如何处理客户投诉

外贸做久了，难免会碰到客户投诉的情况。我们需要重视客户投诉，毕竟，客户已经选择了你，离你们合作成功只差一步了。那么，要怎么处理才能让客户满意呢？今天，我就来聊聊处理客户投诉的几个技巧。

1、换位思考：很多欧美客户对产品质量要求严格，一旦发现产品有些许瑕疵，就会投诉。你可能会觉得那只是个无伤大雅的小问题，你抱怨他们对于产品质量的要求过于苛刻。这时候，你不妨站在客户的角度想想，若是因为这一瑕疵而使得客户失去了消费者的信任，那客户将会蒙受多大的损失？这样一想，你或许就能理解客户对产品质量的“锱铢必较”了。

2、任由客户发泄：很多客户在投诉时难免带着怒气和怨气，他们需要发泄。当他们发泄时，你应该静静聆听，不要与其争辩。顾客的愤怒就像充气的气球一样，得到发泄以后，他们就没有愤怒了。毕竟，他们只是想通过激烈的情绪来强调事情的严重性，这是他们的表达方式。你若是与客户争论，无疑火上浇油，只会让客户更加生气，想要和解也就难上加难了。

3、要真诚地表达歉意：听完了客户的抱怨，你一定要记得向他们道歉。当然，道歉的态度很重要，真诚的道歉会让客户觉得你已经了解了他的问题，会减少客户内心的怒气。只有这样，双方才能展开后续的交流。

4、收集事故信息，提出解决方法：在听客户抱怨的同时，你需要搞清楚客户到底在投诉什么。客户在发泄的时候可能由于情绪激动而表达得不清楚或不完整，你可以在他们冷静下来后询问相关细节。在了解清楚客户的投诉缘由后，你应该快速地提出一个解决措施，并征询客户的意见。在客户的认可后，就可以协同相关部门作出处理了。

以上就是在面对客户投诉时可以采取的几个小技巧，在此分享给大家。其实，客户投诉并不可怕，还有机会挽回，可怕的是处理不当带来的客户流失，那是无法弥补的。

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