寄出去的样品，应该怎么跟踪好呢？

最佳答案 1掌握好跟进的时机

一般而言，在寄送样品之后，优秀的外贸销售人员会发送快递单号给客户，告诉客户大概可以到达的时间。随后暂时不再叨扰客户，等到约莫客户收到后，再次跟进一次，确认客户有没有收到样品，以及还需要哪些帮助，而不是直接催促客户下单。将重点引导到想尽力帮助客户解决问题上面。这样能让客户感受到你对他的关爱，而不是只想着成交了。

2切记不可以死缠烂打

这是外贸员小赵犯得大忌讳。有句话说得好“心急吃不了热豆腐”，不管是谈恋爱，还是谈业务，都是如此。因此，寄送样品后，千万不要太着急的问客户，只需要把握好合适的时机，循序渐进的去问客户就可以了。老是追问，会让客户觉得你吃相太难看，产生厌烦感，自然就没有后续的合作了。

3对客户有充足的耐心

有些客户属于中间商，拿到样品后还需要提供给他的客户，或者用于展览。这种客户一般都不会及时回复的，他需要等到他的客户给予回应后，才能给你回应。有时候前后持续时间几个月之久，因此做外贸一定要有充足的耐心。遇到这种情况，定期打个电话或者发个邮件就可以了。如果客户的客户感兴趣，那成交就是水到渠成的事情了。

4初始报价在合理范围内

如果初始报价太高，虽然也会吸引一些客户要求寄送样品，但是订单转化率就比较悬了。有些的客户会因为好奇，要求寄送样品，但是只是想看看样品到底如何，如果没有物超所值的话，客户是不会下单的，客户会觉得价格水分太大。因此合理的价格和优质的样品及产品，才能长长久久留住客户。

个人经验看来，客户不回复的原因大概有：1.实际需求并不迫切；2.对产品和公司不太了解，观望状态；3.其它比如是否找是关键人，有时客户公司的决策人有老板，采购，产品，项目等，大一点的公司设计的关键人比较多，这时候建议是多线联系。总的来说，就是尽量做到知彼知己，了解客户的需求以及找对人，剩下就是沟通/方式的问题。个人鄙见，可能有所欠缺之处：）

跟客户得慢慢来，有时候还是要靠一点机遇，没准过几天就有机会了呢

有句话说的好，只寄样品而没有后期的回访，那么你之前的努力都是白费的，如果说客户和你们索要样品，然后你们只是待在原地等客户反馈的话，那么你们一定是没有办法和其他的对手竞争的呀。所以一定是需要主动跟进客户的呀。一般是需要看到在客户签收样品以后，你们是需要主动联系客户的，看看客户对样品是否满意，这样好为以后客户打样做准备。一般来说，如果想要客户在收到样品之后友好的反馈的话，那么应该在客户索要样品的时候先询问客户对样品的尺寸有什么特殊的要求等等。

样品寄出后，经常有的客户，明明签收了，却不回复，其实这样是很正常的呀，因为你不可能说是寄一个样品，然后客户肯定就会找你下单的呀。但是有一个是可以确定的，那就是既然客户和你们索要样品的话，那么说明客户其实是对你们的产品感兴趣的，只要客户有需求，那么就说明你们还是有机会的呀，即使客户不会马上下单，但是客户还是会对你们有印象的呀，以后客户一旦有需求，那么也是会先考虑到你的呀，那么你们在寄出样品以后无论客户是否回复，都应该跟踪回访的呀。

那其实你寄出样品之后肯定是要跟进客户的，因为寄出样品是你们接近成功的一步，那么这个时候你不去跟进很有可能后续客户忙起来就会忘记你们。你发了信息不回的话，那肯定是要打电话或者找其他联系方式去联系客户的。你可以询问客户对于你们样品的看法，是否需要下量单或者说进行修改什么的都是可以的。如果客户对你们的样品比较满意的情况下，你可以跟客户那边说一下目前你们的订单生产排单情况，还有比如国内材料情况，建议客户尽快下单生产。

