客户货款付过来了，确说没注意EXW以为是FOB

Rajesh4
有一瑞士客户没配件，我们是从西部采购的。当时报价是EX-WORKS。客户上周付钱了，他们的指定货代我了，让我把货从四川运到上海港，运费他们会打给我们。我询了下价基本是USD110.今天客户发邮件过来了： i didn't pay attention so good, but all the prices i got from china is always FOB, and your price is EX-WORKS aperantly, the cost of the delivery from your factory to the port will cost to me more then 400$ and its not reasonable price. i he to tell you, now i chake all the offer i got from ether company like yours, all allmost the same price, but only your offer is EX-WORKS. i cant add 400$ more. please let my know if you he any idea, otherwise, i will he to cancel our order... 她现在说她当初没注意看条款以为是FOB，现在突然多出USD400多的费用（我们的运费是USD110,估计是他们的货代从中谋太多利润了）。 我现在该怎么？如果我们把这个运费给她出了，她以后会不会还来这一套说没看清条款呢？如果不管估计失去这个客户，而且这单就卡在这里了。各位福友给点意见。谢谢
FOB 运费 货代 报价 exw
2013-06-16 1156阅读
问题/讨论
回复（14）
我要向AI提问
AI回答：
首先，你可以回复客户尝试解决这个问题，以下是你可以采取的一些建议：

1. 解释清楚价格条款：向客户解释EXW（出厂价）和FOB（离岸价）之间的差异，说明你们的报价是根据EXW计算的，并且明确指出负责运输的责任和费用是客户承担的。同时指出，他们可能因为没有注意到这个细节而导致现在的困扰。

2. 提供合理解决方案：建议客户寻找自己的货运代理或物流合作伙伴，以获得更好的价格和服务。你可以为客户提供联系方式，甚至可以给他们一些建议，可以在货运过程中选择更经济的运输方式，以降低运费的成本。

3. 协商和妥协：如果客户坚持要求你们承担额外的运费，你可以考虑一些折衷方案，例如与客户分担运费或提供一定的折扣。但请记住，在提供妥协的同时，也要明确告知客户以后的订单将依然基于EXW条款进行报价。

4. 强调合作关系：向客户强调你们愿意与他们一起合作，并努力解决问题。请他们理解，在国际贸易中，价格和条款往往是可以协商的，双方都需要为了达成共赢的目标做出一定的妥协。

最后，无论你们决定如何处理这个问题，都要始终确保与客户进行透明和诚实的沟通，以确保建立和维护良好的业务关系。
2023-07-01
追问：
  • Rebecca6
    不过，客户的全款是已经到了。
    2013-06-25
  • BEJENARIU.MHAI
    适当给客户承担点运费，也要图后面的单。
    2013-06-25
  • James.Fu
    兄弟 多磨练磨练吧
    2013-06-24
  • Wang18
    说的是！！
    2013-06-24
  • Vuong.The.Thanh
    此言差矣。一般而言都是报FOB的，如果你是报EXW，你一定要跟客户讲清楚，不要认为写了，客户就会看。当然，从法理上而言，客户跟单是错，但取消订单对谁有好处呢？还是找个折中的方法吧
    2013-06-23
  • ANDREA.VETTORE
    这个不是海运费的问题，而是货物到目的港之前的费用。现在越来越多人EXW，因为出厂地到目的港的费用很高。只有一些靠近目的港的公司或者工厂才不算这个费用进去。所以，不能怪客户，EXW的务必一定要跟客户讲清楚，特别是那些内陆地区，要把货运到沿海是很大工程的。
    2013-06-21
  • Ebbi.Cohen
    赞同.
    这个是客户的问题.

    生意可以继续. 但是不能亏了自己.
    2013-06-20
  • Rebecca6
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    说的是！
    2013-06-20
  • Ferdows.Shibly
    这个明明是他的问题，怎么成自己的错了？ 注意措辞，不能失了底气。
    2013-06-19
  • bo.Yuefei
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    是我也是感觉不能惯，不然以后都来这招不是麻烦。
    2013-06-19
  • 王云2
    赞同楼上的意见。
    2013-06-19
  • skambouris
    这样的客人不能惯着懂吧

    你取消订单可以的 完全OK 但是定金我退不了 机器了 人工动了 没法退钱了

    你没看清楚是你的事 我白纸黑字写的清清楚楚~~


    这个客户很老道 明明自己的错 瞬间就变成你的错了 好像就是你没报FOB就是你的错
    2013-06-18
  • lyla.chen
    告诉他，用你的货代。400USD你承担百分之五十。让他给你打200USD+海运费就ok了.
    2013-06-17
  • 崔振凯
    跟公司协商，这个是他的失误，不想失去客户，你说用你的货代只要200USD，然后叫他承担60%的运费，你们给他承担40%。搞定。。
    2013-06-17
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