不是你的，那就没有承担责任的义务

最令人烦恼的就是客户的投诉了，只能不断安抚

AEO认证企业肯定要如实申报，因为AEO认证目前是最高级别的海关通关认证，获得AEO高级认证的企业在进出口通关过程中会获得非常大的便利，其首要审核条件就是申报数据真实、可靠。针对你提到的信息，这个货物是运回维修，在维修之后仍然要运回去。就要看你们这个货物具体是什么情况了，依据你们掌握的信息判断维修难易程度以及是否需要大量更换配件。可以依据不同程度实行不同方案。对于确实需要运回维修的情况，可以考虑保税区，即将货物进口至保税区内，进行维修，而后复出口。这种情况下，是不会产生进口关税及增值税的。保税区有一些公司会代理这方面业务，可以找一下。

怎么查？顺着路径一路查过去啊

首先：让客户拍照或者拍视频，证明其所说属实； 其次：让客户告知损坏了多少，需要你们赔偿多少，是否有方案？ 再次：回复客户需要跟老板开会讨论客户的赔偿方案（如果客户告知了）或者讨论赔偿方案回复给客户（客户没告知方案的话）； 最后：就和客户达成的方案，与物流公司协商，看他们愿意承担多少（可以告知赔偿多一些，后期告知自己尽力了，让客户减少了赔偿，也在物流公司面前得一份人情）

小东西低货值就就快递进来，修好再快递出去，，，货物多的话退保税区维修，操作简单，还不懂可以咨询我

这个问题经常发生的，客户和你下单的时候并不会和你说清楚具体的情况的，但是一到那里就出问题，你这个货的钱收到了吗？如果全部都收到了，那么就不要担心了，如果你没有收到全款的话，那么你可能要注意这个怎么处理了。收到款项的话，这个可能就汇报给你公司的领导了，按照你们领导的意思去处理了，如果没有收到全款的话，那么你可能要和客户沟通协商怎么解决，是退运，转卖还是怎么处理，不然的话客户不付钱你也没辙呀，毕竟产品这个不能用，也不知道你们合同条件当时是怎么签订的。