维护客户时,沟通中需要哪些“小心机”?

邦小编
观点:作为一名合格的外贸业务员,在和客户沟通是,并不仅仅简单的跟客户解释自己产品有多好,公司规模多大,就可以谈成订单,很多时候在谈判时,需要耍些小心机,不仅能让客户加快下单速度,也能够谈一个好的价格,那么今天就让我们一起探讨一下,在和客户沟通中,你都会使用那些沟通技巧?
3星期前 246阅读
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  • 邦友1619502247513
    最佳答案沟通技巧有很多,但要根据你跟客户的谈判情况以及客户关注的问题,有针对性的使用技巧。 如果客户注重价格,再明显不过了,报价过去什么都不看,就咬着价格不放,质量再好也没用,他就看价格,这就看你的价格底线了。 1.如果客户没有配置要求,那你可以降低配置换便宜点的产品。 2.或者给一个别的客户刚签的合同给他看,但客户信息注意隐私,也可以选择造假,必须是同一型号的产品,显示价格比给他的高。 3.或者给他出示一个老板盖章签名的价格申请的正式文件,并且要说明这个申请过程有多难。 4.或者因为庆祝中秋国庆,有折扣活动,但有时间期限,给到客户一个期限,让客户尽快付款。 5.或者因为现在海运费高,可以直接帮客户负担一部分海运费(在产品利润范围内),降价已经没有感觉,他就觉得你报高了,那你直接给他承担海运费,感觉会强烈一点。 6.或者跟客户说如果现在下单,可以帮客户免费申请一些配件等。 7.或者告知价格要上调,但要解释原因,比如汇率变化、原材料价格上涨等,不要因为想要逼单就编理由糊弄客户,这样反而会弄巧成拙,客户的信任度也会大幅度下滑。 8.或者告知有效期快到了,价格会有变动,建议客户可以付一部分定金锁定价格,如果到时候价格变多了,就维持现在的价格不变,如果变少了,到时候可以以低价格为准。 9.或者告知我们现在有和他来自同一个国家的客户已经付款下单了,如果现在付款,我们可以帮他安排拼箱,从而节省海运费。 如果客户注重质量,那你要做的工作就是让他对质量放心,给他发车间,生产设备,生产流程,产品检验时候的照片和视频,以及工厂的规模,仓储的条件等,当然不能说的太笼统,要有细节,而且要注重对比,比如没有这种设备,没有这个加工过程产生的效果对比和有这些设备和流程的效果,客户会更加放心和信任。 如果客户注重交货期,也值得你去下功夫和维护,那你可以跟工厂商量,让他们尽量先给这个客户生产,稍微缩短一点交货时间,也算是你为客户做的一个争取。或者如果有其他客户因为某些原因不着急发货的,你可以先调用其他客户的货(我们工厂就有这种情况,因为海运费问题,有些客户推迟发货,占用工厂空间,资金也没办法收回来,而且还有可能有货损,这时候就可以内部调剂,既能拿下一个新客户,也能解决老客户不发货的问题),直接跟客户说有现货,促使客户付款下单。或者如果比较方便,你也可以从别的地方调货,当然前提质量要保证一致,哪怕少挣点,只要还有利润就行。或者强硬一点,直接说现在是订单旺季,最近下单比较多,尽快付款下单,可以尽快做好,尽快发货。 如果客户注重付款方式,比如L/C 30 Days,先接受这个付款方式,再往下谈,价格反倒成了其次,当然价格不能太离谱,不然什么都救不了你。 真的进入僵局之后,也可以团队配合,找一个老板的邮箱,来接受谈判,谈判一开始就直接说你是某某公司某某人的老板,知道你们最近就某个产品进行了相关谈判,一直听销售说你是VIP客户,所以想沟通一下,是什么让你们还没有达成合作,如果客户说了原因,你是老板,你可以直接做决定,如果可以,让他3天之内打定金过来,如果不可以,你要说出一个底线,看客户能否接受。 也可以考虑打感情牌,当然这是建立在你跟客户有一定的交往,客户对你有一定好感的基础上,毕竟进行了一段时间的谈判,客户会对你有一个基本的认识或者评价,其实聊天过程中你自己也会感知到,所以火候到了的时候可以打一下感情牌。比如“你好,看你迟迟不下单,我真的非常着急,因为你告诉我,你对产品、价格、付款条件都没有疑义,我是真的不知道你是什么原因,一直不把订单下给我,为了拿到你要求的价格条件,我向老板承诺,只要是这个价格,你一定会下单,可是这么久过去了,老板虽然不催我,但我还是会觉得不好意思。你是不是觉得价格不合适,这个价格真的不能再低了,要不我把我的提成给你(说一个具体的数字),如果你觉得合适,我们可以再签一个合同”。 总之沟通技巧有很多,但要具体问题具体分析,不能盲目使用技巧,否则你说的天花乱坠,客户也不会搭理你。
