客户索要样品测试，但不愿意付样品费

最佳答案 如果是我遇到这种情况，首先我会做如下分析：
1.看具体的产品，样品货值不会太高，可以免费送。（有些出口家具，空调之类的比较贵，提供免费样品显然不太现实）。
2.如果做小工艺品，小杂货等，提供免费样品一点问题都没有。但是根据国际惯例，供应商提供了免费样品，客人承担运费是正常的，所以，如果客户对你产品很有兴趣，你可以询问客户的courier account（ FedEx, DHL, UPS, TNT, etc ）。
3.如果是老客户，样品和货值不是很高的情况下，跟老板沟通，可以全部自己承担。
4.还有你要特别考虑的是，客人的性质和预期订单量，如果你的客户是知名大买家，比如像沃尔玛这种级别，那你不仅需要提供免费样品，还有承担全部运费，因为这种级别的买家，是不会承担任何费用的，你不愿意给，别人还会抢着给呢。因为预期的订单量会很大，尽管接单的几率会很低很低。如果你的客户是马尔代夫的一个贸易商，又是做本地市场的，那即便他告诉你，他有非常大的 order，也完全是扯蛋！它的人口和市场，决定了他的订单绝对是相对小的。这种情况下，你既要收样品费，又要收运费。不过可以补充一点，当我们接到您的decent order,这笔样品费可以退还给您。即使客人并不在乎这么点钱，但你这么一说，他心里会非常舒服！

我的大概思路就是这样，希望对你有帮助，祝您成功！

那你们公司对于这个样品是怎么规定的呢？不管是大公司还是小公司，要十几个样品去测试免费的索取样品的话，你们公司要是规定样品必须付费或者是少收取费用的话，你就实话给到客户呀，比如说你可以和客户说你们的这个样品公司规定是怎么收取费用的，就是目前无法给你们免费提供样品的，但是后期的合作的话，可以把这笔样品费从订单中扣除掉或者是返现的方式等等，就是你确实没办法给到免费样品的话，那么就给客户一个解决方案，不要只是说不能免费。

直接告诉客户，你们这边的样品都是付费的，没办法给到客户那边免费的，但是后面的合作可以直接将这笔样品的费用减免或者返还吧，这个就看你自己和客户沟通协调了，这个公司不管大不大，目前没给你下单都是未知数，他们一下要十几个样品的话，你们公司应该也是不允许这样免费提供的，我相信你们不能做到免费给到他们样品的话，其他的公司也是做不到的，毕竟大家的成本其实都相差不大的，你做不到的，其他的供应商也做不到的，如果客户不接受也没办法的。

一般正常如果这个客户很有诚意想跟你们公司合作的话，是不会不舍得出这个样品费的，正常都会愿意出这个费用来看货物质量考虑要不要合作。你们可以直接和客户说明这个问题，说你们这个货值比较贵，公司不同意免费样品，需要支付费用，可以稍微你这边可以去跟公司申请帮忙承担一些费用，但是仍然是需要他们支付费用的。十几个样品而且货值还不低的情况下，如果这样子客户都不能接受的话那也就证明他们没有什么诚意跟你合作，那么寄不寄都没有所谓的了。

样品价格很高，而且一次性要10几个型号的样品，这样确实要收样品费。

但是考虑到客户是个大公司，他们公司规定就是这样的，他们每次从好几个供应商拿样品回去，都不付费的。他们只承担运费而已。

建议你先跟客户说，根据公司规定，要1个型号的给与样品免费。但是你要10几个型号，这个费用太高了。样品费需要收取的，而且会在下单后返还给你。

如果客户不同意，你再和老板反映这个客户的背景和实力吧。

毕竟你不送免费样品，大把同行抢着送免费样品给客户，你把机会让给别人，损失的可是你自己，公司又没啥损失

对于大公司的客户，可能因为每年要测试的样品比较多，所以很多时候不愿意支付样品费或者走流程付个样品费需要比较久，所以很多时候不愿意付。

面对这类客户，得弄清楚客户的需求先，十几个型号确实有点多了，如果真提供不了那么多样品，建议先跟老板沟通，告知老板客户的情况，看最多愿意送几个免费样品给客户：
a.如果老板不同意送，那没办法沟通了，除非自己掏钱（这个不太现实），后期只能保持联系，多发送公司和产品正面积极的东西给他们，当然，如果有比较新的产品，也可以发给客户看，让客户评价，对于这类产品，客户可能是愿意支付快递费的；
b.如果老板同意了送几个样品给客户，让客户从中选择几个型号，并且让客户提供到付账号（记住让客户在当地联系快递公司，并安排这边的快递公司上门取件，避免客户拒收，到时我们还得支付快递费）。

另外：对于大公司，他们的付款方式也是比较苛刻的，对包装、交货期等等也很苛刻，所以你可以在寄样品前沟通后期大货的付款方式，如果你们接受不了，那寄样品过去即使测试ok，后期还得讨论付款方式，这样也其实很累。

客户如果确定大客户，免费给一次有何不可，就算这次不成，客户也会记着你，大单早晚会给你。

如果产品是机器，当我没说。

但是调查清楚客户是大客户，产品才几块钱，。十几块钱，为啥不能免费给样品呢？》

大把同行抢着给免费样品，你不给，那客户当然不选择你

我觉得和这个很好解决呀，我们公司的样品就是不能免费的，因为我们的产品货值也不小的，我们的运费也是要客户那边出的。不管是大公司还是小公司，这个货值过大的话，一般的公司都不会免费给到样品的，承担不起的，我们都是和客户说样品是收取费用的，后期合作的话可以减掉这个样品的费用的，如果客户不接受也没有办法的，毕竟你也不确定这个客户到底是否和你们合作呀，而且还一下子要十几个样品，正常的话都不可能免费给你们提供样品的。