寄出去样品之后应该要怎么跟踪呢？其实你查到客户那边收到了样品的话，你就可以直接问客户有没有收到样品呀，对你们样品的感受是如何的，然后看客户的反应来进行催单。那其实这个直接跟进是没有什么问题的，甚至最好的话你是可以打电话跟进客户的，客户刚收到的那段时间跟进其实是最好的，这个时候因为客户也正好收到在测试，那么是比较好得到反馈的。你可以问客户有没有哪些地方需要修改的，这些都是一个跟进的话术，然后看客户是怎么回你的。

寄出去的样品，应该怎么跟踪好呢？样品寄出去，一定要主动联系客户，不要等待客户主动给你反馈。一般说明情况下客户才会给你反馈呢？那就是在他们询盘的众多产品当中对你们的产品非常满意的情况下，如果不是的话，那么一般不会给你反馈的，所以你想要争取客户订单的话，肯定是要主动出击的啦。在客户索要样品的时候一定要向客户询问清楚客户是否对样品有特殊的要求。比如对产品的尺寸啊，重量啊，下单量啊，外形啊，包装啊等等，这些会影响到客户对样品的满意度，你需要根据客户的要求来提供样品。

寄样前：检查样品，仔细包装打包样品，并拍照留档
寄样中：联系客户指定的快递取件，记住物流号，把包裹图片和物流号发给客户，留意物流信息更新，并告知客户大概什么时间会收到。然后在显示已签收，第一时间联系客户是否收到样品，包裹是否完好，然后询问客户样品反馈。如果客户一直没有回复，可以通过其他途径，比如微信，WhatsApp，社媒联系客户，给客户留言，如果客户还是没有回，可以看近期客户市场寄样的其他客户作为话题，把其他客户反馈的作为一个谈资跟客户洽谈，从产品包装，设计，功能，和客户反馈多方面。另外，要第一时间做好客户登记表，标注跟进的细节。如果还没有回复，可以用假设反问法，是不是产品不符合客户需求，是否有改进建议，同时也可以用一些新品和促销活动来催单

你说的这种情况都是很正常的，我们也有经常寄出去不回复的，就这样不见了，没有下文了，很常见；

如何做到催单客户不厌烦呢？
客户在还没有收到样品前，多留意一下快递，看到客户签收了，第二天就可以电话，微信，Skype,WhatsAPP联系客户,问问客户收到样品没有，看看产品质量，要客户试用下，过一两天在客户对产品的反馈，质量可以下单，不可以问问是什么原因，是质量问题，还是价格问题，在改进了，反正就是要服务到位，能解决客户他担心的问题，慢慢来.不行就问问有啥问题和建议，不要逼得客户太紧，保持联系吧,隔三五天跟进一次吧。

如果是大公司的话，一般来说的话，大公司一般在样品的检验的时间都是在4-5个月左右，因为他们要把你们公司的产品了解透彻，既然已经通知你们的样品是合格的，现在就是要等，你给他发邮件说原材料涨价以及采购计划什么的都是可以的，也许客户不回复主要原因是，产品还没有确定下来，一旦确定下来会联系你们的，不要天天问客户，偶尔发一封邮件问问，，说不定单子就来了呢，或者是你们公司的产品价格客户不满意，跟其他供应商合作了。

在样品发出去的第一时间就及时和客户沟通，随时向客户更新物流情况，并向提醒客户做好接受快递的准备（比如，物流信息已经到你所在的城市了，预计几天下午你就会收到...等等）顺便告知客户收到样品后 ，有哪些需要注意的地方等等， 根据样品及所在行业等的实际情况参考哈，谢谢

你寄出样品客户收到之后，最好的是客户那边给你反馈，这个时候如果客户主动联系你给你反馈的话，那么你这个接下来跟进就会比较容易成单率也会比较高，但是客户签收了你发信息客户那边也不回复也没有任何反馈的话，那么其实对于你的跟进来说是比较不利的。在这个情况下，你是可以直接电话联系客户，询问客户对于你们样品的一个看法，是否需要怎么进行下一步操作。如果客户回复说都比较好的情况下，你就可以问客户那边是否要进行下量单什么的。