第一次和客户电话需要注意些什么？

问个好之后，直入主题吧，把该说的问题说清楚就好。

1.打个招呼。通话的前10秒很重要，要赢得客户的关注。那么热情礼貌的问候是吸引注意力的最佳策略。注意三个关键点:名字，热情，自信。
2.自我介绍。也就是和竞争对手最吸引人的区别是什么，应该用一句话来概括。这是最有效的一开始就引起兴趣，建立初步信任的方法。
3.业务介绍需要运用从众原则来加强客户的兴趣和信任关系。
4.就是直接见面。不要太纠缠自己，尽快直奔目标。
5.提出见面要求后告诉客户带来的好处。没有人愿意亏本做生意，所以一定要强调面试会给客户带来什么好处，才能打动客户。
6.要有建议式时间，看起来像专业人士。切记不要问容易被拒绝的问题，比如:你有空吗？做为一个销售人员一定要以一个平常的心态面对客户，不要把问题想的太复杂。相信只要做过销售的人员，在进行打电话的时候都会事先做好充分的准备，只要充分做好准奋，你的成功率一定会比没有准备好获得的成功率大得多。 做好充分的准备才不会让你在打电话的时候，不知道为什么打这个电话？应该问和客户聊些什么？或者问了第一个问题，第二个问题就想不起来了？等等的不应该范的错误都会消失掉。只是个人意见！

1，就是打个招呼。通话的前10秒很重要，要赢得客户的关注。那么热情礼貌的问候是吸引注意力的最佳策略。注意三个关键点:名字，热情，自信。
2.自我介绍。也就是和竞争对手最吸引人的区别是什么，应该用一句话来概括。这是最有效的一开始就引起兴趣，建立初步信任的方法。
3.业务介绍需要运用从众原则来加强客户的兴趣和信任关系。
4.就是直接见面。不要太纠缠自己，尽快直奔目标。
5.提出见面要求后告诉客户带来的好处。没有人愿意亏本做生意，所以一定要强调面试会给客户带来什么好处，才能打动客户。
6.要建议时间，看起来像专业人士。切记不要问容易被拒绝的问题，比如:你有空吗？

首先是你要注意自己打电话的时间点，你最好选择在客户的正常工作时间打电话，因为外国客户是很看重休假时间的，他们一般会陪家人或者朋友聚会，又或者去度假，不太喜欢休息的时间被打扰。那么每个国家的情况还不一样，所以打电话前要确认清楚。还有就是打电话的时候你可以按照对方的习惯来交流。那打电话要避免长篇大论，在尽量短的时间说重点内容。比如说客户反馈的问题啊，如何打开客户的销售渠道，售后服务，市场反馈，分销商的问题等等。

第一次和老外电话沟通，接通的时候表明一下自己的身份是谁，简单寒暄一下就可以直接进入主题了。你也说了是沟通产品问题了，那么之前客户肯定是在邮件里面问了你相关的产品问题，你在打电话之前是需要把这些问题整理好，然后按照客户提问的有条理的去回答就好了，如果老外提出了新的问题，你在这边不能马上回答的话，你要告知老外你在这边记录下来了，大概会在什么时间通过什么方式告知他。就是你肯定是要做好准备工作，并且给到老外你是一个做事很认真负责的人。

那你应该是和老外在邮件里面确认了下一次电话沟通的事情和要沟通的问题了吧。如果你们明确了这个问题的话，你就可以提前准备好客户想要了解的东西，和客户可能会要提问的产品的东西了。其实不用紧张的，客户也是人的。正常的沟通表达就好，不同夸大其词，就实事求是的说明就好了。其实老外没有那么矫情的，都很友好的。特别是你们邮件上也沟通过了，一般你这边礼貌的用词的话，不会引起老外的反感的。如果你还是担心自己不行的话，可以事先模拟一下你们沟通的场景。

不知道你的客户是哪个国家的，第一次通电话前建议你上网查一查该国的相关的沟通礼仪的问题，要注意相关的沟通细节的问题，比如说你不应该谈及宗教信仰问题，还有政治问题。主要的就是你要和客户说明清楚客户存在 的疑问了，你要解答好客户的相关问题，问问客户这批产品的相关的销售情况，分销商的反馈，可以为客户提供一些促销的活动和方法。问问客户产品有没有存在质量上的问题。其实没有必要对第一次电话交谈那么紧张的，你就当正常的邮件往来处理就可以了。

先自我介绍，不要紧张，然后再深度的介绍产品信息、参数、解决客户的问题，语速不要过快，保持愉悦的节奏，让客户感觉到你很有诚意

注意：自我介绍，不要太急迫；介绍此次访问的缘由；然后才是沟通产品需求，尝试解决客户问题；客户拒绝了心平气和的告诉客户自己的联系方式，有需要再联系。