近日，据外媒报道，英国实施新法律，禁止虚假评论和隐藏费用，这些费用每年让英国人损失约22亿英镑。
《2024年数字市场、竞争和消费者法案》这一新法规已经在去年获得通过，并确认于2025年4月6日起正式生效。
新法律依据《2024年数字市场、竞争和消费者法案》，要求企业必须在预付价格中包含所有不可避免的费用，如宽带安装费或机票销售管理费，以打击“滴水式”定价做法。同时，法律还针对虚假评论，此类评论常诱骗消费者购买伪劣产品或光顾劣质餐馆。
商业和贸易部报告显示，娱乐行业45%的服务提供商、度假和酒店业21%的服务提供商存在隐藏费用行为，而零售业（不包括送货费）仅3%。此外，2023年4月研究显示，第三方电子商务平台上约每10条评论中就有1条可能是伪造的。
根据英国商业与贸易部2024年9月发布的报告，约45%的娱乐类服务提供者、21%的假日及酒店服务商和3%的卖家（不含配送费）存在此类行为。报告还指出，消费者通常需点击10页以上才能完成购买流程，并在此过程中面对各种必选费用和可选附加项目。
新法律旨在提高透明度和诚信度，保护消费者权益，同时建立公平竞争环境，阻止不良行为者压低合规企业价格。
到底什么叫做“虚假和误导评论”？
哪些营销行为涉嫌违法？
虚假评论一般指的是：声称基于真实体验，但实际上并非如此的消费者评论。这些评论可能是正面的，也可能是负面的。虚假的正面评论会虚假地声称对产品或商家的满意度，这可能会起到促进销售的效果。相反，虚假的负面评论可能会不公正地损害竞争对手。
英国竞争和市场管理局(CMA)提供示例包括：
通过绕过平台检测措施来增加虚假评论成功发布的机会的服务，或者出售伪装成真实消费者反馈的软件生成的机器人撰写的评论。
·将评论直接提供给消费者发布或在网站或社交媒体平台上发布。
·委托他人提交（发布）或撰写虚假消费者评论。
·将不同产品的评论呈现给消费者正在考虑的产品。
·删除或隐藏负面评论。
·挑选显示正面的评论。
·突出某些评论。
·刷好评行为，如给予消费者一些奖励，如现金、佣金、折扣、赠品、免费住宿等。
·虚假的星级评定，并且在删除已发现的虚假评论后不及时更新。
·对消费者进行排名。
并且，这一法条不仅仅作用于普通消费者与商家之间，甚至还包括涉及类似情况的专业人士，包括专业评论员、记者、影响者、内容创作者和营销公司；涉及的平台也包括电子商务网站、在线市场、社交媒体网站、专业评论网站、交易者推荐平台、预订代理和搜索引擎等。
在线评论在英国消费决策中的影响极大，有90%的消费者参考评论内容进行购物，2024年英国在线零售市场的总支出高达2170亿英镑。鉴于虚假评论带来的巨大干扰，亚马逊等平台已对多家提供虚假评论服务的中介机构提起诉讼，并成功阻止数百万条虚假评价发布。新法案生效后，也有助于降低消费者因虚假好评购买虚假或无法交付产品的风险。
英国竞争与市场管理局（CMA）将负责执行这些新规定。违规企业将面临调查、罚款甚至被平台下架的处罚。此次改革不仅保护消费者权益，也为合规经营的卖家创造公平竞争环境，防止不良卖家通过隐藏费用和伪造评论不正当获利。
飞鸟建议各位卖家合规经营，以免造成不必要的损失！
