⬅返回
情感分析
文章导读
    外贸业务员每天都需要发邮件,那么邮件作为你销售的一部分,你清楚为什么你要发邮件,为什么这样发才有效呢?很多企业都把在过去三十天没有任何购买行为的客户定义为“短期流失”客户。

    你为什么发邮件?

    外贸业务员每天都需要发邮件,那么邮件作为你销售的一部分,你清楚为什么你要发邮件,为什么这样发才有效呢?你是否正在考虑实施一项邮件营销计划,但不确定是否值得你投入时间和精力?通过本文你将了解什么是客户生命周期以及在何时发送何种内容的邮件最有效,并可以借助邮件营销提高用户忠诚度。

    客户生命周期与电子邮件:
    1、潜在客户:大打优惠,大力宣传
    2、新客户:让他们有归属感!
    3、活跃客户:发送新闻信和每周特惠,保持品牌持续吸引力
    4、短期流失客户:给他们一点推动力!
    5、长期流失客户:如同潜在客户,一切重新来过
    6、季节性客户:提醒他们你的存在!

    客户生命周期与电子邮件  所有的客户对于您的公司或品牌都存在一个生命周期。该周期开始于他们成为你的客户那一刻,活跃期是向你购买产品或访问你的网站的时候,然后渐渐淡化乃至忘记你的品牌。不管是挖掘新客户还是维护老客户,电子邮件都是一种非常有效而可靠的客户沟通方式。

    即使是群发邮件,也不难做到个性化,所以在客户生命周期的任何一点你都可以创建正好符合客户需求的邮件。你可以以较低的成本去联系和招徕新客户,也可以在客户完成第一次购买后继续向其推广你的品牌。给老客户发送电子邮件提醒、特别优惠或公司新闻,会给这些客户一个重返你公司或网站的理由,同时,您也会收获更多的客户价值。

    在恰当的时候发送合适的邮件是激活、维持甚至赢回客户的关键。下面我们就来看看到底要在什么时候发些什么样的邮件。

    潜在客户:大打优惠,大力宣传如果你正通过邮件联系潜在的客户,这些人可能对你的品牌和产品一无所知。这样的潜在客户购买的意向一般不大,所以你需要给出一个大的优惠来激发他们的兴趣。你可以强调你的价值定位,但是这些邮件的本质应该是强行推销。

    即使您收到少数的回复,邮件营销依然很重要。虽然你的邮件没有起到立竿见影的效果,但它已在收件人心中树立了你的品牌形象。所以,尽量使邮件内容富有吸引力,并同时结合图片和文字来推广你的品牌。这样,当收件人下次需要相关产品的时候,你自然就是他们的第一选择!

    新客户:让他们有归属感!你有一个新客户了!确保客户回头的最好方式是什么呢?那就是让他们感觉自己对你来说是重要的,是与你公司有紧密往来的一方,而不仅仅是你客户数据库中一条只有邮箱的数据。在客户首次注册或购买之后自动启动邮件跟踪(邮件中最好加入一些个性化元素使其更有针对性)这对于留住客户非常有效。这封邮件应该发自你公司中比较重要的人物(总裁,创始人等)或专属客服代表。在这封邮件中,你不仅要感谢客户注册或购买你的产品,还要询问他们的反馈意见,向他们介绍你的公司,并明确告诉他们如果他们有任何需求的话要怎样联系客服。

    活跃客户:发送新闻信和每周特惠,保持品牌持续吸引力我们知道与很大一部分客户的联系在一段时间内会减少、淡化。延长他们活跃交互时间的方法之一就是通过邮件告诉他们一些与其相关的信息以及吸引其继续购买的促销广告

    一封简单的包含每周一句以及每周特惠的邮件会大大帮助你保持客户的活跃度。comm100不推荐你在每周邮件中只包含特惠信息,即使客户本身并没有购买意向,诸如专题文章和每周趣闻这样的内容能够提高邮件的打开率和可读性,进而增加客户与你品牌的接触时间。

    短期流失客户:给他们一点推动力!很多企业都把在过去三十天没有任何购买行为的客户定义为“短期流失”客户。这个时间段可能会因你的产品种类、购买周期等因素的不同而不同。找出这些“即将流失”的客户,在关键时刻给他们发送一封邮件将其留住是邮件营销过程中最重要的一个环节。

    在客户生命周期的这一阶段,客户对你的品牌还有一定的认知度和忠诚度,只要小小的一个优惠就可以将他们留住。在客户继续远离你的公司或品牌之前,给他们发一封邮件,会对延长客户生命周期产生巨大的影响。

    长期流失客户:如同潜在客户,一切重新来过不要让你的非活跃客户数据库白白浪费了!其中有很多客户依旧忠诚于你的品牌,很可能和你进行进一步交易。

    建议每季度给你的长期流失客户发一次信。不过,你需要再拿出一些大优惠。不管是由于什么原因,毕竟这些客户已经流失了,而你正试图将他们争取回来。这样做有什么好处呢?与对你的品牌一无所知的潜在客户相比,他们的抗拒心理可能会弱一些,因为他们能感受到你的关怀。

    季节性客户:提醒他们你的存在!如果你推销的是季节性产品,你应该给那些流失的客户发一轮邮件,引导他们再进行季节性购买。他们一定会接触到你的竞争对手的市场推广信息,只需要你一个友善的提醒,他们就会意识到你曾经成功满足过他们的需求。从你的数据库中找出这些客户,在恰当的时间与其交流,把他们赢回来,并提高他们对你的价值。

    邮件营销可以简单到只是每周给客户发一封邮件总结这周你公司的动态,但除此之外,还有很大的学问。投入时间分析出数据库中的客户结构,然后在正确的时间给合适的人发送合适的信,可以使客户与你的关系更加紧密,从而提高他们给你创造的价值。无论你的客户处于客户生命周期的哪一个阶段,成功给他们发送邮件的第一个关键就是选择能满足他们需求的邮件营销产品。

    换一批话题

    声明:该文观点仅代表作者本人,邦阅网系信息发布平台,仅提供信息存储空间服务,若存在侵权问题,请及时联系邦阅网或作者进行删除。

    2
    评论
    登录 后参与评论
    发表你的高见
    • nana
      nana

      懒得不愿意发邮件,编费脑子,等费心思,能找到详细的公司信息,直接打个电话不是最快的方式吗?

