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情感分析
文章导读
    许多亚马逊卖家并不是全职卖家,他们自己可能已经有一份工作,同时运营一个亚马逊账号作为额外收入来源。这些都是一个亚马逊卖家需要在自己的时间安排中考虑的问题。

    投身亚马逊之后,原本是上班族的卖家们可能会感到,时间变得自由了,再也不会有朝九晚五的紧张感和压迫感了。这的确是亚马逊给卖家们带来的福利,亚马逊的卖家在时间分配上是有很大自由度的。但是时间分配的自由度增加并不代表投入的精力会变少,在亚马逊上开店做生意也算是创业,而创业之后,是需要守业的。完全成为熟练的亚马逊运营者之前,卖家需要花费的时间,恐怕并不会比上班的时间更少,而且对于工作的专注度要求还会更高。在这一章中,我们将一起来看看,守业——账号维护时,都有哪些方面需要考虑。相对于具体的如何操作,如何采购,如何回复客户,如何联系亚马逊客服,这一章将更倾向于为卖家们提供一些账号维护的思路,至于具体如何去做,因人而异,各位卖家根据自己的情况安排就可以了。

    让我们从最基本也是最重要的地方开始——时间。许多亚马逊卖家并不是全职卖家,他们自己可能已经有一份工作,同时运营一个亚马逊账号作为额外收入来源。并不是说这样不好,相反,这样的卖家至少可以确保有一份稳定的收入,即使在亚马逊上稍有亏损,也不会伤筋动骨。只不过,这样把亚马逊的运营当作临时工的话,在时间的安排上就颇为重要了,毕竟,每个人每天都只有24个小时,其中还必须有至少6个小时是用来休息的。如果是从未接触过网上交易平台的卖家的话,想要完成日常工作的同时经营好自己的账号殊为不易。卖家得做好详细的时间安排计划,每天的几点到几点检查账号的哪些方面。同时,还得为自己的时间安排留出足够的应变期来应对突发事件,比如说,某个货物的库存突然不足,或是listing突然被关闭,这些都需要额外的时间来联系供货商或是平台,并且从得到回应到完全解决的周期甚至还要更长。这些都是一个亚马逊卖家需要在自己的时间安排中考虑的问题。

    安排时间是为了让我们能更好的维持账号,那么维持账号具体来说,都有哪些事情需要做呢?这里给大家提供一个完整的工作清单。每天打开亚马逊账号后,一个卖家应该首先检查库存情况,然后核对前一日的销售状况,紧接着检查自己是否有客户留言和亚马逊平台通知,同时检查最近的评价状况,回应差评,最后核对自己的广告文案以及广告效果。

    清单看起来并不长,实际做起来会是什么样呢。检查库存时,卖家可能会发现一些数量对不上的情况,这是因为库存因为退货,或其他原因,可能会有不在预期中的波动,这个时候应该给亚马逊发邮件咨询。对于卖家来说,产品全部卖完可能是个好消息,但是如果产品卖完之后没有及时补货,那就不妙了。没有库存的时候,相应产品的listing是不能激活的,而在listing没有激活的这段时间中,listing的排位,甚至购物车可能都保不住,这对于同一商品的持续销售来说是致命的。还有就是,亚马逊会在收到卖家货物的时候根据销售情况分仓,这可能导致卖家的所有产品不在同一个仓库,而其中的一部分可能就不能赶上销售。这种情况也是买家要考虑到的。检查销售状况也是为了库存服务的,而不是说看看卖了多少钱就完事,卖家要注意销售的量和库存是否对的上,通过这样核对,来帮助核算库存的状况。

    亚马逊是将客户体验放在第一位的企业,所以它要求它的卖家们也必须把客户体验放在自己经营的首位。这也是为什么卖家必须及时查看客户邮件,同时及时回复。这样做可以使自己账号的评价不会由于回复不及时而下降。客户的留言可能是各个方面的,如果是关于产品的咨询,使用的疑惑,退货退款的咨询,都应该尽快回复。此外也有可能是客户觉得产品很好,发来了感谢信,这种信息是不要求回复的,但是礼貌的表示感谢能有效培养回头客,如果卖家经营的是消耗品,对于这样的信息最好也能回复。由于亚马逊对于回复客户的时间要求是不能超过24小时,卖家们至少要保证一天查看一次客户留言信息。最好则是能轮班在线,随时有疑问,随时回复。

    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/9386

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