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小订单客户多次要求免费样品,到底给不给?
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小订单客户多次要求免费样品,到底给不给?
lynne2
外贸交易中,经常有一些客户,他们不管下的订单多大,都要求寄免费样品,有些客户甚至会多次要求。面对这样的客户,你是为了长期合作选择放弃当前利润,还是为了降低风险选择坚持原则?在厦门某机械零部件出口行业的猴哥讲述了自己的经历。
猴哥在2013年某机械产品展会上遇到了印度客户(又是印度客户)s先生,s先生对猴哥的产品表现出了极大的兴趣。“对于我们产品的质量,我还是很有信心的。但是,2013年的时候,我入行不到一年,经验不足,成单量小,才会急切想抓住这个客户。”猴哥说,为了跟进客户,他三不五时就会发开发信给s先生,经过三个月的不懈努力,s先生终于回复了他,并向他索要样品了。
“跟他谈样品费用的时候,s先生显得很不能理解,为什么不能给他免费样品?他是真心实意想要交易的。拗不过客户,于是答应了他的要求。没想到,这次的软弱,为这个订单的亏本埋下了伏笔。”猴哥说,第一次寄样品过去,s先生对样品不满意,让寄精密度高一点的,于是,猴哥寄了第二次样品,“结果,让我诧异的是,s先生看了第二次样品的报价时,跟我说报价高了,我们的产品质量较好,跟其它同类产品比,单价高出不到3美元,已经算是比较低的了。估计对方也知道这点,所以考虑了一下之后,s先生决定买第一种产品,同时让我寄了另外一种型号的样品。”
猴哥将第三种样品寄出之后,s先生的第一个订单下来了,是个1500美金的小额订单,而关于第三种样品,s先生在收到样品后就不闻不问。本以为,自己吃点亏留住一个长期客户,未尝不是好事,谁知道,自从第一个订单结束后,s先生就像消失了一样,邮件不回,信息不回,联系电话打得通,却无人接听。
“原本跟他的交易利润被压得有点低,加上三次免费样品,这单买卖基本没什么赚头。老板虽然没说什么,但我心里一直挺内疚的,免费样品寄了,客户没有留住。”猴哥说道,“以后客户再找我要免费样品,我都是否要给了。”
针对猴哥的疑问,通过多种渠道向许多外贸人取了经:
同在厦门做外贸的小张认为,客户要,就给他,舍不着套不着狼。老歪则说,一般都会说明不给免费的原因,如果真的有诚意买,怎么会不理解?在外贸交流论坛群中,徐女士认为要坚持原则,视客户情况而定,分析好客户的潜力,但由于她们的产品都是500rmb左右的,没办法给免费的,因此一般都会拒绝。而中山的t则说,样品免费,但快递费由对方出,多收点快递费将样品成本收回来。碗里君则表示,前期沟通工作要做好,小于500美金的订单不会给免费样品,如果需要重新开版为客人制作样品,除非订单额度很大,否则是不会给免费样品的。kevin则表示,样品不给免费的,当下单量达到一定程度后,给客人退回去。
客户要求免费样品,是外贸交易中常见的现象。面对客户的多次要求,你做好如何应对的准备了吗?
样品
订单
报价
开发信
2015-05-26
860阅读
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(5)
我要向AI提问
AI回答:
在面对客户要求免费样品时,外贸商应该能够评估客户的真实需求和潜在价值,结合客户的情况,合理决策是否提供免费样品。以下是一些应对的建议:
1. 对于新客户建议不要提供免费样品,因为了解对方是否真正有意向合作需要时间。对于老客户可以考虑提供一定数量的样品。
2. 在提供免费样品之前,最好与客户沟通清楚,明确样品的数量和类型,以及配套买单的订单量和交货期限等要求。
3. 对于小订单客户,尤其是那些多次索要免费样品的客户,建议不要满足其要求,以免影响利润和发展前景。
4. 可以向客户收取快递费等,以转移部分成本,提高自身盈利能力。
在实际操作中,不同的企业或个体可能会有不同的策略,最重要的是要权衡利弊,做出切实可行的决策。
2023-06-06
追问:
追问
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Jenny Ye
一般要看客户而定。如果是意向很强的,可免费寄样,但让客人付运费。如果意向不明确的,应坚持原则。当然,也要看样品成本而定,如果样品成本费用高,应向客人说明,一般客人也会理解。
2015-06-01
0
0
Keem
大小订单客户,先要样品费,下单后返还。 老客户例外。
2015-09-07
0
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吴丽华
我们公司是这样的, 如果你订单超过我们的MOQ我们就才退样品费给客户, 之前还是要先收一下的。 因为这样的也有保障的。
2015-05-30
0
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kevinlee
老客户一般会给。。。。新客户的话,货值小的X3倍,下单返还。。运费到付。。。货值大的直接收。另一种办法是如要你安排运费,直接在运费那里加上样品费。。。反正现在看情况,利润越来越低的情况下。现在很多公司都要收样品费了。
2015-05-26
0
0
黎文涛
我觉得要收钱的,不过可以下订单后返还样品费
2015-05-26
0
0
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