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由于快递延误客户要求退款怎么处理
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由于快递延误客户要求退款怎么处理
Jason27
金额几千美金,美国客户,条款是DDP海派,我们找的货代,与客户约定的发货日期是12天,我们提前6天交货给了货代,但是货代因为订不到仓,美国港口堵塞等各种原因导致货物一直没派送,估计还要十几天,客户不满意要求退款,我们拒绝退款有胜算吗?
退款
国际快递
2021-04-15
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(8)
我要向AI提问
AI回答:
根据你提供的情况,快递延误的责任主要在于货代无法及时派送货物。在这种情况下,你可以考虑以下步骤:
1. 仔细阅读你与货代的合同以及与客户的合同,并查看关于延误和退款的条款。确保你了解双方的权益和责任。
2. 与货代进行沟通,了解延误的原因和预计解决时间。如果货代对延误负有责任,你可以要求他们负担相应的赔偿责任。
3. 与客户进行积极的沟通,解释延误的原因,并提供详细的解决方案,如寻找替代的运输方式或提供适当的赔偿。
4. 如果合同中有明确的条款说明延误情况下的退款责任,你可以根据条款进行处理。如果没有明确的条款,你可以尝试与客户协商,寻找双方都可以接受的解决方案。
5. 如果客户坚持要求退款,并且你没有违反合同条款或者可以证明货代有过错,你可以拒绝退款,并解释你的立场和理由。
请记住,在处理这种问题时,保持与客户的良好沟通至关重要。寻找一个互惠互利的解决方案能够更好地维护双方的合作关系。如果问题无法通过协商解决,你可能需要考虑寻求法律咨询或采取其他法律措施。
2023-07-04
追问:
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领跑小蜜蜂
最佳答案
由于各种原因,如美国港口堵塞,货物没有交付,这不在你的控制之下。你最好向货代索要一份货物已经交给客户的证明,尽量安抚客户。因为这个真的没有办法操作,整个市场都是这样,其实收件人也知道。你拿到证据证明你发货了,然后你最好拿到一些图片证明港口已经关闭等。如果你拿的是信保单,那么在客户投诉的时候,提交一些证据证明你控制不了这个问题,但是一直在解决。这种延迟不是你自己主观原因造成的,可以拒绝客户退款。
2021-04-15
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ERIC1574864726
大家好,我是广州万事达运通国际物流的,那就退咯,快递不会赔你的。肯定的,最多他们不做你生意而已。这是很现实的,包括海运,船司也不会赔你的。
2021-06-29
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cathy5
这个是要看你们的DDP条款上签订的时间是那一天的,因为国外群众对法律意识比较注重的,所以他们是比较看重条款的,如果因为你们的原因造成的货物派件延误的话,如果客户要是投诉你们的话,那么那边的法律肯定是倾向于条款的,所以你们现在延误了,那么还是向客户道歉吧,争取时间上的宽容,如果客户是在不同意的话,那么你们可以利用一些小技巧来和客户谈判的,争取不要让客户去进行投诉。而且既然这个是货代的问题,你们还提前了6天将货物交给了货代,最后还是延误了,那就找货代赔偿啊。
2021-04-15
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一颗瓜子
订仓问题你们有一定的责任,但美国港口堵塞不是你们可以控制的呀,如实和客户解释,看能不能获得谅解?
2021-04-15
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邦友1618036736020
我回答的物流观点:你走的是什么海派?目前市面上有美森/以星/盐田,现在美森时效是最好的,开船后12天到港,5-7工作提柜,1-2工作日拆柜派送,基本全程时效在18-25天左右,如果走以星需要25-30天左右,盐田的话需要30+了,其次你提前6天交货给货代公司,再告诉你订不到柜子这里面有点意思。
2021-04-15
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Andy4
如果客户不满意要退款的话,那么我觉得你们拒绝的几率不高的,因为这个是你们的原因造成的呀,这个货代是你们自己指定的货代还是客户指定的货代呢?如果是客户指定的货代的话,那么就是客户和货代之间要解决的问题了,但是如果是你们这一边的话,估计不太好商量了。那还有一个办法就是你就跟客户诉苦啊,说明清楚其实你们已经提前6天将货物交给货代啦,最后因为堵塞和没有仓库的原因导致的派送延误,看看客户能不能接受这个说法吧。
2021-04-15
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susie.wang
美国客户做DDP海派,与客户约定的发货日期是12天,货代订不到仓这个怎么办?如果你们不是走的信保订单,那我觉得关系不大,客户把钱付给你们了,你们不退不就可以了?如果是信保订单的话,那阿里巴巴平台就会判客户胜诉,到时很有可能是强制退回给客户,这个就会比较棘手。当然这种是比较无赖的行为,但是订不到仓位这个并不是你们的问题,你们是按照时间正常安排了,但是由于疫情影响严重,导致整个市场都是这样子的,你可以和客户解释,证明你们已经发货了,跟客户好好协商。
2021-04-15
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陶鹤荷
像由于美国港口堵塞等各种原因导致货物一直没派送这个问题并不受你们控制,你们最好是找货代要一个已经发货的证明给到客户,尽量的安抚客户,由于这个确实是没有办法操作的,整个市场都是这样子,其实收件人也是知道的。你拿到证据证明你们已经发货了,然后最好是拿到一些证明塞港的图片等,如果你们走的是信保订单的话,到时在客户投诉的时候提交一些证据去证明这个问题你们没有办法控制,但是一直在解决,这种不是自己的主观原因导致的延误,是可以拒绝客户的退款的。
2021-04-15
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