如何使老客户成为我们的宝藏

做好业务有两个方面，第一是提高新客户转换率，第二个是降低老客户丢失率；


第一个就是你所联系的客户中，转换为合作客户的比率，第二个是已经合作的客户丢失的比率；由此可见，我们在不断联系新客户，促进成单的同时，要作好维护老客户的工作。


如何维护好跟已合作客户的关系呢？


首先强调一遍，要建立健全客户档案，分类，记录，等等，以便于日后跟踪：


1.首先要做好售后服务，售后的跟踪，无论如何，产品是双方结缘的纽带，无论是什么产品，客户在使用中或许会存在这样那样的状况，我们要经常主动的联系客户，询问使用情况，一方面让客户体会到你对他的关注，另一方面你能更加清楚的知道对方的使用进度，能够掌握对方的采购频率，对我们的销售非常有利。


2.经常告诉客户一些有用的信息，例如这段时间产品降价了，是否考虑提前预定一部分货物；这段时间涨价了，如果不急着用，建议你稍微缓几天购买；这段时间你们国家的询价很多，可能市场不错，你可以调查一下你认为有需求的客户，可能会有不错的收获；这些都是给客户一种比较专业的感觉；


3.不要只邮件，要经常通电话，已经合作过的客户对你一定有着不错的印象，所以要经常给他们去个电话，上面两点的内容都可以通过电话传达。


4.有条件的可以经常见面，我们会经常到客户所在国家去考察，见一面我们能更深刻的了解客户，知道客户的客观情况，真实境况。而且当面的沟通要比邮件和电话更加有效；就如同我们前段时间质量出问题，打电话去邮件解释很多次，道歉好多次，客户依然喋喋不休，我们直接过去了一趟，一起吃了个饭，当面沟通了一下，皆大欢喜啊。


5.各种节日的问候，事件营销，这是必不可少的，凡是合作过的客户，过节或者客户的生日我们都会寄送一些小礼品，可能是非常便宜的东西，例如一些小纪念品，不贵的茶，几百块的书画，等等。


6.以各种理由邀请客户来厂参观，主动提出为对方办理邀请函（如果需要），我会经常邀请客户来中国游玩，例如，广交会，例如一些大型节日，大型的活动，工厂的活动等等，一方面让客户觉得我们的热情好客，另一方面是充满自信的表现，不怕您来考察，就怕您不来！


7.这应该是终极目标，假如客户对你情有独钟，他不仅会给你订单，还会给你介绍订单，甚至，你到哪里，订单跟到哪里。


8.希望所有的销售同仁以上一条为人生目标，祝大家发财！