近日，亚马逊卖家群体中掀起波澜。据多位卖家反映，其后台收到平台通知：买家评论(Buyer-Seller Messaging)功能将于2025年9月30日正式停用。这意味着，长期以来卖家与顾客之间的一条重要沟通渠道即将关闭，取而代之的是功能差异较大的“买家之声(Voice of the Customer)”仪表板。
评论功能下线，关键信息渠道关闭
以往，通过“买家评论”功能，卖家不仅能看到顾客留下的详细文字评价，更能清晰识别出买家对产品的具体看法和不满之处。更重要的是，买家留下差评(特别是3星及以下)后，卖家有90天的时间窗口直接联系该买家，尝试沟通解决方案、弥补不足、挽回评价。这对提升产品和服务质量至关重要。
然而，即将全面上线的“买家之声”则侧重于提供宏观层面的数据汇总，如客户体验健康度(CX)、负面客户体验率(NCX)等指数。它无法让卖家看到具体的买家留言、了解差评的具体原因，也彻底移除了卖家直接联系对应买家的途径。差评一旦出现，卖家将失去解释、协商和解决问题的直接通道，只能被动接受结果。
变化背后的逻辑
亚马逊此举，可视为其持续打击平台虚假评论和恶意行为的一部分。平台投入巨大资源过滤虚假评论，起诉欺诈退货团伙，旨在提升整体评价环境的真实性和可靠性。限制卖家直接联系买家，有助于减少潜在的不当联系或骚扰行为。
但对广大卖家而言，这无疑带来了新的挑战：
差评应对能力减弱：无法主动沟通化解矛盾，提升产品改进的精准度下降。
获知细节渠道丧失：宏观数据难以代替真实的用户声音，产品迭代可能失去方向。
可能增加成本：部分卖家或被迫寻求第三方工具或服务来弥补信息获取的短板。
卖家紧急应对策略
在9月30日前的这几个月，卖家需要：
抓紧处理现有差评：充分利用剩余时间窗口，积极联系近期留下中差评的买家，努力解决问题。
高度强化售前服务：在买家下单前尽可能解答疑问、清晰描述产品，减少因误会导致的差评。
精细化产品页面优化：详情页要更详尽准确，评论回复(现有功能尚存时)要更具针对性和专业性。
习惯依赖“买家之声”数据：学习解读宏观指标，从中尝试捕捉产品和服务潜在的大方向问题。
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