记与客户失败的一次会面

Jean
香港展过后一个多星期,老板给我们每个人分配了一些展会客户。
我发了邮件过去没有一个回复,然后尝试将客户的号码都存进手机联系人,给有用whatsapp的客户发信息,只有几个有回复,之后又发了微信,只有两三个人加了我。有几个客户有问报价的,但是都说我们的产品比别人的贵很多,材质和质保都没别人好,也有些要了一大堆报价,报完价就杳无音讯的。有一个过了两个多星期才回我邮件说刚回到印度,后来就问我灯丝灯泡的价格,报了过去没回复,过了几天又弄了一大堆产品让我报价,报完过去又不理我了。有一个以色列的客户是过了三个多星期才回我whatsapp,然后让他秘书加我Skype,然后秘书问我他之前问的是什么产品,让我发报价单,目前也没什么动静。
而其中一个不知是马来西亚还是新加坡的客户,邮件和whatsapp都没回复,微信是过了一段时间才跟我说可以直接在微信聊,然后让我发生产线的照片给他,发了过去之后就说下个星期四或五要过来看厂,之后的时间里也没怎么理我,简单说了过来的时间和要来三个人,说了他有个英国的合作伙伴,所以产品需要符合英国那边的要求。他要来的前两天(星期三),他原本说了星期五过来的,我就问他是早上还是下午,然后他说confirm tomorrow,我以为是第二天过来,就让他告诉我过来的具体时间和地点,我们好安排司机接送,因为最近司机很忙。然后又问他是不是马来西亚那边的负责人,他就说你为什么问那么多问题,你到底想知道什么,我很忙,我们星期五见面的时候再谈。之后我都不怎么敢找他了。
星期四那天下午,他跟我说他大概第二天早上九点半到,他们自己开车过来。星期五早上,他跟我说可能要迟一个小时,之后就让我发位置给他,我发了过去,可是网络不好,好像发不出去还是怎么的,看到他发过来的位置跟我发的是一样的,然后就问他是不是到了,想语音通话但是接通不了,他马来西亚的号码又没通,又不知道他中国号码,之后他打电话过来,我问他到哪了,说不清楚,之后他就让个中国人跟我说,但是我根本不知道他们说的地方是哪里,我赶紧下楼出去看看,然后手机居然自动重启了,一直说不清楚位置,又重启了两次,之后他好像看到我了,让我转了转身,然后说看到我了,我没看到他们,他问我是不是近视,我说有一点,他说岂止是一点。然后就看到客户跟另一个说中国话的大叔走过来,就跟他们打招呼,那个大叔问我是不是近视,然后让司机把车停到里面,又下来了个英国帅哥,跟我握手打招呼。之后就带他们去我们公司。客户进门先去上了个厕所(公司厕所没人打扫,看起来很脏,挺担心他们会觉得我们那个的)然后就让他们进展厅,主管过来协助我。样品和报价单以及规格书都已经准备好了。我们拿样品给他们看了之后,我开灯管给他们看灯光效果,客户让我把其它灯灭了,只看他们要的那个,结果在灭灯和主管要换灯管的时候,有个灯管好像是爆了还是怎么的,peng的一声之后还有点冒烟有味道,主管说那个是兼容灯管,没事的。说真的,我的英语真的很差劲,虽然过了六级,但是在实际对话中往往听不清外国人在说什么也不知道该怎么回答,还好有主管帮我,那个大叔也偶尔帮我们翻译一下,那个大叔还说我们老板应该请他当翻译。客户他们来应该主要是想看工厂的,但是我们这只有个样品车间,他们就没去看了,然后又说要什么IES,测试灯光亮度的,主管就让我去问老板老婆(财务,主要负责给我们报价什么的),她问我客户到底是要测试仪还是测试报告,如果是现场测试没法弄,我说不清楚,然后她就让我去找老板,老板又让我找主管过来,说搞清楚客户是要测试仪还是测试报告,我问老板要不要过去问一下客户,打个招呼,他说不用,你把主管叫过来。之后回到展厅就看到主管开了另一排灯管,有个灯居然不亮,然后我问那个大叔他们是要测试报告还是什么,他们就说是要测试报告,之后就让财务把测试报告打印了出来。主管问他们要不要先下个单,他们说可能明年二月份会下单,主管又问他们要不要拿个样品,他们说灯管太长了,放不了后备箱不好带。之后没多久他们就要走了,然后我就说可不可以拍个照,他们说可以,之后拍了照他们就走了。主管说到时候把照片发给他们,那个大叔还让我加他微信,手机没网络加不了,他手机又搜不到我,然后我就记了他微信号,他还说你要记得加我啊。送他们上车之后就回公司了。之后重启手机,加了大叔微信,把照片发给了客户和大叔,客户还是没理我,大叔跟我聊了几句,说还要去看另一家工厂,看完再去吃饭,晚点再聊。之后遇到问题,发微信问那个大叔和客户都没有理我,星期六早上发了邮件给那个英国客户也还没有回复。
主管说他们就是来打酱油的,没什么下单意向,现在没有单是不会理你的了。

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2015-11-30 341阅读
问题/讨论
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AI回答:
非常感谢你的分享。这次会面虽然有些失败,但也可以从中汲取教训,以便在以后的工作中少犯同样的错误。以下是一些建议和解决方案:

1. 不要依赖电子邮件、WhatsApp、微信等工具,因为客户可能没有使用这些工具或不常使用它们。你可以更多地使用电话、Skype和其他实时通信工具,以便更及时地获取客户反馈。

2. 确保了解客户的需求和预算,以便更好地为他们提供合适的产品和服务。在报价时也要确保价格合理,否则客户可能会转向竞争对手。

3. 在与客户互动时,尝试使用简单的英语、简短的句子和易于理解的单词。这有助于避免语言障碍和沟通错误。

4. 在会面前要准备好利用展示样品、照片或视频等物料来向客户展示公司的能力和优势。在展示时,确保物料的准确性和清晰度。

5. 如果客户对一些问题给出了模棱两可的答案,可以向主管或老板咨询以获得更明确的答复。不要让客户在看到你不知道的事情时感到尴尬或留下不好的印象。

6. 在会面后,及时跟进客户的需求,如果有问题,可以多次联系他们以获得答案。同时,也要确保客户有足够的时间和信息来做出决策。

希望这些建议能够对你和其他外贸用户有所帮助。如果有任何疑问或需要进一步的帮助,请随时联系我。
2023-06-03
追问:
  • Jean
    谁坑~
    2015-11-30
  • Jean
    客户再展会上问过的,价格跟我们报价单上的价格差不多,但是我后来联系他都没回我,之后有一天就在在微信上回我了,问我们有没有做那个产品,然后看了车间图片就说要过来,我就按他之前在展会上询问的产品准备样品报价单和规格书
    2015-12-02
  • kaylee
    来之前你先要确定客户是不是真心与你合作,之前有没有询过价 对价格是什么回复 感觉他一向很强烈 再让他去工厂参观
    2015-12-01
  • Jeie.zhang
    加油,我们有客户来了几分钟就走的
    2015-11-30
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