客户只要收到自己挑选的产品，除非产品破损或货不对板、质量差，基本都不会选择退换货，毕竟这对谁来说都是一件十分麻烦的事情，但万一客户真的要退换货，售后要如何处理才能得当，才能挽回自己店铺的形象呢？
对待售后，你得先改变一下自己的观念，处理售后并不一定意味着自己搞砸了，我要失败了，这一环节只要做得好，也可以成为拉拢客户的关键一环。
这里简单给出几个重要的点，这些点在售后时必须要时刻注意。但是无论怎么样，我们一定要注意我们的态度要亲和。
1、引导客户主动询问退货地址
在退换货的政策里面不要直接给出退货地址。我们都可以知道，在淘宝中退货，如果我们选择自行寄回，一般这个时候他们可能没有直接给我们退货的地址，那么这个时候我们就只能去联系客服，拿取退货地址。这样我们就可以与顾客有一个沟通，询问产品出现了什么问题，顾客的情况，因为有时根据实际情况的不同，货物可以寄往国外仓库，又可以寄往国内，寄往国内又有不同的货源地址，甚至可以通过协商折价卖出，避免客户先斩后奏，已经寄回国内这种情况的发生，如果统一给出一个地址，后续会有不必要的麻烦发生。
2、客户退货想要提供运单号
退换货的时候是必须要提供运单号的，否则就不接受退换货的要求。一定要将这一点清清楚楚地写在退换货的政策中，告诉客户不接受无运单号的退换货。这样就避免了客户虚假退货的可能性，同时我们也能够时刻的关注到货品退回运输的情况。
3、不要斤斤计较
千万不要为一点小问题就和客户往死里磕，吃一堑长一智，尤其是那些产品价格很低的，能直接送就送了，再发一次就是了，自己损失也不大，还能增加客户好感，如果是高价产品，退换货处理一定要选择最快捷的方式，不要让客户觉得麻烦。
具体情况做具体分析时，有一些比较常见的情况可以提前做好对错，如：
（1）客户下错单，但货物已发出
这其实很常见，但一般供货商都不会同意这类情况的退换货，但你这是可以抛开供应商的政策，大胆选择接受退换货，这其实是一个获得好感的过程，是在向客户发出一个友好的信息，这能给自己带来许多忠实客户，然而这也不意味着你需要承担责任，毕竟下错单是客户自己的错误。
若产品已经在国外了，你可以让物流公司直接寄到国外仓库，而让客户承担一部分的运费，我相信大多数讲理的客户都会同意，为自己的疏忽付出一点代价没什么大不了的。
但如果产品没有运到国外，那你就可以拦截货物，再寄回来，当然，这部分运费比起已经在国外的运费是少很多的，可以自己承担也可以让客户承担，这就看你的格局了。
（2）出现货不对板情况
这类问题的发生要首先搞清楚哪项环节出错了，是供应商发错了，还是自己把产品信息弄错了，如果是自己在上传产品信息时出现了错误，那么追责应在自己这边，损失也由自己承担，要立马去修改产品的信息，并发出道歉声明及补偿，如果是供应商发错货，那么就应向供应商追责，由他们来承担损失，确认是退款还是重新发货。
但无论哪个环节出错，都应快速回应客户，即使是一句“好的，已开始核对产品信息”“对不起，已在为您处理“都可以很快安抚客户情绪。
（3）货品出现破损等问题
即便是再优质的供应商也或多或少会出现这样的情况，可能再发货之前商品就出现问题了，也可能再运输的过程中商品不断地被挤压导致货品出现破损。无论是什么情况，这个时候就要看你要如何去处理了。首先，你肯定是要为客户支付所有的费用的，不要让客户去承担退换货所需要的运费。然后，你可以通过邮件为客户提供退换货的标签，尽量以最简捷的方式退换货。这一点是非常重要的，优质的服务也能够让客户对你的店铺产生好感。
以上就是无库存模式一些常见的售后问题了，但最重要的是，态度一定要和善，虽不至于百依百顺真把客户当上帝，但起码也要讲礼貌，回应快一点，语气缓一点，多了解客户的想法，多设身处地考虑一下，都可以为自己增加客户量。
（图片来源：图虫创意）
