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情感分析
文章导读
    就是这样一个对替换工具非常谨慎的团队,近期全面替换了使用7年之久的X CRM系统,转而专用询盘云Marketing CRM。第二弹:B2C业务迎来春天除了B2B团队,L公司的B2C团队也在询盘云中发现了更大的价值,决定弃用原有的CRM工具。目前没有其他任何一个CRM能够做到这一点。这也是L公司决定全部替换成询盘云系统的第三大原因。

    L公司是一家实力不容低调的青岛假发企业,从事高端男士真人发块生产贸易十余年,产品主要包括男士真人发块、女装蕾丝头套、发帘、发绺等,支持手工定制,B2BB2C各有独立的业务团队,产品销往北美南美、西欧、北欧、澳洲等国家。

    一家假发龙头企业:我们为什么弃用了使用7年的CRM

    作为一家“强工具文化”企业,L公司上上下下对各类业务工具的使用有很深的心得。就是这样一个对替换工具非常谨慎的团队,近期全面替换了使用7年之久的X CRM系统,转而专用询盘云Marketing CRM。

    那么询盘云是如何俘获这个一流团队芳心的呢?一起来看一下吧~

    第一弹:CRM贯通公司业务流

    L公司B2B业务负责人之一Niki跟我们说,在对比使用X系统和询盘云期间,能够明显感受到两个小分队的差异。

    使用X系统的老团队,CRM与业务流程融合很浅。业务员只有在收发邮件时才会用到系统,然后顺手把客户录到CRM里;而绝大多数情况下,都是用各种零散的工具跟进客户,成单了才把订单录入ERP,没成单就存在个人电脑的Excel表上。外面究竟散落了多少潜在客户,公司还真的不清楚。

    Niki说:我们当然知道,所有客户都录入CRM才是对公司利益最大化的,但之前实在不好规范,因为一旦要求全部录入,就意味着业务每天可能拿出50%以上的精力和时间来做录入这件事情。权衡之下,我们还是选择抓成交。

    有了询盘云之后,由于从客户获取、客户沟通到客户跟进,整个链条的所有工具都集成在询盘云CRM里,所以CRM贯穿了全部业务流程。

    从各个渠道来的客户,从着陆开始就自动流入CRM,业务员几乎不需要手动录入。包括后续与客户沟通的全过程,无论是在邮件上,还是在WhatsAppInstagram、Messenger等即时工具上,所有对话记录都会按照时间排序,自动收录在每个客户的档案里。

    (询盘云系统功能示意图)

    “询盘云不仅在大的逻辑上契合我们的业务流程,细节之处也很让我们惊喜。” Niki向我们举例说:

    比如【邮件打印】功能。我们业务收到英文订单(包含详细的定制需求信息),往往需要打印出来,第一是给到译单,将订单翻译成中文并录入到 ERP,流转到后续部门;第二是保存,大客户保留纸质订单,其他客户纸质订单扫描后存档。询盘云邮件模块的打印功能就可以很好地满足我们这个需求。

    (询盘云系统功能示意图)

    再比如,销售数据看板】功能,既能让业务员每天清晰聚焦重点事项,也能让我们几个负责人很容易了解业务的状态和进展,在【BI】数据报表之外,又给我们提供了一种更直观的绩效参考。

    (询盘云系统功能示意图)

    Niki这样总结这段时间对系统的试验:“我们发现,越是经验丰富、销售能力强的业务员,越愿意用询盘云。不是为了应付公司的要求,而是真的觉得系统对跟单和工作效率有很大帮助 —— 业务都是趋利的。”

    第二弹:B2C业务迎来春天

    除了B2B团队,L公司的B2C团队也在询盘云中发现了更大的价值,决定弃用原有的CRM工具。

    提及原因,B2C业务负责人Amily说:

    第一,与B2B一样,我们与客户交互的触点很多,单有一个邮件功能是完全满足不了我们的,询盘云【全触点打通】的产品逻辑更符合我们的需求。

    第二,防止撞单。假发行业撞单相比其他行业更加突出,因为沟通成本低、交互渠道杂、跟进链条短,很容易造成同一个客户通过不同方式与不同业务员对接。比如小A用邮件跟了客户一个月,眼看快成交了,却突然发现小B在Instagram中也跟进了客户,还打了标签—— 这在之前是常有的事情。只有像询盘云这种打通全触点的系统,才能让客户在各个渠道的状态透明化,避免跨渠道业务撞单。

    第三,在于网站。对于B2C业务来说,网站是极其关键的。无论是哪个渠道上的客户,我们都需要把他引到网站上去填写定制需求、下订单,因此网站相当于我们客户和订单资源的最大集散地。而询盘云是市面上与网站打通最深的一个CRM系统。

    ( L公司B2C业务流程图 )

    关于第三点,Amily进一步跟我们解释:

    当我们的网站埋入询盘云代码之后,所有到网站上的客户(无论是否成交),访问轨迹和交互记录都会自动进入CRM。这意味着,我们不再只能把握已成交的客户,那些有希望成交却因为各种原因离开的客户,更是我们监控的重点。

    另外,询盘云近期上新了一个对B2C非常利好的功能—— 打通Shopify & Magento跨境电商网站订单。目前没有其他任何一个CRM能够做到这一点。

    一方面,这让我们可以实现网站订单的自动化录入。当消费者从网站下单后,订单会自动建档CRM并分配负责人,同时将网站订单和轨迹、乃至各个渠道的交互信息,都归并在一条时间轴上,给我们的订单跟进和客户分析提供全维度的信息。

    (询盘云系统功能示意图)

    另一方面,这些客户及订单信息的沉淀,也让我们的B2C业务在广告之外又多了一条再营销之路。比如我们可以利用询盘云中的【智能物料】,通过各种渠道再次触达客户,让未成交的客户成交、已成交的客户再次成交,全面盘活我们的客户资源

    第三弹:构建营销闭环

    由于B端C端属性模糊,假发行业一直受到广告投放准确性的困扰。

    像L公司这样的老牌企业,手里潜在客户乃至成交客户的资源很多,如果有一个工具,能够帮助他们实现与广告端的对接,把客户信息作为“数据”利用起来,将对公司营销的降本增效带来很大裨益。这也是L公司决定全部替换成询盘云系统的第三大原因。

    在询盘云系统中,企业可以通过【闭环优化】及【受众优化】,在保证数据安全前提下,将客户画像数据回传给广告端,从而触达更多准确的客户群体,让广告越投越准。

    (询盘云系统功能示意图)

    总结起来,对于L公司来说,询盘云深度融入并赋能了公司的B2B和B2C业务,帮助公司打造了自动流转、自我优化、生生不息的闭环运营体系,让公司能够以低于同行的成本、高于同行的效率实现数字化的营销销售管理

    L公司总经理Jeff说:“合作至今一年多,发现询盘云是一款非常实用的工具,迭代速度很快。系统集CRM、客户开发和运营于一体,同时给予全面的数据支持,大大节省了我们管理上的时间和成本。这样充满活力、快速发展的合作伙伴,定能在日新月异的互联网时代给予我们强大的助力。”

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