货物延期发货要怎么跟客户说?

沈若雪
由于工厂交货完,订舱又拖了几天,导致发货晚了,要怎么向客户道歉?
2022-03-25 2811阅读
问题/讨论
回复(13)
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AI回答:
亲爱的客户,非常抱歉给您带来的不便和延误。我们深刻了解您对于按时收到货物的重要性,也非常重视您的订单。很遗憾地,我们遇到了一些意外情况,导致货物的发货时间延迟了。我们真诚地向您道歉。

我们正在全力以赴解决这个问题,并与工厂和订舱方进行积极沟通,以加快货物的发运进程。我们保证您的货物将会尽快发出,并将尽力缩短延迟时间。我们将密切关注货物的运输情况,并确保提供及时更新的信息。

我们非常重视您作为我们的客户,感谢您的耐心等待和理解。为了补偿您的耐心等待,我们将提供适当的安排,例如部分退款或额外的优惠。我们将与您密切合作,确保您的满意度。

如果您有任何进一步的问题或需要任何帮助,请不要犹豫与我们联系。我们将竭诚为您提供所需的支持和解决方案。再次对于给您带来的不便表示诚挚的歉意,感谢您的理解和支持。

祝好,
您的供应商/销售团队
2023-07-05
追问:
  • 邦友1648376900738
    实话实说,因为不稳定的情况太多了,取得顾客的理解。
    2022-03-27
  • 邦友1647052186201
    遇到这种情况就实话把原因说给客户,多说点好听的话,下次下订单给优惠,这次的出货会亲自跟进物流情况
    2022-03-27
  • 邦友1648195608673
    实话实说,取得客户的理解,可是适当承诺,下一批货给予优惠
    2022-03-25
  • 海派到门
    在他询问之前,提前告诉真实情况,让他因为疫情原因理解一下。。
    2022-03-25
  • 一颗瓜子
    实话实说,现在疫情期间,各方面都受影响了。
    2022-03-25
  • 邦友1130808
    受疫情影响,船期不稳定。这边原本需要买单报关的客户都改了两趟水船了
    2022-03-25
  • Filippo.Gonzolo
    那你这个订舱拖了几天是因为没有收到款还是什么呢?那其实如果不是你们生产延误的问题,那是可以很好的进行解释的。你要了解好具体的订舱延误情况,然后告诉客户具体。在你问这个延误情况的时候,你要了解的是为什么被延误,延误多久,具体什么时候可以出货,因为你了解清楚之后才可以更好的去回复客户,给到客户一个可以放心的情况。只有你更了解,客户才会觉得你是对这个订单上心的,才会更放心等你通知,而不是一问三不知的这种情况。
    2022-03-25
  • ralph
    货物延期发货要怎么跟客户说?那其实没有必要去欺骗客户,实话实说就好了。如果你欺骗了客户,客户万一真的去核实发现不是这么一个情况的话,那么对于你来说即将是一个很毁灭性的事情。因为我们做业务我们都知道,你和客户成单的时候是已经累积了很久的一个信任度了,那么你这个时候欺骗了客户的话,那么客户就会对你的信任崩塌。只是简单的对这个订单产生怀疑都是小事情了,很有可能导致客户因为不信任你导致再也不下单的情况,那么就很难再去挽回了。
    2022-03-25
  • Brian.Ho
    由于工厂交货完,订舱又拖了几天,导致发货晚了,要怎么向客户道歉?首先你们自己的交货延期的话,无论怎样肯定是你们的原因的,因为你们作为业务员,你们是有义务跟进订单的呀,一个是催工厂生产货物,一个是在货物出现延期的时候,你们需要提前告知客户然后协商一下下一次交货的时间点的呀,但是现在你们是在交货时间的节点才告知客户,所以最重要的是要和客户道歉的,争取客户的谅解,这样会获得客户的好感,为接下来的工作的顺利开展奠定基础,渲染后问工厂什么时候交货,将时间点告知客户。
    2022-03-25
  • keeph
    由于你们的原因造成的不能按时交货,所以你们是十分有必要和客户道歉的,和客户道歉一个是出于礼貌,一个是你们和客户道歉说明你们的诚意吧,这样客户可以获得你们的诚意以后,后来客户更愿意接受你们的协调的。你们在给客户道歉的时候,需要去和工厂协商一下,看看工厂那边给出的交货时间是哪一天吧,然后给到客户一个确切的交货时间,知识需要注意的是,你给到客户的这个交货时间一定是要确定下来的,并且到了那一天一定可以按时交货才可以的。如果再延期的话,估计客户很可能会退货之类的了。
    2022-03-25
  • TINA6
    由于工厂交货完,订舱又拖了几天,导致发货晚了,这个问题其实在外贸上还真的是时有发生的哟,知识说最后事情是怎么样的,这个还是需要看看业务员的协调能力的,如果协调的不好的话,那么很有可能客户就会提出来退货的,协调好的话,那么客户可以同意等一等的。那么你们遇到这样的事情的时候一定是要先和客户道歉的。然后给出你们的延期的原因,还有就是给出一个交货的确切时间,并且让不可以再次延期了。还有你们最好是提出来赔偿,先问问看看客户给出什么样的条件,合理的话,可以按照客户的要求进行赔偿的。
    2022-03-25
  • Beata@
    实话实说,表达歉意,客户会立理解,如果欺骗客户,客户下次会不在你这里下单了
    2022-03-25
  • abby5
    由于工厂交货完,订舱又拖了几天,导致发货晚了,要怎么向客户道歉?那你这个订舱拖了几天是因为什么原因导致的呢?如果是你们的原因导致的话,其实最好的办法就是跟客户说明具体情况,然后表示歉意,并告诉客户一个能发货的时间。那其实发货时间被延误是很正常的一个事情,现在特别是疫情情况。哪怕你订舱了交货了,都有可能会被延误,所以这个是一个常态。但是你一定要及时告诉客户,不要等到客户来找了,到时客户发现了来找估计就很难去进行安抚了。
    2022-03-25
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