如何与外国客户洽谈，奉上洽谈小妙招（上）

第1招：妥善安排会面的约定—i’d like to make an appointment with mr. lee.
当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国前再以telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她：“i’d like to make an appointment with mr. lee.“（我想和李先生约见一次。）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。

第2招：向沟通对手表示善意与欢迎—i will arrange everything.
如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“i will arrange everything.“ (我会安排一切。）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

第3招：沟通进行中应避免干扰—no interruptions during themeeting!
如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

第4招：遵守礼仪—behe yourself!
沟通时，仍然要遵守一般的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对你产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。

第5招：适时承认自己的过失—it’s my fault.
如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“i’m sorry. it’s my fault.“（对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。

第6招：抱怨不是无理取闹—i he a complaint to make.
以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方“i he a complaint to make.”（我有怨言。）然后告诉他所发生的事。

第7招：资料须充实完备—we he a pamphlet in english.
具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“we he a pamphlet in english．“（我们有英文的小册子。）或“please take this as a sample“（请将这个拿去当样品。）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。 同样你需要在会见客户之前好好的查询一下客户的背景以及客户最近一段时间的贸易记录，做的知己知彼。

第8招：缓和紧张的气氛--how about a break？
当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“how about a break？”（休息一下如何？）对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。

第9招：做个周到的主人—you can use our office equipment if necessary.
如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他“you can use our office equipment if necessary.”（如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。）

第10招：询问对方的意见—what is your opinion?
每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“what is your opinion？”（你的意见是？）或“ i’d like to hear your ideas about the problem．”（我想听听你对这个问题的看法。）不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。

第11招：清楚地说出自己的想法与决定—i think i should call a lawyer.
如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不仅会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他“i had the right-of-way.“（我有优先行驶权。）或没告诉他“ i thinki should call a lawyer.“（我想我该叫个律师。）你也许因此而吃了大亏。