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答应客户当天发货而并没发成之后如何?四个月的新人小小经验
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答应客户当天发货而并没发成之后如何?四个月的新人小小经验
Rich.Kicak
相信很多新人都会遇到这些情况:不知道库存多少,按照报价单产品,成单了却被公司同事告知要等几天才有货;因为不知道熟悉公司流程而傻乎乎地答应了客户当天发发货,却不能及时发货,客户不断追索运单号时慌乱不已;因发货迟而被客户骂得狗血淋头…… 就今天的一个“奇遇”而总结我这四个月以来的各种发货困境和方法总结。 第二天上班,深圳的客户打电话过来要了几卷喷绘布,对产品、物流、公司备货时间之类的一窍不通,在不断问公司同事的情况下终于接下了三四千的单(那时还真的有点小兴奋,虽然是小单)很多时候问了同事是可以当天发货,而自己一问三不知的情况下胡乱说了当天发货之类的,客户就记住了,但是因为司机没来,就没能当天发成,然后问了司机和同事,说明天中午到,没想到司机又没来,又拖了客户一天。客户到货的时候打电话说这说那,还说因为我们拖了发货时间,她那边安排工人施工的费用要如何赔偿之类的。当时一听就担心不已,要是客户真的要赔偿工钱损失,那还不被公司销了才怪。很感恩,客户没有打来索赔电话。 在第一个月的实战中,我慢慢学会了委婉回答,不作承诺式的回答,情况好些了。 而这几天,客户要的产品我以为我们会有库存,所以客户订货的时候没有再确认情况,也答应了客户可以当天发出。没想到的是公司同事第二天告诉我没货,要这两天去拿。但是恰好这两天公司出各种各样的大货,忙翻天了,司机没法去拿货。期间,老板也刚好要拿类似的产品,但不是我客户要的。所以就没和老板一起拿。因为让客户改单就得意味着要他多付一次款之类的,省得麻烦,虽然会赚钱。因此知道今天货才发出,已经拖了客户两天。这两天期间,客户不断地让我运单、发货时间之类的。每次看到客户的头像闪动就痛苦 第一天客户问的时候就说我们公司忙,没能就是发出,今天给他发。好,客户同意了。第二天,客户又来问了。我说这几天公司忙翻了,司机发货去了,一直都没回来,运单也没能及时返回来,说司机一回来就告诉他。然后今天想着:祈祷上帝让我这单子顺利解决啊。好吧,好被骂的准备了 没想到的是,客户头像闪了,我大一看。客户发来信息说:你不会是给我把货发到另外一个地址去了吧? 然后我灵光一闪:对了,还有这说辞的!原因是这样的:客户用旺旺拍下的,旺旺的地址是广西的,而客户是在潮州。客户在qq上强调了要发到潮州的。于是我顺水推舟说:我帮您查了。实在不好意思,我们司机把货给您发到广西去了,我们这边让货运把货退货来,您这边我给您补发过去咯。实在不好意思。然后客户为了避免费用增加,所以我也是很诚恳地承认是我们的失误之类的。 就这样,这个拖了客户的发货时间的事情就这样解决了。平静得让自己冷颤了一下 很多时候,我们新人都会由于各种各样的不懂而出各种各样的错。但也只有这样的经历才让我们不断地成长。我的总结如下: 1、首先,问题出现了不是要你去抱怨公司同事不告知、不协助之类的,而是知道了问题出在哪里,接下来如何去解决才是最重要的。事情再痛苦总会有解决的一刻,总会过去的,而其中让我们成长的因素才是最重要的。我们要感恩困难给到我们的成长。他人的骂语是会难受,但自己态度坦然那就点难受不会是问题。 2、客户问答的问题,尤其是货运方面的,除非你是费的,不然就不要给客户承诺太多,不然因货运造成的影响也要我们承担,那是一件很痛苦的事。 3、建议每位新人在承诺了客户可以当天发货,但是又没能当天发货的时候,下班前最好给客户电话,告诉其合理原因,这样如果客户急要用货的话也好两手准备,最糟糕的就是新人害怕被客户骂、隐瞒又耽误时间。所以在客户下订单的时候多问一句“您急用这货不?”如果急,自己这边确认了可以当天发就可以承诺,不可以的话也要告诉客户“我们这边备货要()多久时间,如果您急用不防先问下别的公司先(当然这是小单的情况下哈。大单那就得重视,而不是这样操作哦 )这样可以避免很多麻烦。 4、实在是拖到不能再拖的时候还是出最坦诚的挨骂态度了。要不就是像我今天这样,突然客户提醒了一个小细节,让我们可以蒙混过关的。这两天我一直没想到过“发错地方”的措辞,这客户的情况也是有点特殊。所以各位新人还是各方面都要细心认真,这样可以避免很多事情发生。 在此,感恩这四个月来上帝给我的各种挫折和成长。出了问题不是要去逃避,解决才会成长。感恩同事这段时间给我的帮助和支持。
发货
打电话
报价
订单
2014-04-19
1145阅读
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(4)
我要向AI提问
AI回答:
非常感谢你分享你的经验和总结,这对于其他新人来说也是很有帮助的。确实,在外贸领域,发货时间和货运方面的问题很重要,需要我们认真对待,避免出现意外和纠纷。同时,我们也要坦诚面对问题,不要逃避承担责任,才能更好地解决问题,提高自己的能力和信誉。希望你在未来的工作中越来越顺利,不断成长和进步。如果有任何问题和困惑,欢迎随时向我提问。
2023-06-12
追问:
追问
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小贸贸
带我的人对我i说,在你入职的那一天你就不是新人了,如果你一直以新人的心态要求自己,那么你怎么也不能变得跟老人们一样,一味的只是学习学习,而不是真正的当成业务看待
2014-04-19
0
0
Fred.Cheng
谢谢咯。你也一定会有大获的!一起加油!
2014-04-21
0
0
Tracy.Lu
每个人的想法都会不一样。不同的思维都是为了同一样的结果——成长。 关键是找到适合自己的方法。
2014-04-20
0
0
maya3
楼主的不错呢,心态好,会总结,今年一定大展宏图啦
2014-04-20
0
0
已经是最后了
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