客户跟进策略

在外贸业务生涯中，同样会面临客户的100++次不回复以及被拒绝，你必须认识到客户是上帝，摆正了认识之后，继续总结理由，等待下一次的获。如果暂时没有找到原因，或者依然处于迷茫状态，那就不妨来看看下面总结的一些经验吧，试着找到其中恰好对你有所帮助的那几条。 1、确保你的真心诚意被对方接 一封包含真心与诚意的发邮件被当垃圾邮件而被屏蔽掉，发生在垃圾邮件生产大国，是再正常不过的了。这导致你发送的邮件压根就没被客户接到。客户根本就不认识你，订单就成了无源之水了。因此，先确保你的邮件服务器能可靠的工作，这是正常传递发邮件的前提。 2、永远都比客户更有耐心 客户正常的到了你发的邮件之后，无论是否有理由，客户都会显得很被动，长时间的不回复你都是很正常的。对客户也是一样，你千万不可灰心，重复的长时间的坚持，或许客户确实有很多事情，或许客户暂时确实没有需求，但需求可能就在下一分钟，总之，耐心等待打动客户的机会就会有所上升。 3、不惜一切把握时间和先机 第一个吃螃蟹的人，总是会更容易得到比别人大得多的获。很多外贸老人借助国内第一家b2b平台和国外的客户完成了双方之间的第一次亲密接触，然后得到了令人羡艳的回报。客户也讲究第一时间，第一机会，否则就是较低的回复率，而且更加容易失去机会。当那个询盘都已经成为了别人的订单，客户已成为别人的亲密合作伙伴，就算你产品质量再好，价格再低也无济于事。所以在客户的时候，把握第一时间、第一机会，争取多个第一次，你的机会就更大。 4、最大程度的表达对客户的重视 只有了解客户的偏好，才能到精准的重视。客户喜好不同，使用的沟通工具也会多种多样。因此外贸业务的你也必须熟练的使用诸如电子邮件，电话，传真，以及其他即时通讯工具。在沟通的过程中一定要琢磨着让自己的沟通技巧多样丰富，到产品要求精准、报价不偏不倚，能考虑到客户的各种细节要求，并能迎合各种喜好的客户，以表达你对客户的尊重。 5、要找准目标客户 如果某个客户有太多人争先恐后的跟进，客户每天接到的邮件成千上万，而你的实力在众多追求者中又属于实力中等偏上且品牌影响力不高不低的那种，则可以把精力转移到成功率更高的其他客户身上。在外贸客户的选择上，同样也是这个道理，应该综合考虑客户所在市场的规模潜力、细分市场结构的吸引力以及自身实力，然后再在正确的方向上，去发目标对象。 6、把握虚实，进退自如 僧多粥少的国际贸易市场上，来自中国的商和超强产能，貌似大大的超过了真实的外需，导致“虚盘”这个词的使用频率越来越高。“实盘”过少，一些客户，也许只是为了解市场行情，甚至是一些同行故意打探价格。面对这种虚幻客户或伪客户，基本上是希望多大，失望就有多大。要学会辨别这些客户的虚实，到自由跟进或放弃。