      2016-10-30
    • cathygaolan
      cathygaolan

      实例有没啊

      2016-09-21
    • 创业者
      创业者

      我是来放沙发的

      2016-09-18
    • RAJASEKAR
      RAJASEKAR

      原来客户可以分成那么多类型啊!

      2015-08-26
    • 电子邮件营销 电子邮件营销
      绝大部分消费者是非常期待个性化服务的,个性化服务让跨境卖家们区别于其他卖家,给消费者一种惊喜的喜悦,如果卖家不会设置,市面上有许多企业提供邮件个性化服务的。在邮...
      今日跨境
    • 怎么用邮件营销 怎么用邮件营销
      怎么用邮件营销?邮件营销怎么做?相信这是很多刚入门的小伙伴们都非常关心的问题,今天一米软件就来给大家传授一些关于怎么用邮件营销的经验。一、通过邮件传递价值通过邮...
      米贸搜外贸客户开发软件
    • 邮件营销之HTML邮件 邮件营销之HTML邮件
      邮件营销之HTML邮件
      vvandvv
    • 邮件营销中销售类邮件处理方式 邮件营销中销售类邮件处理方式
      销售类邮件是我们做邮件营销最常用的邮件格式之一,但往往很多人做的不好,或者说成交、转化率非常低,下面一米软件就来跟大家说说邮件营销中销售类邮件处理方式有哪些。
      米贸搜外贸客户开发软件
    • 如何做好邮件营销工作 如何做好邮件营销工作
      邮件营销是通过电子邮件的方式来实现营销目标,也就是向目标用户以及潜在客户传递商品相关信息的一种手段,但前提是必须在用户事先许可的情况下。而如何做好电子营销工作就...
      阿辛
    • 如何做好邮件营销 如何做好邮件营销
      首先要对邮件营销有正确的认识,邮件营销不等同于邮件群发,不是买一堆用户数据然后一顿狂发,这样对于企业的名誉和ip都会有很大的营销,转换率也很低。
      Fiona
    • 怎样做好邮件营销 怎样做好邮件营销
      在做生意的实践中,只有良好的产品不行,重要的是要让别人知道你的产品质量好,并且愿意花钱买你的产品。那么我们怎么才能让别人甚至是更多的人知道我们的产品质量好呢?这...
      Zenon
    • 邮件营销的“是”与“不是” 邮件营销的“是”与“不是”
      邮件营销现在已经成为了网络店铺们建立客户关系的最有效营销手段之一了。所以了解合法的、许可式的邮件营销“是什么”与“不是什么”,并坚持合法且专业的邮件营销指引是十...
      米贸搜外贸客户开发软件
    • 外贸邮件营销的禁忌 外贸邮件营销的禁忌
      邮件营销是外贸人常用的营销手段,但是,很多人却并不了解邮件营销的“潜规则”,因而犯了大忌。那么,外贸邮件营销有哪些禁忌呢?今天,我就给大家来讲讲几个主要的禁忌。
      wangna
    • 如何做好邮件营销 如何做好邮件营销
      想做好邮件营销是一定要多花心思和精力的。发送邮件前,你需要对邮件的标题、内容、目地、字体、用语……都需要多次校对,发送后你需要对邮件的展示效果、打开率、点击率、...
      阿辛
    • 怎样做好邮件营销? 怎样做好邮件营销?
      随着社交营销、视频营销、网络营销的普及,外贸人的选择越来越多,但是比起这种被动的、间接的、难以保留用户数据的营销方式相比,我还是更喜欢电子邮件营销,因为邮件营销...
      smile
    • 速卖通营销邮件怎么写 速卖通营销邮件怎么写
      很多速卖通卖家都很重视邮件营销,因为在国外邮件仍然是一种常用的沟通方式,可是又有许多新手速卖通卖家不知道通营销邮件到底怎么写?又有哪些技巧?今天就让小米跨境电商...
      米贸搜外贸客户开发软件
    • 如何做好外贸邮件营销 如何做好外贸邮件营销
      虽然外贸邮件营销是最传统的营销方式,但邮件仍是收发文件的重要方式 ,大多数营销人员都会使用电子邮件营销,有的是提高曝光度、点击率、打开率或者是转化率。要想实现这...
      rom
    • 邮件营销那些事儿 邮件营销那些事儿
      每个时代在发展过程中,总能留下一些不可磨灭的印记。在当前这个高速发展的社会中,数字化,信息化以及网络化成为了当前社会中几个鲜明的发展特征。
      Mike
    • 2019年邮件群发营销方法 2019年邮件群发营销方法
      邮件作为最传统的网络营销手段,现如今邮件营销的出路在哪里?如今又该怎么去做邮件营销呢?今天小米就来和大家说说2019年邮件群发营销方法。先来看两大方向:一、通过...
      米贸搜外贸客户开发软件
    举报
    问题反馈
    返回顶部