⬅返回
情感分析
文章导读
    WE显得你更PROFESSIONAL,因为你代表一个公司而不是你私人。尤其在投诉的时候,WE表示你是有后台的!

    客户投诉的方式

    一):一定要马上回复,让客户等待太久会让他们疯狂,他们很有可能会把事情投诉到你的老板或者更高层的管理者处。
    二):一定要用WE,而不是用I,绝大多数情况下,用WE比用I更好。WE显得你更PROFESSIONAL,因为你代表一个公司而不是你私人。尤其在投诉的时候,WE表示你是有后台的!
    三):一定要有照片为证,俗话说”口说无凭“,谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈?和生产以及检验部门的会议也很重要,这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题,有多大的问题。 知道了错误所在,才能应对。我想公司内部的人,即使要对你隐瞒,也会比对客户的隐瞒少些。也就 是说,你总是比客户知道的多些。假如你是 外贸 公司,应该马上跟工厂,个会,尽量发现其中的问题所在,当然那个时候会议的主体,就是你和工厂了。
    如果发现的确是我方的责任,要让对方提赔偿要求,不能自己先口。对方提有一个好处,就是知道你要赔偿的底线在哪里。销心理学有一个关于喊价的技巧:当对方是行家而你是外行的时候,让对方先喊价;当对方是外行而你是行家的时候,让对方先喊价;当双方都是行家或者都是外行的时候,你要主动先喊价。 总之,遇到投诉,一定要去积极地面对,这样才能解决问题,树立自己良好的声誉。

    声明:该文观点仅代表作者本人,邦阅网系信息发布平台,仅提供信息存储空间服务,若存在侵权问题,请及时联系邦阅网或作者进行删除。

    1
    评论
    登录 后参与评论
    发表你的高见
    • 客户投诉怎么办 客户投诉怎么办
      客户投诉了 我们一定要积极的态度应对客户
      萱萱
    • 如何应对客户投诉 如何应对客户投诉
      相信做外贸的都遇到过被客户投诉吧,向我们做化工产品。我们的产品是客户的原料,那么如果产品出问题了一定影响很大。可能给客户带来不可估量的损失。
      萱萱
    • 如何处理客户投诉 如何处理客户投诉
      外贸做久了,难免会碰到客户投诉的情况。我们需要重视客户投诉,毕竟,客户已经选择了你,离你们合作成功只差一步了。
      James.Mawuli
    • 投诉客户再次采购 投诉客户再次采购
      我们经常会遇到客户的投诉,当然,有时候客户的投诉不是为了让我们为难,不是不想从我们这里采购,而是为了让我们做得更好。
      萱萱
    • 如何处理外贸客户投诉? 如何处理外贸客户投诉?
      被投诉是每个外贸业务员十分头疼的问题。这个问题对个人影响不好,解决起来也很棘手,很多业务员都会想知道如何去处理这些问题,想要找到一种解决的办法。
      Ayub.Khan
    • 如何应对外贸客户的投诉? 如何应对外贸客户的投诉?
      外贸交易中,被客户投诉真的是很尴尬的一件事。很多外贸人对待客户的投诉特别不耐烦,我们钱货两清了,你找过来我也懒得理你。
      Hratch
    • 如何正确处理客户的投诉 如何正确处理客户的投诉
      在和客户做生意的时候难免会出现一些问题,我们要时常会接到客户的一些投诉电话,如何处理好这些问题而又不失其信任是我们需要思考的;...
      shinna.xu
    • 轻松应对客户投诉的四步曲 轻松应对客户投诉的四步曲
      讲到客户投诉和索赔,基本是每一家企业,不管是做销售,做服务,不管是外贸还是内贸,都会遇到的问题,这也是件很正常的事情,但是我们大多销售人员都会有一种抵触的情绪面...
      Mike
    • 我就这样搞定了大客户投诉 我就这样搞定了大客户投诉
      有人说:最怕碰到客户投诉了,客诉,估计是外贸工作中最令人头疼的事了。确实如此。很多人,特别是外贸新人,碰到客户投诉就头皮发麻,不知所措。其实只要我们愿意开动脑筋...
      姜子牙
    • 外贸业务员如何正确应对客户的投诉 外贸业务员如何正确应对客户的投诉
      如何处理客户的投诉是外贸业务员经常感到头疼的问题,而且这个问题还必须要处理好,不然很容易影响自己在这个行业的发展。那么,如何更好的处理客户的投诉呢?有哪些好用的...
      环球快客外贸人
    • 如何填些亚马逊关键词,应对客户投诉 如何填些亚马逊关键词,应对客户投诉
      亚马逊关键词到底用空格还是用逗号,是否可以用空格;关键词确定之后是否可以修改,修改会有什么后果?这样的小问题在卖家群内经常会被问到。关键词之间的连接是用英文逗号...
      亿数通
    • 亚马逊被客户投诉产品非真品如何申诉? 亚马逊被客户投诉产品非真品如何申诉?
      因为大部分卖家在采购货品时一般都不会要求供应商开具增值税专用发票,所以,此时提供的发票只能按当下的日期开具,发票日期并不影响申诉的结果,但需要注意的是,发票上的...
      亿数通
    • 当你的老(客)婆(户)生(投)气(诉)了,你知道怎么哄她么? 当你的老(客)婆(户)生(投)气(诉)了,你知道怎么哄她么?
      身处销售行业,大家应该都明白一个道理,卖出产品只是销售的第一步。因为更重要的还是后期的客户维护,说白了就是要做好售后。而作为我们外贸行业的售后服务,在傀儡的理解...
      北京网聚电商
    • 合作几年老客户  投诉并要求赔偿,该怎么办! 合作几年老客户 投诉并要求赔偿,该怎么办!
      做生意的,客户投诉是常有的事,如果解决的好,可以继续合作,如果解决的不好,那就丢了生意,丢了市场,尤其是老客户,如果你的解决办...
      小白贸
    • 90%的销售都不知道这些处理客户投诉的方法! 90%的销售都不知道这些处理客户投诉的方法!
      最近有位SOHO朋友分享了她经手的一个客户投诉案例,我听了之后感触颇多,所以想谈谈“客诉”这个话题。先来听案例吧。欧洲老客户,本来说最近要下单的,谁知订单没来,...
      小邦
    举报
    问题反馈
    返回顶部