如何应对客户砍价

Timmy
做外贸销售,天天都被客户砍价,面对着咄咄逼人而又训练有素的专业买家,我们这些苦逼的外贸业务员经常被逼到墙角,瑟瑟发抖,无处可逃!
其实,讨价还价本来就是生意中的常态,卖家想利润高一些,而买家也从来不会嫌便宜,于是你来我往,为了蝇头小利而唇枪舌剑,我们应该学会适应这种生活。
但是实话实说,即便是适应了这种生活,实战中也有种无所适从感,因为客户绝对是咄咄逼人的,不拿到折扣或者目标价决不罢休。而我们通常处于“弱者”的角色,说轻了,客户根本不听不信,说重了又怕得罪客户,真是纠结致死!
今天我找了行业内鼎鼎大名的印度人来谈判,对他们的服务也算是有点耳闻,所以没聊几句,直接进入了价格谈判。
当然,我跟我们的客户一样,不管你说多少钱,我都说“your price is too high”,其实我一点都不指望他听见我说“your price is too high”就马上给我降价,稍微有点常识的业务都不会这么做。
所以当客户说你price high的时候,并不是真正的说明你的价格确实高,不能轻易放弃!!
2015-11-26 485阅读
问题/讨论
回复(7)
我要向AI提问
AI回答:
首先,要有心理准备,客户的砍价是正常的。不要对客户反应过于激烈,保持冷静和专业。其次,了解客户和市场的需求,确定你的底价和可让利程度,不要妄想高价成交,也不要降价过度。其次,利用有效的技巧和策略,如精确定位客户的需求、让步的方式和时机、增加附加价值等,协商达成双方满意的价格。最后,要注重与客户建立良好的关系,提供优质的售后服务,增强客户黏性和信任感。
2023-06-03
追问:
  • pawan
    楼上说的好棒!
    2015-11-26
  • Timmy
    嗯,你说的这些非常值得借鉴,谢谢分享!!
    2015-11-27
  • connie
    楼主说的对,价格高不高自己心里有数。现在市场上的价格这么透明,客户一个个都是老油条了,利润那么低,再便宜连费用都保不住了!
    2015-11-27
  • 雾里看花
    好吧, 似乎客户说高的时候, 你是有希望的, 就怕客户连说也不说, 就走掉了的那种情况...
    2015-11-26
  • Alice
    价格谈判一直是谈单的一大难点
    2015-11-26
  • julcy
    让客户先行报出可以承受的进货价,也不失为一个好的探价报价方法。

    因时因地因人报价
    1、 向处于不同时间的客户,报不同价格。客户正忙得不可开交时,我们可以报一模糊。价格,让他对该品种有大概的价格印象,详细情况可另行约定时间商议。客户有明确的购买意向时,我们应抓住时机报出具体的价格,让其对产品价格有一较为具体的了解。在同行业务人员较多,竞争激烈时,不宜报价。此时报价,客户繁忙记不住,却让留心的竞争对手掌握了我们的价格,成为其攻击我们的一个突破口。
    2、 在恰当的地点报价。报价是一种比较严肃的事情,我们应选择在办公室等比较正规的场所进行报价,要不然会给客户一种随随便便、草草了事的感觉。再则,在办公室以外的地方,谈报价等工作上的事情,占用私人时间容易引起客户反感。
    3、 把握好向谁报价。价格往往是商业交往中比较敏感的话题,对实行招标、议标的项目来说,价格更是一个秘密,所以在报价时要找准关键人,逢一般人“且说三分话”,遇业务一把手才可“全抛一片心”。向做不了主的人报价,只能是徒劳无益,甚至使结果适得其反。
    突出优势,物超所值此处求
    与客户的讨价还价,其实是一种说服的艺术。我们在“游说”的过程中,必须把握一点:那就是必须“王婆卖瓜自卖自夸”,突出产品以及与产品销售相关的所有优势,让顾客由衷地产生一种“仅此一家,别无分店”、“花这种钱值得”的感觉,否则,结果将是说而不服。
    首先,突出产品本身的优势,比如说,产品有一流的加工制造工艺水平,质量有保障;有确切的疗效,使用少量即可收到良好的效果;有独特的卖点,市场空白面大,同类产品少,竞争力强;有适宜的零售价格,消费者很容易或很乐意接受产品,虽然薄利但可以多销等等。
    其次,突出得力的后续支持。主要表明产品的相关广告宣传攻势强,从中央到地方的各大媒体均有所覆盖;促销政策到位,礼品配送及时;分销政策健全,能有效地控制分销市场,做到不乱区域,不乱价格等。
    突出周全的配套服务项目,比如建立了免费咨询服务、送货上门、安装调试、终身保修等一套比较完善的售后服务机制。
    巧问妙答,讨讨还还细周旋
    一般地,顾客问价主要源于两个目的。第一,他是真心想买,问价以得一个还价的价格基数;第二,他可买可不买,借询问之机以了解有关该品种的价格行情,也就是“探虚实”。此外,还有一种情况,那就是有一些老客户为了拒绝或终止继续合作,也会以讨价还价为借口,讨还出一个我们根本无法承受的价格。
    针对这些情况,我们首先应该明察秋毫,留意顾客所提的每个要求,抓住要害,加以分析,快速地作出判断;明确顾客询价问价以及讨价还价的真正目的;决定自己该不该对他报价,报什么价。
    其次,开展一些摸底调查工作,弄明白其以前的进货渠道及价格扣率,了解顾客能接受多大利润空间的供货价格,针对又对客户有一定的吸引力的价格。
    2015-11-26
  • brad.saltzman
    赞同楼主观点!
    2015-11-26
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