导言：
全球新冠疫情对个人健康和健身意识产生了深远影响，这种危机促使人们更加注重自己的健康状况，并寻求可穿戴智能设备来监测和管理自己的健康。其中，在产业链逐步完善、出色的制造能力、工程师创新红利等优势的承载下，中国智能可穿戴设备企业正逐步跃升为全球行业市场发展的主要推动力量，市场产值2022年在全球21个国家中位列榜首，市场主要集中在欧美地区，欧美智能穿戴设备客服外包服务需求也随之增加。
1.
智能可穿戴装备在监测健康指标、追踪运动活动和提供个性化健康建议方面发挥着重要作用，这种趋势将推动智能可穿戴设备市场的持续增长。2022年全球智能可穿戴装备市场规模达到834.6亿美元，同比增长13.3%。目前，智能可穿戴设备的功能不断扩展，包括心率监测、睡眠跟踪、血压监测、呼吸监测、GPS导航等，产品涵盖智能手表、智能眼镜、智能指环、智能耳机、智能鞋垫、智能头盔、智能服装等等。
巨大需求之下，欧美地区涌入了大批智能可穿戴装备企业，激烈竞争下，企业一方面要针对消费者对时尚和个性化的需求，持续在产品设计和外观方面进行创新，还需要建立稳定可靠的智能穿戴设备售后服务和技术支持体系，赢得用户的信任和忠诚度，巩固用户市场。
然而，由于欧美不同国家和地区有不同的法规和合规要求，如安全标准、隐私保护等，出海企业需要了解并遵守当地的法规和合规要求才能更好运营，而且用户也比较关注产品的隐私和安全问题。再者因为地方文化差异，用户使用智能穿戴设备的方法与需求也会不同于国内用户，依托英语本土客服专员才能更加了解当地用户的需求，为此，很多出海企业都会选择与当地智能穿戴设备客户支持代理公司合作。
2.
一家在英美两国经营智能指环的出海企业，在与Callnovo智能穿戴设备客服外包公司达成合作后，不仅提高了售后好评率，也在半年内降低了36%的退货率。
Callnovo为其开设了英语全渠道客服服务，包括24/7/365电话接听和呼出、邮件回复、在线聊天等。并在合作之初，通过本土英语翻译人员对企业现有的产品介绍信息进行英译及本土化营销理念的二次转化，避免因语言差异带给客户不必要的误解，同时在输出方式上也严格遵行当地法律法规标准，规避了推广风险。
同时，通过售前咨询、售中技术支持和售后服务体验三大维度提升咨询转化率和服务好评率。
◎售前咨询过程中，所有客服人员均是通过客服语言技能和服务软技能测试，筛选出来的具备同行业丰富经验的专业客服。他们将提前接受产品知识培训，会充分结合企业的业务需求和英美当地的市场特点，针对性为用户介绍产品性能。
比如会充分了解用户的购买需求，是为了检测睡眠情况，还是作为运动爱好者计算你的步数、距离和燃烧的卡路里等等，再去介绍对应的产品功能，更容易促成咨询转化。
◎售中技术支持服务中，告知客户如何充电、日常保养等，极大地降低用户因为操作不当误以为产品质量有问题，或者因为不懂得如何使用而直接退货的情况。
◎售后为用户提供完善的智能穿戴设备技术支持，如果设备出现使用问题，客服一般会先让用户自测设备是否因电量不足而影响启动、检查设备是否与手机进行正常配对连接等等；或者在线指导用户更新应用程序或重新安装应用程序来解决启动问题等等。即便指环设备内部的传感器等零件出现故障，也会建议更换配件，避免整机退换造成的资源浪费。而且，还会定期进行电话服务质检，一旦出现情况及时进行工单分级分配，实现多层团队协作，快速解决用户需求，一切售后过程均会保密处理，即保障了项目数据安全，也保障了用户信息隐私，让企业与用户颇为信赖。
接下来，该企业将继续乘风而上，开拓欧美其他国家市场，目前已经与Callnovo智能穿戴设备客服外包公司展开新一轮合作，增设了英西双语客服，以及德语客服。如果您的企业也有出海欧美的计划，或者在出海过程中遇到了推广难题或者售后阻力，也欢迎您与我们联系，我们将为您提供定制化的咨询服务，助力您拓展更多海外市场份额。
