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情感分析
文章导读
    外贸做久了,难免会碰到客户投诉的情况。今天,我就来聊聊处理客户投诉的几个技巧。在了解清楚客户的投诉缘由后,你应该快速地提出一个解决措施,并征询客户的意见。其实,客户投诉并不可怕,还有机会挽回,可怕的是处理不当带来的客户流失,那是无法弥补的。

    如何处理客户投诉

    外贸做久了,难免会碰到客户投诉的情况。我们需要重视客户投诉,毕竟,客户已经选择了你,离你们合作成功只差一步了。那么,要怎么处理才能让客户满意呢?今天,我就来聊聊处理客户投诉的几个技巧。

    1、换位思考:很多欧美客户对产品质量要求严格,一旦发现产品有些许瑕疵,就会投诉。你可能会觉得那只是个无伤大雅的小问题,你抱怨他们对于产品质量的要求过于苛刻。这时候,你不妨站在客户的角度想想,若是因为这一瑕疵而使得客户失去了消费者的信任,那客户将会蒙受多大的损失?这样一想,你或许就能理解客户对产品质量的“锱铢必较”了。

    2、任由客户发泄:很多客户在投诉时难免带着怒气和怨气,他们需要发泄。当他们发泄时,你应该静静聆听,不要与其争辩。顾客的愤怒就像充气的气球一样,得到发泄以后,他们就没有愤怒了。毕竟,他们只是想通过激烈的情绪来强调事情的严重性,这是他们的表达方式。你若是与客户争论,无疑火上浇油,只会让客户更加生气,想要和解也就难上加难了。

    3、要真诚地表达歉意:听完了客户的抱怨,你一定要记得向他们道歉。当然,道歉的态度很重要,真诚的道歉会让客户觉得你已经了解了他的问题,会减少客户内心的怒气。只有这样,双方才能展开后续的交流。

    4、收集事故信息,提出解决方法:在听客户抱怨的同时,你需要搞清楚客户到底在投诉什么。客户在发泄的时候可能由于情绪激动而表达得不清楚或不完整,你可以在他们冷静下来后询问相关细节。在了解清楚客户的投诉缘由后,你应该快速地提出一个解决措施,并征询客户的意见。在客户的认可后,就可以协同相关部门作出处理了。

    以上就是在面对客户投诉时可以采取的几个小技巧,在此分享给大家。其实,客户投诉并不可怕,还有机会挽回,可怕的是处理不当带来的客户流失,那是无法弥补的。

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    评论
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    • wangna
      wangna

      很实用,谢谢楼主!

      2015-07-29
    • Amy
      Amy

      楼主分析的很好,涨知识了

      2015-07-28
    • 客户投诉怎么办 客户投诉怎么办
      客户投诉了 我们一定要积极的态度应对客户
      萱萱
    • 客户投诉的方式 客户投诉的方式
      一):一定要马上回复,让客户等待太久会让他们疯狂,他们很有可能会把事情投诉到你的老板或者更高层的管理者处。
      蹦豆
    • 如何应对客户投诉 如何应对客户投诉
      相信做外贸的都遇到过被客户投诉吧,向我们做化工产品。我们的产品是客户的原料,那么如果产品出问题了一定影响很大。可能给客户带来不可估量的损失。
      萱萱
    • 投诉客户再次采购 投诉客户再次采购
      我们经常会遇到客户的投诉,当然,有时候客户的投诉不是为了让我们为难,不是不想从我们这里采购,而是为了让我们做得更好。
      萱萱
    • 如何处理外贸客户投诉? 如何处理外贸客户投诉?
      被投诉是每个外贸业务员十分头疼的问题。这个问题对个人影响不好,解决起来也很棘手,很多业务员都会想知道如何去处理这些问题,想要找到一种解决的办法。
      Ayub.Khan
    • 如何应对外贸客户的投诉? 如何应对外贸客户的投诉?
      外贸交易中,被客户投诉真的是很尴尬的一件事。很多外贸人对待客户的投诉特别不耐烦,我们钱货两清了,你找过来我也懒得理你。
      Hratch
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