产品出海容易，服务出海难。对一家正加速拓展北美市场的电动自行车品牌而言，从售前技术问询到售后问题诊断，服务链条每一环都考验着体系成熟度。LS与Callnovo的合作，正是一次围绕“技术客服+AI服务”所做的全链路重构。这场服务升级，或许也能为更多跨境卖家提供新的思路。
Ebike行业Top玩家，售后也要加强服务力度
LS创立于2021年，是一家主打智能骑行体验的电动自行车品牌，总部位于深圳，在亚马逊、Walmart及品牌独立站均有稳定出货。凭借“轻量化车身+大容量续航+APP智能控制”组合打法，拿下北美中高端市场，在城市通勤类Ebike品牌中销量跻身行业前列。
但到了2025年，随着多SKU（多型号产品）并发、渠道扩张，LS原有内部客服体系难以匹配增长节奏，尤其在技术服务方面：
售前解释乏力，技术转化停滞
1. 北美用户在购买前会关注续航时长、最大载重、电池可拆卸性、APP功能等技术细节，原有客服人员以销售为主，英语技术支持客服能力不足，导致询单转化流失。
2. 售中服务断层，信任感不足消费者无法实时跟踪物流状态，对订单进度缺乏透明度，这种信息的不对称削弱了品牌的专业形象。
3. 平台规则下服务压力加大2025年9月起，亚马逊将下线“买家评论”功能，卖家将更难监控和补救差评。服务链必须前置发力，售前答疑止损，售后快速响应，才能真正降低客户流失和差评风险。
LS团队意识到，仅靠工程师远程支持或简单客服系统，已无法支撑跨境增长节奏，必须借助专业外包力量补强服务能力。
专业的英语技术支持客服哪里找？
为打通服务链条、减少差评投诉，Callnovo耗时15天为LS量身打造了一套兼具技术力与效率的客服外包方案，重点聚焦英语技术支持客服能力强化与AI在线客服协同提升：
1. 英语技术支持客服团队：不是能说，是能解
技术背景精准匹配：组建具有电子工程/机械基础的英语客服，掌握电池管理系统（BMS）、驱动系统、整车连接逻辑等关键知识点。
北美全时区排班：支持EST~PST时区用户实时咨询，满足晚班覆盖需求。
用户引导与情绪处理并重：不仅能提供技术诊断建议，还能安抚客户情绪，提升用户好感度。
2. AI在线客服体系：快、稳、省
Voice AI Agent对接LS系统，用户可语音查询订单、物流、提交售后请求并触发工作流
Livechat AI助手识别常见问题，处理FAQ与Case信息收集，释放人工接待压力
HeroDash AI质检系统 实时总结对话上下文，辅助客服查阅历史工单、形成精准响应建议
3. 管理机制稳中求快，服务可随市场弹性扩容
根据流量波动，支持快速启动与淡旺季灵活调配，Ebike售后外包不再怕爆单压力
客户成功经理全程管理，KPI设定明确，定期回顾服务数据。
成果初显：售后提效、差评率降
项目上线首月：
• 平台CSAT满意度提升至95%
• 退货率降低22%
• 高频技术类问题解决效率提升50%。
Ebike售后外包客服不仅承接日常咨询，还参与搭建产品知识库和服务模板，逐步形成标准化、可复制的跨境服务模型。
LS负责人评价：“团队响应快、懂技术，能真正站在用户角度解决问题，这才是我们决定长期合作的理由。”
服务，是智能骑行赛道的第二块“电池”
Ebike市场的竞争早已不止于参数性能，而是用户出问题时品牌能否第一时间回应。我们期待LS在智能出行赛道持续领跑，也欢迎更多跨境出海品牌与Callnovo携手，打造客服力就是增长力的出海范本。
【官方声明】近期有不法公司冒用Callnovo集团名义，通过“客诺科技”App等发布虚假招聘信息，骗取求职者钱财。我司招聘仅在官网发布，不收取任何费用，未委托他人代招。请提高警惕，我司已报警，将依法严惩。
