新手求助问题，做机器的

作为外贸客户跟单员，您需要与客户进行及时、准确的沟通，了解客户的具体需求，然后根据客户的需求，为其提供相关的产品信息和解决方案。

如果客户想了解产品，您可以提供以下帮助：

1. 提供产品介绍资料：可以向客户提供公司宣传册、产品目录、产品手册等相关资料，让客户了解产品的基本情况。

2. 通过视频介绍：可以拍摄产品的视频介绍，让客户更直观地了解产品的性能和特点。可以通过公司官网、社交媒体等渠道把视频发给客户。

3. 通过远程演示：可以通过视频会议的方式进行在线演示，让客户通过网络平台远程了解产品功能和使用方法。

至于如何证明产品的质量和可靠性，可以从以下几个方面入手：

1. 获得认证：如果公司产品已经获得一些权威认证，可以在介绍时提及，并向客户提供相应的认证资料，这可以增强客户对产品质量的信任。

2. 严格的生产控制：向客户介绍公司的生产控制措施和质量管理制度，让客户知道产品的生产全程都受到了严格的控制，保证了产品的质量可靠性。

3. 提供客户参考：可以向客户提供一些之前我们生产的类似产品的客户联系方式，让客户直接与客户联系，了解我们的产品的质量反馈。

最后，对于大型机器难以寄送样品的情况，我们可以通过前面所提的视频产品介绍或远程演示等方式来展示产品的性能和使用方法，让客户更全面地了解我们的产品。