还有外贸人感觉自己英语口语不够好,或者担心听不懂客户说话,因此下意识对给外国客户打电话有些抵触。
但有时,我们的邮件没有得到客户的及时回复,打电话能大大提升我们的沟通效率。
今天小编就和大家聊一聊,打电话开发客户的一些技巧。
01 端正心态
很多外贸新人在给外国客户打第一通电话时,会非常紧张或过于小心翼翼,生怕自己因为准备不够充分或英语不够流利等原因,丢失了机会或者直接被挂掉。
其实解决这一问题的方法很简单:端正心态
只要你克服恐惧,勇于迈出第一步,勤于练习,慢慢就会发现,这没有什么大不了的。
合作双方平等交易,保持基本的热情、沉稳,让客户感受到我们的真诚与尊重就可以了。
02 明确目的
在打电话之前,我们先要明确这通电话的目的,是了解客户没有下单的原因?
收到询盘了解客户需求?
还是激活久未合作的老客户?
当我们明确了打电话的目的,我们就能更高效地解决问题,甚至引导通话内容,捕捉更多信息。
要知道,有一些信息可能是客户在邮件中并没有或不愿意提到的。
03 信息搜集整理
在客户方面,我们要做好客户背调,了解客户所处地区的市场状况、客户公司的规模及需求、客户的身份、联系人的职位……
根据不同角色确定不同的沟通策略。
在我们自己企业方面,我们要对产品有足够的了解,准备好客户可能会问到的问题,和对应的回答话术。
准备充分的同时,也可以缓解我们的紧张情绪。
04 调整说话节奏
如果你的英语听力或口语不够好,那就适当放慢语速,提炼关键词。
毕竟打电话并不讲究语法,只要双方都理解对方表达的重要信息就OK。
还有一些外贸人因为过于紧张,怕自己说话卡壳让客户印象不好,或者为了体现自己的专业性,所以一开始就抢着话题,一口气把所有信息说完。
事实上,客户的接受能力有限,何况是不同国家,那交流中很容易丢失重要信息。
所以要调整说话节奏,说完一些信息后停顿下问客户的想法,这样效果更好。
05 为下次沟通做铺垫
这一点非常非常重要!打完电话一定要为下次沟通做铺垫,比如:
我会就今天讨论的问题,再给你写一封邮件……
我把我刚刚提到的一些资料发送给您……
这样做既可以保证电话沟通信息的准确性,也为下次沟通留下铺垫,毕竟沟通的机会越多,拿下订单的可能性越大。
说了这些,还是需要我们勤于练习,勇于尝试,才能将这些技巧融会贯通。
关于打电话开发客户的小tips先分享到这里,你有没有其他技巧分享给大家?欢迎评论区留言。