    2星期前
  • 一颗瓜子
    多多少少会有一些小心机吧,比如有意无意透露自己客户很多,而且是长期合作的,证明我们产品、价格、服务各方面还是不错的;再比如,我们现在订单快排满了,催促客户尽快下单避免延误交期,同时也可以从侧面说明我们产品受欢迎,订单多。
    2星期前
  • Persist
    1.限时优惠 2.现货库存,要不要为你保留 3.满减,满送
    2星期前
  • jerry
    在和客户沟通中,相信大家都会使用一些沟通技巧?对于外贸业务小白来说,我们应该多学一学在和客户沟通时候的技巧,这样可以帮助我们尽量多的促成订单。首先是你要让客户感受到你的尊重,如果你在和客户接触的时候没有留下好的印象的话,那么估计接下来是比较困难的。第二点就是客户在发来询盘的时候,很多外贸新手只是说给客户解释客户在询盘的时候问到的问题,其实这是远远不够的,因为客户询盘时候的问题其实只是一部分,那么你还要根据你对自己的产品都了解加以补充。
    2星期前
  • Did.Perez
    维护客户时,沟通中需要哪些“小心机”?这个肯定是很多的,可以确切的说,那些可以很容易的拿到客户订单的老业务员都有自己的沟通技巧的,所以作为新手的话,还是应该多和他们进行学习的呀。比如说客户已经询盘了,然后报价单也已经给客户发过去了,但是客户还是迟迟不下单的话,那么我们应该怎么办呢?难道一直在等着客户吗?那么聪明的业务员这个时候就会用到一些技巧来迫使客户下单,比如说告诉客户最近物料价格要上调啊,运费要上涨啊,现在下单时最合适的,否则成本要上涨的。
    2星期前
  • Mauricio.Garcia
    作为一名合格的外贸业务员,在和客户沟通的时候一定会使用一些小心机来促成交易的。因为有时候客户是同时向很多的公司发起询盘的呀,所以如果你不在合适的时候使用一些小技巧的话,那么别人可能就会使用一些小技巧去促使客户下单,那么相比之下你就要吃亏了,所以有时候并不是说光比较谁的价格啊,服务啊比较合适,有时候要看业务员的能力来的,所以作为一个业务员,掌握的方面还是比较多的,沟通技巧,应对风险的能力。给客户的售后服务的态度,这些其实都会影响到客户下单的。
    2星期前
  • Dongguan.Leida.Electronic.Co.,.Ltd.
    在和客户谈判的时候怎么耍些小心机,让客户加快下单速度,也能够谈一个好的价格?首先你要了解清楚这个客户对于这个产品的一个需求度,比如说客户很想要这个产品,并且很着急要的时候,那么这个时候其实你就可以根据客户的这个痛点来进行发挥,比如说现在限电产量不足,尽早下单的话可以早点生产早点拿到货,不然担心后续生产很慢有可能会交期很长什么的这些理由。你要了解清楚客户的需求才能去针对性的去使用一些小心机的,不然有可能适得其反。
    2星期前
  • Jesse4
    这个其实耍些小心机是很有必要的,这个其实相当于一种沟通的技巧吧。你要知道的是客户感兴趣的点在哪里,比如说有些客户在意的是质量问题,有些客户在意价格问题,有些客户在意交期问题等等,每个客户在意的点不一样,那么你的话术就不一样的,这个其实是很有技巧的。就比如说这个客户很在意质量的话,那么这个时候你可以突出你们的品牌,你们公司的规模,以及你们在当地的一个大客户的名字什么的都是一个很好的促进客户下单的小技巧的。
    2星期前
  • Jesse4
    这个当然是很有必要的,这个适当的耍些小心机,是可以让客户加快下单速度,也有可能能够谈一个好的价格。那到底要怎么使用小技巧呢?那其实要看客户要看场景的,这个不能一个套路全部场景都适用的。比如说这个客户比较在乎价格,那么其实你应该推荐一些价格范围的产品来给到客户,这样子其实会更容易做到客户。所有的小心机其实都是有针对性的跟客户谈的,其实最重要的是你要去了解客户,只有这样子才能更好的拿下客户,还有就是你个人习惯的问题。
    2星期前
  • Happycathy
    通过各种资源背调客户信息,包括性格,销量,痛点等等,然后对症下药,选择合适的时间,聊客户在意的点,然后针对性凸出自己产品能为对方带来的好处。
    2星期前
  • Cherry 0513
    1.可以利用公司一些热卖的产品吸引客户,免费提供客户其他好卖的产品。 2.也可以跟客户说下次的订单,给他最大优惠。 3.多跟客户聊聊家常,聊客户喜欢的事情,之后慢慢谈回业务上。
