由于快递延误客户要求退款怎么处理

最佳答案 由于各种原因，如美国港口堵塞，货物没有交付，这不在你的控制之下。你最好向货代索要一份货物已经交给客户的证明，尽量安抚客户。因为这个真的没有办法操作，整个市场都是这样，其实收件人也知道。你拿到证据证明你发货了，然后你最好拿到一些图片证明港口已经关闭等。如果你拿的是信保单，那么在客户投诉的时候，提交一些证据证明你控制不了这个问题，但是一直在解决。这种延迟不是你自己主观原因造成的，可以拒绝客户退款。

大家好，我是广州万事达运通国际物流的，那就退咯，快递不会赔你的。肯定的，最多他们不做你生意而已。这是很现实的，包括海运，船司也不会赔你的。

这个是要看你们的DDP条款上签订的时间是那一天的，因为国外群众对法律意识比较注重的，所以他们是比较看重条款的，如果因为你们的原因造成的货物派件延误的话，如果客户要是投诉你们的话，那么那边的法律肯定是倾向于条款的，所以你们现在延误了，那么还是向客户道歉吧，争取时间上的宽容，如果客户是在不同意的话，那么你们可以利用一些小技巧来和客户谈判的，争取不要让客户去进行投诉。而且既然这个是货代的问题，你们还提前了6天将货物交给了货代，最后还是延误了，那就找货代赔偿啊。

订仓问题你们有一定的责任，但美国港口堵塞不是你们可以控制的呀，如实和客户解释，看能不能获得谅解？

我回答的物流观点：你走的是什么海派？目前市面上有美森/以星/盐田，现在美森时效是最好的，开船后12天到港，5-7工作提柜，1-2工作日拆柜派送，基本全程时效在18-25天左右，如果走以星需要25-30天左右，盐田的话需要30+了，其次你提前6天交货给货代公司，再告诉你订不到柜子这里面有点意思。

如果客户不满意要退款的话，那么我觉得你们拒绝的几率不高的，因为这个是你们的原因造成的呀，这个货代是你们自己指定的货代还是客户指定的货代呢？如果是客户指定的货代的话，那么就是客户和货代之间要解决的问题了，但是如果是你们这一边的话，估计不太好商量了。那还有一个办法就是你就跟客户诉苦啊，说明清楚其实你们已经提前6天将货物交给货代啦，最后因为堵塞和没有仓库的原因导致的派送延误，看看客户能不能接受这个说法吧。

美国客户做DDP海派，与客户约定的发货日期是12天，货代订不到仓这个怎么办？如果你们不是走的信保订单，那我觉得关系不大，客户把钱付给你们了，你们不退不就可以了？如果是信保订单的话，那阿里巴巴平台就会判客户胜诉，到时很有可能是强制退回给客户，这个就会比较棘手。当然这种是比较无赖的行为，但是订不到仓位这个并不是你们的问题，你们是按照时间正常安排了，但是由于疫情影响严重，导致整个市场都是这样子的，你可以和客户解释，证明你们已经发货了，跟客户好好协商。

像由于美国港口堵塞等各种原因导致货物一直没派送这个问题并不受你们控制，你们最好是找货代要一个已经发货的证明给到客户，尽量的安抚客户，由于这个确实是没有办法操作的，整个市场都是这样子，其实收件人也是知道的。你拿到证据证明你们已经发货了，然后最好是拿到一些证明塞港的图片等，如果你们走的是信保订单的话，到时在客户投诉的时候提交一些证据去证明这个问题你们没有办法控制，但是一直在解决，这种不是自己的主观原因导致的延误，是可以拒绝客户的退款的。