你的细心和微笑能感动客户

刚刚做外贸几个月，从每天不知道做什么到每天都很忙的过程只有做外贸新手才能体会，公司不断培训，令我在第4个月的时候出了个小单，终于破蛋，那感觉真是--爽第一单来自一个美国客户，在去年就给客户寄过样办，客户虽然对质量很满意，可是不知道出于什么原因就是一直不下单，也不愿和你聊更多其它的。不管你给她发任何信息，只会回答你：“如果我需要下单，我让你知道的”。可是我从来没有停止过我的跟进，因为我觉得她就是我的客户。不管生活什么趣事还是稀奇事我都会分享给客户，比如：东莞也下雪的奇景，我的生活的乐事，或是户外活动等等...终于在3月头的时候，一天晚上我因为喉咙发炎在医院打吊针的时候，收到客户发来的一条信息，说要我们新的目录表，真是急死我了，但也没有办法，只能和客户说我现在医院，明早发邮件给她，很抱歉没能及时给到她想要的东西。客户说没关系，注意身体就下线了。由于时差问题，我觉得如果第二天早上再给客户发邮件，估计那边已经是晚上了，所以当我打完针回来的时候我还是到办公室给客户发出了电邮，做好表格发出邮件的时候已经将近凌晨2点了。发完邮件给客户后还给她发出信息，告诉她邮件已发出，请查收， 然后我才去休息。第二天早上醒来时，我看到了客户很是感动的信息，说了许多感谢的话，而且还问候我的身体，原来客户很着急要找一些产品给她的客户，我及时的回复和详细的产品信息解决了她的燃眉之急。第二天晚上客户就和我谈一些细节和测试的东西，再第三天早上我就给客户发出了所有她询问的价格和详细信息。客户感动的不行不行的， 第4天就给我汇钱了。而且从这一天以后，她就开始和我聊她的家人，她的生活，非常信任我，她说她喜欢我给她分享的东西，积极乐观，生活总是带着阳光的微笑。工作信息也是非常详细，不用她一问再问。这个时候其实我很愧疚，我并不是特别细心的人，只是我对自己的产品够熟悉（做外贸前有很多年跟单经验），所以才能做出详细的产品信息。至于客户说的什么乐观积极，其实就是爱笑点所以我认为只要你永远带着微笑，及时并细心的做好客户要的信息资料，不要把你不好的情绪带到工作中，客户是完全能感受到的，比如心情好的时候你会在聊天中加上一些微笑的表情或者不一样的语气，客户是完全能感受到的即使是在千里之外。如果我当天晚上我没给客户回复邮件，也许客户就找到了别的供应商了。所以积极点，让客户感觉你是在帮她，让客户感觉到你的用心，资料一定要清晰，这样客户就是你的了。