“一开始，我们主要是为了节省成本，而现在却是为了追求更高的效率。”——庄女士，一家位于中国的打印机企业的运营总监
在全球化经济不断发展、国际贸易日益繁荣的背景下，企业之间的竞争日趋激烈。对于许多企业而言，找到一个能够提供定制化服务的客服团队至关重要。然而，并非所有公司都能轻易获得这样的支持。例如，在俄罗斯这个巨大且潜力无穷的市场中，许多中国企业面临的挑战尤为严峻。
俄罗斯作为一个拥有1.46亿人口的国家，其打印机市场的需求持续增长。随着数字化和网络化的兴起，越来越多的人选择网上购物，这也导致了打印机的需求一直在下降。据统计，2020年俄罗斯在线零售销售额达到了3875亿卢布（约合人民币593亿元），同比增长了17%。 尽管需求有所下降，但市场仍有机会。因此，对于想要进军俄罗斯市场的中国企业来说，如何让客户购买产品成为了关键问题。然而，问题接踵而至：“我们需要将客服工作交给专业的团队处理，以满足客户的多元化和个性化需求。但是，由于缺乏经验和本地资源，客服人员对当地的情况不熟悉，语言沟通不畅，给公司带来了极大的困扰。”
这家中国企业的负责人庄女士曾如此描述公司的状况。她提到，因为语言障碍和语言不专业，公司一度出现过退货率高、大量投诉等问题，严重影响了公司的声誉。
面对这一挑战，庄女士慎重考虑了多种解决方案。经过深思熟虑后，她最终选择了通过Callnovo客诺海服开展俄罗斯语客服外包服务。 为什么选择客诺海服？在三个月的合作过程中，她见证了客服团队的变化，并决定继续与他们合作。
一、俄罗斯语客服团队带来的转化率飙升
在与Callnovo客诺海服的俄罗斯语客服团队合作之前，公司的成交转换率只有8%左右。然而，短短三个月后，这一数字飙升至15%。从这些数字可以看出，双方合作效果显著。
首先，从售前到售中，客服与客户之间的粘性有了显著增强。
其次，由于俄罗斯文化中强调礼貌、谦逊和真诚，这种沟通方式有助于拉近双方距离，从而促进更多成交。
最后，售前和售中的良好互动，为后期的售后服务奠定了基础。
在售后阶段，当客户遇到安装或使用中的问题时，客服团队能够及时进行沟通，并快速解决，有效降低了换货率。 总结来说，售前售中的良好互动，加上优质的售后服务，使得最终的成交转换率得到了显著提升。
二、售后服务关乎客户满意度
之前，公司的退货率大约为5%。但是，自从与Callnovo俄罗斯客服团队合作以来，这一数字降至3%-4%。
客服的售后服务水平直接影响着客户的满意度。如果售后服务不到位，就会引起客户的不满，甚至产生投诉。因此，提升售后服务质量是提高客户满意度的关键。
此外，对于卖家来说，一旦售出商品，后续的物流配送、退换货等问题都需要由客服来协调处理。这不仅涉及技术问题，还包括外语能力。只有具备足够的语言能力，才能应对各种情况。
而Callnovo客服团队则凭借其出色的服务赢得了客户的信赖。
例如，有一次，一位俄罗斯用户在使用打印机时出现了故障，客服接到电话后立即与他沟通，耐心地指导他解决问题。 又比如，有一天凌晨两点半，另一个俄罗斯用户打来电话说打印机无法打印，客服立刻回复并安抚用户情绪，说明情况后请对方第二天再联系。 客服的服务态度和专业性赢得了客户的认可，从而减少了退货。
自那以后，庄女士多次向身边的企业家朋友们称赞Callnovo俄罗斯客服团队的专业性。 鉴于此，她决定与Callnovo客诺海服签订长期合作合同，共同征战海外市场。
