货物延期发货要怎么跟客户说？

沈若雪

由于工厂交货完，订舱又拖了几天，导致发货晚了，要怎么向客户道歉？

跟进客户维护客户

2022-03-25 6849阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

亲爱的客户，非常抱歉给您带来的不便和延误。我们深刻了解您对于按时收到货物的重要性，也非常重视您的订单。很遗憾地，我们遇到了一些意外情况，导致货物的发货时间延迟了。我们真诚地向您道歉。

我们正在全力以赴解决这个问题，并与工厂和订舱方进行积极沟通，以加快货物的发运进程。我们保证您的货物将会尽快发出，并将尽力缩短延迟时间。我们将密切关注货物的运输情况，并确保提供及时更新的信息。

我们非常重视您作为我们的客户，感谢您的耐心等待和理解。为了补偿您的耐心等待，我们将提供适当的安排，例如部分退款或额外的优惠。我们将与您密切合作，确保您的满意度。

如果您有任何进一步的问题或需要任何帮助，请不要犹豫与我们联系。我们将竭诚为您提供所需的支持和解决方案。再次对于给您带来的不便表示诚挚的歉意，感谢您的理解和支持。

祝好，
您的供应商/销售团队

2023-07-05

追问：

邦友1648376900738

实话实说,因为不稳定的情况太多了，取得顾客的理解。
2022-03-27
邦友1647052186201

遇到这种情况就实话把原因说给客户，多说点好听的话，下次下订单给优惠，这次的出货会亲自跟进物流情况
2022-03-27
邦友1648195608673

实话实说，取得客户的理解，可是适当承诺，下一批货给予优惠
2022-03-25
海派到门

在他询问之前，提前告诉真实情况，让他因为疫情原因理解一下。。
2022-03-25
一颗瓜子

实话实说，现在疫情期间，各方面都受影响了。
2022-03-25
做单证的小张

受疫情影响，船期不稳定。这边原本需要买单报关的客户都改了两趟水船了
2022-03-25
Filippo.Gonzolo

那你这个订舱拖了几天是因为没有收到款还是什么呢？那其实如果不是你们生产延误的问题，那是可以很好的进行解释的。你要了解好具体的订舱延误情况，然后告诉客户具体。在你问这个延误情况的时候，你要了解的是为什么被延误，延误多久，具体什么时候可以出货，因为你了解清楚之后才可以更好的去回复客户，给到客户一个可以放心的情况。只有你更了解，客户才会觉得你是对这个订单上心的，才会更放心等你通知，而不是一问三不知的这种情况。
2022-03-25
ralph

货物延期发货要怎么跟客户说？那其实没有必要去欺骗客户，实话实说就好了。如果你欺骗了客户，客户万一真的去核实发现不是这么一个情况的话，那么对于你来说即将是一个很毁灭性的事情。因为我们做业务我们都知道，你和客户成单的时候是已经累积了很久的一个信任度了，那么你这个时候欺骗了客户的话，那么客户就会对你的信任崩塌。只是简单的对这个订单产生怀疑都是小事情了，很有可能导致客户因为不信任你导致再也不下单的情况，那么就很难再去挽回了。
2022-03-25
Brian.Ho

由于工厂交货完，订舱又拖了几天，导致发货晚了，要怎么向客户道歉？首先你们自己的交货延期的话，无论怎样肯定是你们的原因的，因为你们作为业务员，你们是有义务跟进订单的呀，一个是催工厂生产货物，一个是在货物出现延期的时候，你们需要提前告知客户然后协商一下下一次交货的时间点的呀，但是现在你们是在交货时间的节点才告知客户，所以最重要的是要和客户道歉的，争取客户的谅解，这样会获得客户的好感，为接下来的工作的顺利开展奠定基础，渲染后问工厂什么时候交货，将时间点告知客户。
2022-03-25
keeph

由于你们的原因造成的不能按时交货，所以你们是十分有必要和客户道歉的，和客户道歉一个是出于礼貌，一个是你们和客户道歉说明你们的诚意吧，这样客户可以获得你们的诚意以后，后来客户更愿意接受你们的协调的。你们在给客户道歉的时候，需要去和工厂协商一下，看看工厂那边给出的交货时间是哪一天吧，然后给到客户一个确切的交货时间，知识需要注意的是，你给到客户的这个交货时间一定是要确定下来的，并且到了那一天一定可以按时交货才可以的。如果再延期的话，估计客户很可能会退货之类的了。
2022-03-25
TINA6

由于工厂交货完，订舱又拖了几天，导致发货晚了，这个问题其实在外贸上还真的是时有发生的哟，知识说最后事情是怎么样的，这个还是需要看看业务员的协调能力的，如果协调的不好的话，那么很有可能客户就会提出来退货的，协调好的话，那么客户可以同意等一等的。那么你们遇到这样的事情的时候一定是要先和客户道歉的。然后给出你们的延期的原因，还有就是给出一个交货的确切时间，并且让不可以再次延期了。还有你们最好是提出来赔偿，先问问看看客户给出什么样的条件，合理的话，可以按照客户的要求进行赔偿的。
2022-03-25
Beata@

实话实说，表达歉意，客户会立理解，如果欺骗客户，客户下次会不在你这里下单了
2022-03-25
abby5

由于工厂交货完，订舱又拖了几天，导致发货晚了，要怎么向客户道歉？那你这个订舱拖了几天是因为什么原因导致的呢？如果是你们的原因导致的话，其实最好的办法就是跟客户说明具体情况，然后表示歉意，并告诉客户一个能发货的时间。那其实发货时间被延误是很正常的一个事情，现在特别是疫情情况。哪怕你订舱了交货了，都有可能会被延误，所以这个是一个常态。但是你一定要及时告诉客户，不要等到客户来找了，到时客户发现了来找估计就很难去进行安抚了。
2022-03-25

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