想在大促正式开售前预防更多退货问题，第一步要搞清楚消费者为什么退货。以下2大工具，帮您精准“把脉”，找出关键ASIN，再深挖核心退货原因，避免盲目投入精力。
锁定重点ASIN，可通过「亚马逊物流退货页面」（FBA Returns Page）下载详细退货原因，在下载的退货报告里，您可以看到客户退货的具体原因，比如:裙子的胸部太小了。对具体某个ASIN的退货原因利用AI工具进行归纳分类后，您就可以清楚了解该ASIN的主要退货原因，从而有针对性地进行商品详情页优化或者产品改善，有效降低退货率。
找到退货原因后，第二步就是把“可能发生的退货问题”提前化解。具体而言，就是提前做好周全服务，让买家在收后“用的顺”，避免“退货”出现。
「商品支持」(Product Support)，是亚马逊推出的售后支持工具，被众多卖家称为退货率“拯救者”！通过五大核心功能，在消费者想退货时“主动提供解决方案”，进而降低退货率。
有时即使做了预防，但有些退货还是避免不了。当买家在收到货后仍想退货，这时候使用“仅退款、部分退款解决法”可以有效省掉物流费、仓储费、二次处理费等费用，降低退货成本。
很多情况下，被退回的商品并不是不能用的“废品”，因此，在这个阶段，您还可以通过加入「亚马逊物流评级与转售计划」，将该商品以二手形式重新上架，把损失降到最低。
加入「亚马逊物流评级与转售计划」后，退回到亚马逊仓库的商品，会经过退货评估，被分成可售和不可售两类：
可售的商品会重新贴标当新品卖，卖家不会造成损失
不可售的商品通过"评级与转售"，能当二手商品上架的会按状况分等级，不能当二手上架的就清货、移除、处理或捐赠，最大程度挽回损失
卖家平台-设置-亚马逊物流-不可售商品自动设置-选择“评级与转售”-完成相应设置后点击“更新”即可保存
Q1：「商品支持」新增的零件补发功能，如果有滥用情况怎么办？
A1：亚马逊设有保护措施，会自动排除客户的可疑行为。此外，卖家可以自行设置哪些配件加入这个计划。
Q2：启用仅退款/部分退款解决方案，如果有买家滥用怎么办？
A2：亚马逊仅向没有退货相关滥用历史记录的买家提供退款不退货解决方案。此外也会持续监控通过亚马逊物流部分退款处理的退款请求是否有欺诈迹象。在批准每笔部分退款之前，亚马逊的系统会自动审核买家的个人资料和购买历史记录。仅当符合资格标准时，才会提供部分退款。亚马逊会持续更新监控系统，以保证计划的完整性并保护卖家。
Q3：部分退款相关的退货是否会影响我的平均退货率和高退货率标签？
A3：会的，部分退款作为客户退货的一种结果，将计入ASIN的平均退货率，并用于确定商品详情页面上的高退货率标签计算，但是不会被收取高退货率费用，因为没有发生实际退货。
Q4：加入评级与转售计划，二手商品的差评，会影响我的账户状况吗？
A4：不用担心，加入评级与转售计划后，系统会自动分离二手商品的负评。提及质量或缺陷的商品评论，或退货评论，现已排除在账户状况评级之外。
退货不是生意的终结者，关键是要会管理。黑五网一进入倒计时，现在，快来根据以上方法，提前做好预防退货的准备，实现旺季销量、利润的双丰收！
