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情感分析
文章导读
    虽然有时候我们的会因此而损失一定的利益,但是毕竟亚马逊十分重视这客户的购物体验,所以我们在处理这种退货性质的售后邮件时,最好按照客户的要求来进行。最后,也是最重要的一种亚马逊售后邮件类型,就是对于客户中差评的处理。

    浅谈常见的亚马逊售后邮件

    在全球的跨境电商中,其中亚马逊可是一个最大的平台,在这个平台上有着十分客观的客流量,但是也有着各种各样的售后麻烦需要我们去处理。要知道,很多时候,我们通过亚马逊平台做的是国外的生意,无论是哪里的客户,挑剔似乎是他们的天性。其实这也是人之常情,我们在购物选品的时候,看着商品详情页的介绍以及商品实物的照片,我们心中对于这种产品充满了美好的期待,所以才会下单购买这种商品,但是,当这个商品漂洋过海送到我们手中的时候,我们发现它与我们期待中的相差太多,这时候人的心里就会产生一定的消费落差,在这个消费落差的影响下,人们的心情自然是不好的。但是如果我们不了解客户的这种心里的话,可能客户的种种表现就是刁难、就是胡搅蛮缠了。但是,面对客户的种种刁难,我们也要及时处理好,因为亚马逊平台是一个十分重视客户消费体验的平台,对于其中出现的客户投诉或者反馈等各种各样的邮件,我们一定要处理好。今天,我们就来谈谈亚马逊售后常见的几种邮件类型。

    首先,就是在订单方面的售后邮件,这种情况的邮件,一般情况就是,客户有时候下单了,但是他们却把收货的地址写错了,这时候他们只好联系我们这边的售后客服进行修改,还有一种情况就是,客户选购的商品我们已经发货了,但是由于某种原因,这时候客户突然中途不想要了,所以这时候他们要求退货,就会联系我们让我们把发出的商品及时撤回,并且把相应的钱款退给他们。不管是那种形式的有关亚马逊订单方面的信息,我们一定要重视,并且要处理这些问题,否则的话,很容易引起客户的不满,进而直接给我们一个差评,这会对于我们店铺在亚马逊的综合评分产生很大的不良影响。

    其次,就是物流跟进问题方面的售后邮件。因为亚马逊做的是国际商品消费,所以正常的物流时间一般是12左右就可以送到,但是这个时间也要视情况和地区而定,如果地点过远,或者运输过程中出现了什么差错,这时候,正常的运输时间显然还会延长一番。所以,在等待一段时间之后,这时候客户可能会显得着急,会发邮件咨询我们快递的问题。对于这种售后性质的邮件,回复的时效性十分重要。我们在看到相应的邮件信息之后,这时候可以根据客户商品的订单号,去国际邮局咨询一下是怎么回事,或者直接登录国际邮件查询的官方网站,并在其中查询一下物流走向,将之作为截图发给客户,同时要态度诚恳,或者与客户进行解释一番,说明一下情况,安抚客户焦躁的情绪,尽可能为客户提供更加优质的售后跟进服务。

    第三,就是客户的退货问题方面的售后邮件。这时候我们首先应该给客户发一封邮件进行道歉,并委婉咨询一下客户退货的原因,然后按照相应的流程给客户办理货物退货和退款的手续。一般情况下,因为亚马逊走得是国际物流,跨国之间的退货有些麻烦,这时候我们可以将这种退货的差事委托给亚马逊平台。在货物退回来的时候,我们与亚马逊的官方平台进行联系,确认商品质量的完好情况,如果商品完好无损,我们委托亚马逊相关机构帮我们进行重新包装,并进入下一轮的正常销售实践活动中;如果商品出现了严重的质量问题,这时候我们就可以委托亚马逊相关机构对退回来的商品进行销毁即可。虽然有时候我们的会因此而损失一定的利益,但是毕竟亚马逊十分重视这客户的购物体验,所以我们在处理这种退货性质的售后邮件时,最好按照客户的要求来进行。

    最后,也是最重要的一种亚马逊售后邮件类型,就是对于客户中差评的处理。这时候我们可以给客户发一个相应的邮件,向客户进行诚恳道歉,然后询问一下客户给出这个评价的原因,接着我们在与客户商量处理的方案,一般情况下,是给客户进行退款退货或者重发一个产品,看看客户是否同意,如果客户同意的话,我们在趁机提出,客户是否可以因此而删除给我们的中差评。一般情况下,只要我们态度诚恳,且处理方式得当,客户都会同意我们的提议。


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