什么比获得一个新客户更好？
这听起来像是一个无趣的问题，但答案并不是“获得两个客户”。答案实际上应该是保留一个 现有客户 。
虽然获得新客户能带来一定的吸引力，但让客户回头率增加将会带来更 多 的投资回报 —而且成本降低了5-25 倍 。
但是，你应该制定一个怎样的客户保留策略，使你当前客户参与和快乐呢？
我们已经分析了目前最大的品牌使用的九种客户保留策略，从利用便利性到确定个性化的优先顺序，这些都是任何客户成功团队或营销人员今天都可以接受和测试的元素。
1.激发使命感。
有时，一个品牌不是通过策略和制度来获得客户的忠诚度，而是通过他们的立场来激励忠诚度。
如果你看过西蒙·斯涅克(Simon Sinek)的TED演讲《从为什么开始》(Start with Why)，你可能已经对拥有一项任务的重要性或“为什么”有所了解。
TOMS已经建立了他们的整个商业模式，使世界变得更美好。正如Fast Company的撰稿人Jessica Weiss 所说 ：
“TOMS将老式的、以盈利为目的的创业精神与新浪潮的、充满爱心的慈善事业相结合。”
他们这样做的方式是他们的“一对一”政策。客户每买一双鞋，他们就会给有需要的人一双鞋，到目前为止，他们捐赠了6000多万双新鞋。
资料来源：TOMS
作为消费者，客户关注的是客户的购买习惯所带来的超越消费的利他主义和环境效应。做好事对客户来说越来越重要。
这并不意味着你应该建立你的营销是围绕着一个无私的信息去做。我们的教训是找到人们关心的东西并围绕它定位你的品牌。
2.为客户提供便利。
咖啡巨头们在市场营销方面一向很有创意，尤其是在客户获取部门。
在早期，星巴克的创始人Zev Siegl，Jerry Baldwin和Gordon Bowker都专注于店内的声音和气味，以提供愉快的客户体验。
但要想发展，他们必须得创新。他们留住顾客的创新的举措之一是在他们的应用程序中提供移动订单和付费功能。由于这项新功能，顾客甚至可以在到达店之前点咖啡。
资料来源：星巴克
他们的客户是怎么想的?简而言之:客户喜欢它。
“就在今天早上，我把车停在我孩子的学校，在停车场下了订单，然后走到星巴克拿起我的饮料。移动订购和支付可以为我节省早上10分钟时间。我告诉老板，这就是我现在能准时上班的原因。”一位忙碌 的上班族 说到。
这里最简单的要点是:让你的产品和服务尽可能容易获得。识别客户的需求和行为，并创建工具和系统来增强他们的能力。无论是应用程序还是其他传统方法，都取决于你。
3.利用个性化。
乐购超市在英国拥有强大的影响力，在全国拥有2,000多家分店。
对于像这样的大品牌来说，给人留下真实和人性化的印象是一个挑战。虽然现在网上购物和自助扫描很方便，但人们仍然喜欢和别人打交道。
客户服务仍然是必要的，乐购的员工选择使用Twitter作为一种人性化的方式来实现这一点。他们通过在与顾客的互动中加入个性来显示他们的关心。看看最近的互动:
要开始使用这样的方法，请确定你的受众角色，并通过他们喜欢的渠道与他们交流。无论是电子邮件还是Snapchat都没关系，只要它是他们关注的地方。
从这里，你应该鼓励你的客户通过该渠道直接与你交谈。让它成为你的信息的一部分，并在购买体验期间和之后提醒他们。
并且总是在每条信息中加入个性。没有人喜欢一成不变的回应，所以要确保你所传达的信息听起来像是来自人类。
4.与你的客户交谈。
我们已经看了几个B2C例子，但B2B世界呢？R＆G Technologies是一家澳大利亚IT支持公司，并与客户建立了牢固的长期关系。。
它们通过快速响应时间和严格的服务级别协议（SLA）巩固了这些关系。他们迅速回到客户手中，通过将这些关键绩效指标与他们的收入挂钩，他们的员工就被收入了。
它们通过快速响应时间和严格的服务水平协议(SLA)巩固了这些关系。他们能迅速回到客户身边，而他们的员工通过将这些kpi（绩效指标）与他们的收入挂钩而被说服。
他们做的最成功的是客户满意度调查。他们给他们的客户一个机会来表达他们做对了什么和做错了什么。这允许他们在不满意的客户流失之前识别他们。
来源：Client Heartbeat
R&G非常重视提出来的问题，以获得他们可以执行的策略。他们可以利用这些信息做出更好的商业决策并留住更多客户。
最重要的是，这些讨论确定了R&G受到的挑战。这可以帮助你了解整体营销和保留策略。请不要低估与客户一对一对话的力量(尤其是如果你经营的是数字业务)。
5.使用游戏化和推荐计划。
MeUndies被吹捧为世界上最舒适的内裤，MeUndies主要通过两个元素保留的大量的客户。我们已经讨论的第一个问题就在于它们的“原因”。
MeUndies的员工们已经厌倦了寻找一款很棒、舒适的内裤所带来的挣扎。为了支持这一点，他们培育了强大的文化，并且在这个过程中非常透明。他们有一整页专门介绍他们的工厂(顺便说一下，它真的很漂亮)。。
虽然这有助于留住人才，但我们的重点是他们聪明的推荐计划。顾客从购买商品的那一刻起就被鼓励推荐一位朋友，这样做的回报是值得的:你推荐的每一位朋友，你可以得到20美元，而他们第一次购买时可以得到20%的折扣。
还有一个游戏化元素，可以显示你朋友的购买体验有多深入，包括一个“轻推”按钮。如果一个朋友在购物车中添加了一个产品，但是还没有完成结账，你可以用这个发送电子邮件提醒。换句话说，MeUndies找到了一种方法，可以利用现有客户来减少购物车的废弃，同时在这个过程中提供社会证明。
如果做得好，轻推系统是非常有效的。关键是要注重强有力的激励和游戏化，以吸引人们。最重要的是，不要忘记授权和鼓励你的客户在此过程中成为你品牌的倡导者。
6.在你和竞争对手之间划一步
想让你的客户认为你是明显的选择而不是你的竞争对手？注意苹果的策略，苹果通过“Mac vs. PC”广告活动来证明。
这场广告由John Hodgman饰演的不称职的PC和Justin饰演的酷酷的Mac。他们两人幽默地打趣说，是什么让Mac成为一个比PC更好的选择。
“Mac vs. PC”的活动还引起了很多争议。不仅如此，还通过识别应该购买苹果产品的消费者来划分市场，使苹果有别于竞争对手。
坚持真实的自己作为一个品牌的完整性，使得它更容易吸引顾客，
你能找到一个为之奋斗的理由吗？如果你的品牌比这更友好，你仍然可以为你的故事添加一把火并创造一个反弹效果。不要害怕在您的营销中有点胆大，以便你从这种方法中获得最佳结果。
