一、了解相关法规
美国《CAN-SPAM法案》:要求电子邮件包含真实发件人信息、清晰主题,提供退订选项,不得有误导性标题。
欧盟《通用数据保护条例》(GDPR):要求获得用户明确同意,提供数据使用透明度,明确授权,不得默认勾选。
加拿大《CASL法案》:必须获得显性同意;清晰标注发件人身份和联系方式;提供有效退订机制。
中国相关法规:要求获得用户明确同意;提供退订链接或拒收方式;不得含有欺诈或虚假内容。
二、获得用户同意
明确告知订阅选项:在网站和推广渠道中清晰展示订阅选项,让用户选择感兴趣的邮件类型。
提供明显订阅按钮:在订阅页面显著位置设置订阅按钮,引导用户主动订阅。
双订阅机制:用户首次订阅后,发送确认邮件要求再次确认,完成确认后才加入邮件列表。
三、确保发件人信息真实
使用真实发件人地址:发件人地址必须真实有效,且与企业或个人身份相符。
注明发件人身份信息:在邮件中清晰注明发件人名称、企业名称和联系方式。
四、提供退订选项
显著位置展示退订链接:在邮件正文或页脚提供清晰的退订链接。
简化退订流程:确保退订流程简单便捷,用户点击后可直接进入退订页面,无需复杂验证。
五、遵守邮件内容规范
避免敏感词和营销广告词:避免使用“sell”、“sale”、“advertisement”等敏感词,以免被识别为垃圾邮件。
保持内容相关性:邮件内容应与用户兴趣和订阅意向相关,提供有价值的信息。
避免误导性标题或内容:邮件主题必须与正文内容相关,不得有误导或虚假宣传。
六、管理邮件列表
定期清理无效地址:定期清理邮件列表,移除无效、退订、重复及长期未活跃的邮箱地址。
更新用户信息:随着市场变化,及时更新客户信息,确保邮件内容符合当前需求。
七、维护发件人信誉
监测发件人信誉状况:定期检查IP或域名是否被列入黑名单,并及时调整发送策略。
避免高退信率:确保邮件列表的准确性,避免向无效邮箱发送邮件,降低退信率。
八、使用邮件验证技术
配置SPF、DKIM和DMARC记录:SPF防止发件人地址伪造;DKIM确保邮件内容未被篡改;DMARC指示接收方处理未通过验证的邮件,提高邮件可信度。