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情感分析
文章导读
    总的来说,亚马逊的售后邮件主要就分为这5种类型,如果是卖家做的不足,那么就尽可能的满足买家的要求;如果卖家的商品非常好,且顾客非常满意,那么就是主动发送索要好评的售后邮件。假如各位从事外贸的朋友们还有关于亚马逊售后邮件的问题,欢迎在文章下方留言评论,我们会收集问题并在后面的文章中进行解答。

    亚马逊电商平台作为全球最大的互联网购物平台。非常注重用户的体验,所以外贸人在做亚马逊电商的时候,一定要做好客户的维护和跟进工作。那么当我们外贸的产品卖给消费者后,就有可能接到消费者寄来的产品反馈邮件,外贸人该如何来应对不同类型的售后邮件呢?本文就来为您揭晓。

    一、买家收到商品后的退货邮件

    亚马逊平台非常大,当然平台里也会有许多刁钻的用户。如果客户收到商品后无故就发邮件来申请退货,首先需要向客户表示真诚的道歉,然后安抚客户,为他申请退货流程,并且说服他在退货后给我们的服务一个好的评价;如果是因为我们的外贸商品有质量问题,一定要首先附上自己的道歉,并且和客户商议为客户申请换货,假如客户不同意换货的话,就为他申请退货流程。

    二、买家发来的关于询问商品是如何使用的邮件

    关于一些功能相对复杂或者是一些电子产品,有可能买家收到后并不会使用,或者在使用后有一些问题,然后对买家进行邮件询问,那么我们在收到邮件后,就要尽可能的为他们提供我们的详细回答,甚至再附上一份电子说明书或者视频操作示范,以便更有针对性的教客户上手使用。

    三、客户发来的询问商品物流信息的邮件

    由于亚马逊是跨境电商平台,我们从国内的供货商发货过去,直到送到客户手上所需要的时间非常久,这时在回复的邮件中表明歉意,说明没有在商品发出时给客户提醒,是我们店铺做的不足,同时我们要附上货物的最新物流状态,在商品到达目的地后,我们还要再给客户发送一个邮件提醒,让客户及时签收快递。

    四、货物正在运输中,但是客户却发来的退货邮件

    如果在商品发出后却仍在运输的过程中收到客户的退货邮件,我们先要考虑到退货运费的问题,其次是操作非常麻烦。我们要在回复的邮件中尽可能的安慰顾客,让他在收到货物后先看一遍,如果满意的话就留下商品,如果不满意的话就将商品送给别人。在邮件中要尽可能的态度诚恳,说服客户。

    五、外贸人主动索要评论的售后邮件

    开头我们说过,亚马逊是非常注重用户体验的平台,那么如果我们的商品收到客户的好评越多,得到的关键词排名也就越高,这样非常方便商品在后续的流量推荐中拥有非常大的权重。因此我们可以在客户收到商品后,向客户发送索要评价的售后邮件,我们在邮件中要先问客户是否对我们的产品满意,如果不满的话是哪些地方可以做出改进,如果满意的话,是否可以对我们的商品做出一个好评,以便于让更多的人使用到好产品,然后附上商品链接。如果外贸商对自己的产品真的非常有自信的话,那么相信客户也很愿意给出好评。

    总的来说,亚马逊的售后邮件主要就分为这5种类型,如果是卖家做的不足,那么就尽可能的满足买家的要求;如果卖家的商品非常好,且顾客非常满意,那么就是主动发送索要好评的售后邮件。把握这5种售后邮件类型,可以帮助我们的外贸商在亚马逊平台运的运营,更好的维持客户的稳定以及更有利于店铺和商品的长期发展。假如各位从事外贸的朋友们还有关于亚马逊售后邮件的问题,欢迎在文章下方留言评论,我们会收集问题并在后面的文章中进行解答。


    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/54729

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