一篇实用小干货送给大家！
消费者为王，卖家遭殃！当你被买家的“奇葩”套路坑到怀疑人生时，请别忘了合理反击。从今天的文章中，你将会看到以下内容：
消费者一些常见的退货欺诈行为；
亚马逊史上典型的欺诈案例（从别人的悲惨遭遇中找到共鸣）；
发生退货欺诈时，卖家该如何进行强势反击（文章重点）。
常见的7种退货欺诈行为，你曾被哪个深深伤害？
电商平台的发展方便了人们的购物消费，但是国外买家退货欺诈的问题一直让卖家们欲哭无泪，奈何消费者是大爷，很多时候卖家吃亏后也是哑巴吃黄连有苦说不清。
例如，买来的衣服穿过一个月甚至更长时间之后再发起退款，或者直接退回去一个空盒子。电商平台上常见的一些退货欺诈情况如下：
1、买家退货的盒子是空的；
2、还有一些买家退货的包裹看起来是有东西的，其实装了一些垃圾；
3、退货回来的是其他产品，和购买的完全不符；
4、退回的商品是伪造品，这其实是很危险的，买家不仅可以免费获得正品，如果卖家申诉，买家还会说你卖假货，这时卖家该怎么办，如何证明你没有卖假货？
5、买家退回的商品是损坏的；
6、买家可以在允许的退货期限内延迟退货，从而给卖家施加更大的压力；
7、卖家永远不会收到退货，亚马逊和eBay经常在卖家收到退货之前签发退款，买家可以利用此优势而根本不发送商品。
令人发指！“老赖”买家用泥土诈骗37万美元
第三方卖家经历退货欺诈的方式有很多，一些买家纯属是在“抢劫”，除此之外，还有一些“职业犯罪分子”从亚马逊和eBay等平台的退货政策中“疯狂捞钱”。
有卖家表示，浙江一家电商公司就是利用亚马逊退货漏洞来赚钱，寄过去的都是低货值饰品，申报的都是u盘或者电子产品，然后申报丢货，最后找亚马逊赔付。
小编从外媒了解到，2019年8月，詹姆斯·夸滕（James Kwarteng）在西班牙被捕，罪名是向亚马逊（Amazon）寄送装满泥土的退货包裹，利用欺诈行为赚了近37万美元，最终亚马逊在打开其中一个盒子时发现了这一欺诈行为。
这位年仅22岁的西班牙人是如何在东窗事发前诈骗这么多钱的？据了解，他会在订购商品的盒子里装满泥土，写上商品的确切重量，然后登记退货，之后他就能收到亚马逊的退款，原物会被这个西班牙人再次出售出去，靠这个方法，他一度成功创办了科技公司。
然而类似的事情不止一例，2018年6月，来自印第安纳州的Erin和Leah Finan就因诈骗亚马逊120多万美元的电子产品而被判处6年监禁。根据亿恩网此前报道，这2人恶意利用亚马逊退货政策，利用数百个虚假的在线身份，从亚马逊上订购了各种不同的商品，包括游戏机、智能手表、数码相机、平板电脑等。
过一段时间后，他们就向亚马逊报告，声称自己订购的商品受到了损坏或无法使用，要求卖家重新发货，但是那些所谓的“受损”商品却从不退给卖家。
然后，他们将这些商品当面卖给了一个叫Danijel Glumac的人，后者又寄给了纽约的一个买家，这个买家经常把这些商品拿到亚马逊上去卖。
根据统计，他们一共从亚马逊上骗取了2700多件消费性电子产品，这些商品价值120万美元以上。在两年多的时间内，Finans夫妇和Glumac赚了大约75万美元，Glumac从中赚取了近50万美元。
最后，Erin和Leah以联邦邮件诈骗和洗钱罪分别被判71个月和68个月的监禁，Glumac以洗钱罪被判处24个月监禁，此外，他们还要赔偿亚马逊1218504美元。
这是亚马逊“专业退货欺诈者”被抓获的最大两起案件，但可能还有更多的人一直都在进行退货欺诈，只是没有被发现而已。
外媒的一项数据显示，英国五分之一的购物者都承认自己会在电商平台上“抢劫” ——购买一些穿的用的，使用过之后再退还。这购物者中很少有人会认为他们的所作所为是非法的，更不用说欺诈了。这似乎是一种无害的犯罪，并且已经在零售商店中进行了多年。
发生退货欺诈时，卖家可以做什么？
如果卖家认为退货是欺诈性的，请不要仅仅搁置疑虑，考虑一下您想如何处理，您是否想投入一些资源来确切地了解发生了什么，以便您可以“将肇事者绳之以法”？还是您希望减少损失并尽快前进？
有时候，花大量的时间和金钱来彻底调查并没有商业意义。
1、卖家可以先和买家沟通
卖家要礼貌的通知买家已经收到了退货，而且也仔细检查过了，然后在和他冷静的解释这个问题。
先礼后兵，让他们知道，在不直接面对他们的情况下，你准备如何处理退货欺诈，如向市场、信使和当地警察局提交报告。
也可以和买家进行电话交流，但是即使你有买家的电话，也千万不要贸然给他们打电话，因为这可能会适得其反，买家可能会举报你滥用联系信息。
如果不成功，卖家也没必要太过坚持，不管怎样，不要陷入争论中，不要浪费自己的时间。
2、向亚马逊或eBay报告
如果您收到退货，但该商品丢失、使用或损坏，您可以向市场报告。
比如在亚马逊平台上，滥用反馈、评论、信息和退货都可以报告。对于FBA订单，亚马逊退货专家可能会加剧对欺诈的担忧，滥用行为也可能由客户服务代表或欺诈检测团队采取行动。
通过SellerCentral或发送电子邮件至suspect-abuse@
一些卖家不会让滥用权利的买家逃脱惩罚，这很公平，正面处理退货欺诈的工作和压力可能不值得，你可以选择放手，这样可以节省你宝贵的时间和理智。
相反，你可以把你的努力放在预防上，让你在未来尽可能容易地对付退货欺诈，这样，卖家就可以减少退货欺诈的烦恼了。
