亚马逊发现了一种吸引宠物主人在其网站上购买产品的新方法。
这家在线零售商最近推出了其宠物配置文件功能，使宠物主人能够将宠物添加到他们的配置文件中，并提供了各种好处。
亚马逊的客户可以为狗、猫、爬行动物、鸟类、小动物、鱼和马创建宠物简介。该功能提示客户输入宠物的名称、品种信息和年龄。用户还可以选择添加宠物的照片。然后，顾客被引导到他们的宠物的个人资料，其中包括购买建议，交易和“宠物个人资料独家优惠券”的定制列表。
在有限的时间内，亚马逊的主要会员在第一次创建个人资料后，下一个宠物食品订单会有一次20%的折扣。主要成员也将能够解锁独家的个人资料，只有客户的优惠券。
根据最近的一项研究，亚马逊正在赢得网上宠物用品价格战。“价格战：在线价格竞争力研究”(Price War：一项关于在线价格竞争力的研究)显示，亚马逊的价格通常比沃尔玛、塔吉特和喷气机低11%。
InMoment的一项新研究显示，尽管网上购物方便，而且对数字零售商很满意，但消费者仍然重视店内体验和人与人之间的接触。
2017零售趋势报告，由客户体验优化领导者英明，调查了超过30000名消费者在三个月。这项研究揭示了消费者对整个行业的客户体验的期望的变化，涵盖了数字和物理交互。该报告显示，与一名工作人员的积极经验使各行业的客户满意度平均提高了33%。当选择在店内购物时，三分之一的消费者这样做是因为以前的顾客体验是积极的。
报告指出，在电子零售和自动化的时代，人的触觉仍然扮演着重要的角色，不同的接触点会影响客户想要个性化体验的方式和时间。超过一半的消费者(54%)表示，他们重视了解产品和服务的员工；认识过去的采购模式和需求；了解忠诚会员身份。千禧一代特别重视这种个性化程度，有65%人报告称，他们很欣赏拥有这些信息的工作人员。
“科技改变了消费者与零售商之间的关系。互动正在发生在广泛的数字、语音和面对面接触点上，在分享意识和分享钱包方面，竞争比以往任何时候都要激烈，“InMoment公司客户体验战略高级副总裁布伦南·威尔基(Brennan Wilkie)说。“只有数码零售商提高了投注速度和个性化产品推荐，但我们的零售趋势报告显示，有意义的人类互动仍然有很大的价值，这是技术永远无法取代的。那些学会在自动化和人与人之间取得平衡的零售商将在这个零售新时代中处于独特的地位。“
该报告还发现，只有13%的消费者表示，他们认为个性化广告的价值--这一数字对千禧一代来说已降至10%。这些发现表明，个性化的时间和地点是存在的，大多数消费者都重视定制的、有意义的互动，而不是重定向广告。
