一个较好的回复询盘样本
stan
家您好,
很高兴再次到您的查询:您在去年9月15日曾向我们查询过竹篮,那时我们曾寄过公司目录给您,如您需要我可再寄一次给您。
您并不是巴西唯一向我们查询过竹篮的进口商,我们也曾到来自巴西abc、universal等的进口商的查询,但他们总是查询另一种竹篮,如您有需要,我可以向您介绍那一类的竹篮,您是否希望我为您的巴西市场些特别的样品给您?
我们是有十四年专业竹制品经验的中国商和超过1,500种多样的竹制品,月产量达五百万个,是您最值得信赖的中国竹制品商。您询问的产品如附图资料如后:xxxxxxxxxxxx。我明天会寄一份目录给您,若您能您的快递帐号,我们将把样品一同寄给您!
期待尽快到您的回复。
点评:
(1)给家最初查询您产品的回忆参考点,这样有助于家回忆起他是在什么时候,通过什么方式,对什么产品产生了什么样的兴趣或问题。因为固有的熟悉感会增加家与您合作的兴趣与信心。家一天中会发出许多查询,如果您的回复与其它回复相比无任何出众地方,只能陷于一大堆无聊的产品报价,不会吸引家。这种回忆的参考点有时间,事件或物件等。在本例中,商使用的是时间和事件:“您在去年9月15日曾向我们查询过竹篮,那时我们曾寄过公司目录给您”;
(2)给家适当的增加些许压力。目的在于促进家回复的速度与认真程度,有些目的甚至在于迫使家不得不进行采购行为。在本例中,商告诉家你的竞争对手或同行正在与我取得,并且我一直协助你的同行抢占你的巴西市场。如果商原先的合作客户是a级家,那么对这位新家就具有带动作用;如果是同级,这位新家就会更加迫切的进入竞争状态中来;当然你不能告诉你的家“我们原先一直和比你规模小的家合作”,这样会使他觉得对你的信心不足。原句是:“您并不是巴西唯一向我们查询过竹篮的进口商,我们也曾到来自巴西abc,universal等的进口商的查询”;
(3)告诉家作为商你是什么产品的?你能到如何?家凭什么完全的相信你?这就是企业介绍与实力规模证明。在本例中,商用一系列数据证明了自己的规模与实力,如:“十四年专业竹制品经验”、“超过1,500种多样的竹制品”、“月产量达五百万个”;
(4)不是我要向你索取什么,而是我能为你什么。切记服务理念。在本例中,商热忱与负责的服务态度使家能够感受到与其合作的良好基础。如:“如您需要我可再寄一次(目录)给您”、“如您有需要,我可以向您介绍那一类的竹篮”、“您是否希望我为您的巴西市场些特别的样品给您?”;
(5)主要问题:所答即所问,所答非所问;很多商认为网络营销首先就会遇到一个问题,即样品寄送的问题。其实到目前为止我们也没很好的法解决这一问题,但这位商就很聪明。家要样‘品’,那我就免费寄一份样‘本’给你看,也算所答即所问。但样‘品’呢,怎么说?反正商没表示是否免费寄送,只要你给了快递帐号,我就会一同寄送,如果你要不给快递账号呢?我也没说不送(但后来,他告诉笔者,还是送了,轻工艺品,不看样品不成)。这也算所答非所问吧。
(6)不寄样本行不行?行!网络沟通无极限,虽说样品不能电子传送,但样本总归是能够电子传送吧,而且方便,快捷,成本较低。我们说不仅是回复时可以传送样本,而且平时就应该使用这种方式推广。在本例中,加上上面附的图和后来附的资料,就是一个完整的产品样本。如果你还有其它样口可以推荐,也完全可以一并附上。
(7)记住:吸引家回复你的回复。本例是如何到的呢?
a,我可以再寄样本给您,如果你回复我;
b,我可以向您介绍您的同行采购的那种产品,如果您回复我;
c,我可以为您些特别的样品,如果您回复我;
d,如果你想知道1,500种样品如何,我可以向您介绍,如果你回复我;
e,如果你想要样品,请回复我;
f,期待尽快到您的回复;
一封完整的感谢信:感谢+公司介绍+负责人的签字或署名