老外会不会告我啊?

Sohel
最近了一单,是纸布复合的,第一次这个产品,也不是特别的熟悉,可能是技术上不过关,到了客户那里快俩月了,说我的牢度不好,他们用的纸是在我们国内市场上是没有的,但是打样的时候就找的替代品。也可能是纸的原因,所以有的地方用手能撕。总之就是我的产品出问题了。但是也不是全部都有问题,胶水少的地方不牢,但是胶水多的地方就牢固。总共18000多美金,客户要索赔13000美金,我这客户也是第一次,并且我发现他当初寄给我的品质样也能用手撕,但是他说他的样品用多用力气才能撕,我的轻轻就能撕。但是这个又怎么衡量呢?我该怎么呢?这个产品的确不是我的强项,我以后也不想了,要不要赔呢?如果不赔他会不会告我啊?唉……纠结ing。
2013-08-01 1181阅读
问题/讨论
回复(14)
我要向AI提问
AI回答:
首先,我明白你目前面临的困境让你感到非常纠结。在这种情况下,你需要首先考虑与客户进行沟通和协商,以寻找一个双方都能接受的解决方案。

在处理这个问题时,以下是一些建议:

1. 与客户进行积极的沟通:与客户坦诚交流,了解他们的需求和关切。试着寻找一个共同的理解,看看是否能够找到解决问题的方法。

2. 检查合同条款:仔细查看你与客户之间的合同,了解是否有关于产品质量和索赔的条款。

3. 寻找妥协方案:根据情况,你可以考虑提供赔偿,但也可以提出替代方案,比如提供更好质量的产品或者补偿一定数量的产品并提供技术支持。

4. 请专业人士参与:如果你对这个产品不是很了解,建议你请教相关领域的专业人士,以便确定问题的根源和可能的解决方法。

请记住,在国际贸易中,合作和解决问题的态度非常重要。尽最大努力与客户建立良好的沟通和合作关系,寻找一个双方都能接受的解决方案。如果无法达成一致,客户可能选择采取法律途径,但法律程序需要考虑许多因素,并不是最理想的解决方式。

建议你尽快采取行动,与客户进行沟通,并以积极的态度寻找解决办法。
2023-06-28
追问:
  • Hollywood
    你是不是被坑了啊,你是菜鸟新手,老外专门欺负你这种不懂行路的,要你索赔,纯粹是老外坑啊,你还是找专业人士看看吧
    2013-08-16
  • 我觉得应该是客户借题发挥,怎么可能留底的大货样质量问题不大,客户反而说整卷都会呢,应该是要坑钱的。
    2013-08-22
  • rio.pan
    既然双方对样品意见不统一,那就找个第三方认证机构测试吧。
    至于赔款金额,肯定是你们双方协商的,苦恼有什么用,错就认没错就讲道理!
    至于告不告你这个问题。我倒觉得可能性不大。
    顶多死了这个客户吧。
    2013-08-21
  • echo12
    他们的纸薄,我们没有这种的。
    2013-08-21
  • Alysia
    我这个客户也不准了,真的,因为客户的纸是65g的,我们这个颜色只有80g的,估计是这个原因,这种纸怎么也达不到客户的要求的,我也不知道打品质样的时候他怎么就确认了。我这里留的品质样是能撕的,他说我寄给他的品质样是不能撕的,我现在快疯掉了。
    2013-08-20
  • lina
    我寄过去的样品也是这个样子,是机器生产的,的确与每一卷的两头胶水不多的问题,但是到了客户那里就是整卷都有问题,我又不能跑到那里去看,第一次,真的不知道会出现这样个情况。
    2013-08-20
  • 金晨立
    能不能找同行问问他们是否有这样的情况发生啊?而且你说客户寄的他自己的样品有一块能撕,一块较费劲。那么你寄过去的货物是不是也是这样的情况?这些是机器生产的,还是手工粘胶的。手工有些是无法避免的,就是机器生产的话,在每批的最前或最后是不是会出现少胶的现象呢?从工艺方面去看是怎么会产生这个问题的,好好和客户解释下。如果客户坚持一定要索赔的话,看是否能和他协商给他点折扣,毕竟他当时也没和你们强调这个问题,他寄来的样品也有问题
    2013-08-19
  • Naqi
    遇到过类似的问题,不了了之,客户不会去告的,没有那么有精力。 总之,我那个客户,也是死了。
    2013-08-19
  • 国外的纸估计是杜邦的纸 质量好
    2013-08-18
  • Mark.Spang
    这可以再同客户协商。
    2013-08-18
  • rio.pan
    第一,我们没有签订合同,就只有形式,上面写有产品名称,单价,金额,付款方式,没有牵涉到产品质量问题的。第二:他有问题的产品寄回来了,有的能用,有的不能用。他原有的品质样有一块能撕,有一块撕着费力些,第三我们老板没啥态度,赔也是我自己赔,因为我是拿净利润的,他让我自己看着,可是这个产品就是我重新,也不一定能达到他的要求。真的不知道是如何是好,客户一直发邮件催赔款。
    2013-08-17
  • Hollywood
    我有遇到类似的问题,1.看合同怎么签的,要是生产完全按照合同的那就完全没必要赔偿。 2.让他把有问题的产品和他自有的产品寄给你,你对比下 3.看你公司老板的态度了,要是想留住客户的话,得稍微赔偿点。 这么点的货值,客户不会告你的,好好跟客户解释吧
    2013-08-17
  • plamen
    就是看这里专业人士多才发到这里来的。最近都好难过,不知道该怎么?
    2013-08-16
  • echo12
    有没有遇到类似问题的朋友啊。
    2013-08-15
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