    2星期前
  • 泰安新华锦
    干货:与外贸客户沟通的小技巧,你get到了吗 商场如战场,而我们的理智与智慧则在我们赢得胜利的结局中发挥着十分重要的作用。现如今国外给我国企业发展创造了优越的外部发展环境,而我国的各个外贸企业也是如雨后春笋一般蓬勃发展起来了。但是,虽然做外贸和做普通生意差不多,但是外贸活动毕竟是要与外国商人打交道的,所以为了尽可能地提高我们外贸客户的黏着度,积极促进双方商业活动的顺利进行,有时候一些积极的沟通小技巧反而会进一步拉近我们与外贸客户之间的距离。那么,我们在与外贸客户进行沟通交流的时候都有哪些小技巧可以用呢?下面我自己根据自己与外贸客户沟通实践经验,总结了以下几点与外贸客户进行沟通的“干货”小技巧,希望能在外贸工作中帮助到大家。 首先,我们在与外贸客户进行沟通的时候,要让客户可以感受到来自我们的内心的欢迎和善意。毕竟有时候一些客户远道而来与我们谈生意,旅途奔波,路途遥远,实在不容易,而我们应该尽可能地为客户提供便利,让他们感受到我们的合作诚意。在沟通的过程中,我们也不要吝惜对自我欢迎和善意等积极面的表达,这样有利于营造出一种积极的沟通氛围,氛围好了,那么剩下的谈话也就很容易水到渠成了。 其次,与客户沟通我们也要未雨绸缪,充分做好相应的准备工作。这个世界上每个国家的人都有自己独特的信仰习惯,也有着自己独特的忌讳之处,所以我们在与客户沟通的时候,一定要做好充分的资料调查工作,一定不能在文化习俗等方面而冒犯了客户,因为这些东西对外贸客户而言是如同逆鳞一般的存在,及时外人不小心触犯,他们也会感到十分生气,所以在与外贸客户进行沟通时,这个错误一定不能犯。除此之外,我们为了努力促成双方的商业合作,也可以事先准备一些与我们产品相关的资料,当然,如果我们的产品不方便携带,我们可以将其制定精美的图册,这样的话在与客户交谈的时候,我们还可以适时展示我们的产品,为双方的商业合作的达成积极助力。 第三,实事求是,如果听不懂对方讲话或者对方的意思表达的话,不要害羞,也不要不懂装懂,我们可以直接提出让客户在重新表达一下的要求。因为,虽然英语是我们外贸沟通中广泛使用的语言沟通工具,但是却并非我们真正的母语,甚至也可能并非外贸客户国家的母语,所以我们偶尔出现一些听不懂表达的状况也很正常。在与外贸客户沟通时,听不懂他们说什么不可怕,可怕的是不懂装懂,这样很容易弄巧成拙的,所以遇到听不懂客户所表达意思的这种沟通情况的时候,我们务必要采取一定委婉的语气来要求客户再重新表述一遍。 第四,在与客户的就相关商务合作进行交谈的时候,在回复上就做到直接、果断,切忌与客户打太极,因为很多时候给客户作出的周旋式的回答反而会让客户觉得你这个做事情不干脆,极有可能会因此给客户留下不好印象。如果觉得客户提出的条件或者要求不合理,我们可以直截了当的回答“No”,首先直截了当表明自己的立场和态度,然后为了不使整个谈话太过僵硬,我们可以在之前的话语上加一个转折“But…”。一般情况下,大部分客户都是比较喜欢这种直接干脆的商业谈判方式的,因为行就是行,不行就是不行,要的就是一个直接的准话,这样可以有效节约双方的时间,提高沟通效率,对于外贸客户来说,自然也是喜欢的。 最后,在沟通时我们达到目的之后,绝不要恋战,果断抽身。我们既然需要与客户进行沟通,那么主要目的就是为了合作、为了一定的商业利润。一旦这个合作谈成了,那么我们最好赶紧撤了,因为拖拉的时候越长,我们有可能会面临两种不好的局面:一是客户突然变卦,二是言多必失,我们因多说话、说错话而导致快成功的交易给搞砸了,要是这样的话就太遗憾了,所以“功成名就”后就赶紧撤,不要在嘚瑟了,容易节外生枝。 以上就是我给大家分享的与外贸客户进行沟通的技巧了,其中可能还存在的一定的不足之处,但是大家可以根据自身实际情况借鉴采用,希望能对大家有所帮助。
    2星期前
  • 邦友1635042979618
    1.挖掘客户痛点,站在客户角度思考问题 2,要客户有占便宜的感觉,不能一下子就降价,而是要让客户感觉真的只能到这个价格了,尽量不降价,给客户送东西 3.说下大客户公司的名称
    3星期前
  • 澳通跨境物流
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    3星期前
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